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SaaS服务企业玩转社交电商

2019-06-27 14:49 · 稿源:锌财经公众号

创业,互联网,社交

声明:本文来自于微信公众号 锌财经(ID:xincaijing),作者:钟微,授权站长之家转载发布。

2018 年以来,电商领域出现了社交化趋势,形成了以云集、拼多多等为代表的社交电商平台玩家,近期阿里和京东也分别通过淘小铺和京东拼购入局社交电商。

社交电商重构传统电商商家获得流量、营销卖货的方式,为企业提供信息化网络基础设施的SaaS平台,也感受到了社交电商带来的变化。

SaaS平台点点客副总经理赵海涛告诉锌财经,最近这两个月点点客接待的咨询企业在增多,而且多数是国内的一些传统行业内的企业。

社交电商给SaaS服务企业带来的不仅是机会,还有挑战。赵海涛告诉锌财经,社交电商作为一种新的电商形态,与传统电商的运营模式存在较大不同。

“传统电商的运营是以产品为中心,流量模型为漏斗模型,而社交电商的运营是以人为中心,流量模型为裂变模型。社交电商的运营难度更大。”赵海涛说。

与之相对应的是,SaaS服务企业不得不进化。赵海涛根据点点客的经验总结,SaaS服务企业不能仅仅提供软件,很多企业还不了解社交电商的运营之道,还需要为他们提供社交电商的运营培训、后期的运营指导、人才的对接等等,“总之,就是要让客户购买的软件之后能够用得起来。”

无论是提供社交电商服务的SaaS服务企业,还是转型社交电商的传统企业,都需要在探索中累积经验。他们在经历转型后找到了怎样的答案?传统企业如何做好社交电商?SaaS服务企业如何用技术驱动社交电商进化?

在本月锌财经举办的第二场消费分享活动上,锌财经创始人潘越飞邀请了赵海涛对上述问题进行了对谈。

点点客信息技术股份有限公司,成立于 2007 年,从软件技术服务出发,逐步完善至运营、咨询、培训、合规服务,再到补充并强化跨境供应链服务能力,完成了以“软件、运营、合规、供应链”为核心的一站式社交电商服务的布局。

锌财经

在你看来,做好社交电商需要注意哪些关键因素?

赵海涛

经过我们的分析和研究,我们觉得有五个因素是最为关键的,这五个要素也就是我们所说的“七五四”运营体系里面的这个“五”,他们分别是:

1.选品,做社交电商,选品极为关键,选品要从产品的客单价、毛利率和复购周期三个指标进行选择,客单价决定了消费者的决策成本,特别是首次,毛利率决定了要采取哪种分销模式,复购周期决定了店主的后续推广成本。

2.分销模式,社交电商的分销模式也就是利益的分配机制,合规和具有激励性的模式能够给店主们足够的动力,激发店主推广的积极性。

3.社群运营,社群是社交电商的主战场,如何对少则几万,多则几十万、几百万的店主进行高效管理,是一个极具挑战性的工作,另外,内容运营作为社群运营的重要部分,也是保持社群活跃度的重要手段。

4.运营团队,一个具有战斗力的运营团队是社交电商运营的基本保障,客服、美工、文案是最基本的运营团队组成,后期随着业务的不断扩大,须逐步增加活动运营、数据运营、供应链等相应人员及部门。

5.培训,传统电商是以产品为中心,社交电商则是以人为中心,商家需要不断对店主进行行业知识、产品知识以及销售技能的培训,从而提高店主的专业性和销售技能。

当然,和市场营销的4P理论一样,在社交电商的不同发展阶段,针对这五要素我们也要有不同的侧重点。

锌财经

SaaS企业在社交电商等新趋势下,是否也面临过转型的阵痛?能否具体说明一下其中经历?

赵海涛

相比传统电商,社交电商的运营难度会更高,如果企业想做社交电商,务必从上到下,公司都要重视并给予相应的资金和资源支持。

由于我们之前的产品客单价较低,所以客户大部分是以中小型企业为主,这类企业很想在社交电商平台上有所成就,但是他们在社交电商项目上的预算通常不足,而且运营团队组建也较难,如果初期在起盘策略上出现偏差,通常情况下项目的失败率较高。

因此,我们后来也调整了策略,我们提高了产品客单价以及服务的内容,目前我们主要以中大型客户为主,一方面这类客户预算较为充足,这个能够支持我们提供更多更优质精细的服务,另一方面这类企业也比较容易找到第一批种子用户,便于企业项目的顺利起盘和成功。

锌财经

国内SaaS市场的发展呈现了从小型企业到大型企业的发展趋势,你是否认可“得大客户得天下”的说法?不同类型的企业对SaaS产品的需求有怎样的差异?

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