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借力APP,为何难以重塑地产中介?

2013-10-24 10:24 · 稿源:钛媒体

钛媒体注:互联网改变了大众的消费习惯,SNS应用改变了人们的沟通方式,个人云服务改变了你的存储习惯。然而,“租房、买房”这件事却为何迟迟无法被线上工具所取代?钛媒体曾详细梳理过的《图说:互联网将如何改变这十大传统行业》,服务业也被列入其中。

然而,正如以下这篇来稿文章,钛媒体作者罗东提出,互联网在重塑若干行业的同时,却唯独缺席了“房地产中介”这一细分服务行业。对这一观点,钛媒体编辑保留意见。

毕竟58同城赶集网等生活服务类网站都在大力发展无线业务,分别推出了各自的生活服务类App;国内垂直搜索网站安居客也正在尝试以“房源搜索”为核心功能的APP。中介服务产业从未停下追赶互联网浪潮的脚步,可现实是,无论是从实用性还是用户粘度上这类APP表现都十分平庸。

本文作者的案例分析,从知名地产中介服务商链家地产说起。链家地产这四个字,读者想必都不陌生。它要么是你家小区门口最晚打烊的门店;要么就是你大学毕业接触的头一个中介行业;要么就是你纠结复杂的买房过程的见证者。如今,“地产中介”已经远远超过其职业意义,成为从业人数众多、连锁规模庞大的中介产业。据媒体消息,链家地产如今正在大力推广其新版手机应用“掌上链家”,APP会重塑地产中介行业吗,为何如此迟钝?

 

链家地产最近推出了最新版的移动端房源搜索(交易)APP。当然,企业针对移动端推出APP已经是个陈旧话题了,不过据链家内部人士表示,此番“改版”的亮点在于,和现有的房产网站APP只提供单纯的房源浏览、满足搜索需求不同,这次改版会有前所未有的“颠覆”。

据称,新版App会将每一套房源的价格变动、成交、看房情况等信息及时反馈至用户,产品的设计团队希望能进一步填补房源和消费者之间的信息鸿沟。众所周知,在信息垄断为核心竞争力的房地产业,更新的频率将直接影响到消费者的决策。

链家新版能否有所突破?这将衍生出一个值得探讨的话题:APP所代表的移动生态已经颠覆且重塑了若干个行业、企业、产品的商业模式,比如迫使高德这样更接近传统软件公司的企业都开始不断的大谈开放,整合以及O2O。那么,看上去万能的APP,将如何冲击和改造传统的中介行业?

互联网真的忽略了房地产中介?

要讨论这个话题,我们可以先看一个其他行业的例子,如我所在的传媒业。

传统媒体最被人诟病的一点是,一群生产内容的人其实是不知道应该把内容卖给谁的。这代表了一种自上而下、长周期的生产和内容售卖方式。

但互联网催生的网络媒体——主要是自媒体和科技媒体——对这种生产方式和内容售卖方式进行了变革。简单的说,由于数字媒介生产、推广的低成本以及和用户交互的低成本,让围绕用户生产内容、获得用户快速响应成为可能。所以这种生产方式的重塑,就代表了移动对传统的颠覆(当然,眼下这种方式还有很多问题无法看清,这里不表)。

回到我要说的房地产中介,则是完全不同的另外一种行业。

此前,业内曾有对这一问题的讨论:为什么互联网业没有波及且重塑房产中介(可参考知乎的讨论)?事实上,伴随互联网迅速普及的这几年,传统的房地产中介也在蓬勃发展。对比传统媒体被网络媒体挖墙脚挖的灰头土脸,规模一直不减的房地产中介领域稍显“迟钝”,这块潜在的“蛋糕”仿佛从来没被互联网企业染指过。

而对这个问题,事实上一句话就能概括:买一次房就什么都知道了(买房流程之复杂,使其很难标准化)。

非颠覆,即改良

抛开种种非商业元素,房地产中介们过去的核心竞争力集中在两个方面:信息垄断和区域服务。

卖家和买家之间的信息不畅通,便是中介行业的孵化器。而中介行业所谓的区域服务,大体意味着门店对信息集成、客户资源、交易服务等一系列环节的统称——这在根本上体现了门店扩张和人力对房地产中介有多重要:不管技术多么发达,人们总要去实地考察房屋,最终完成房屋交易(特别是买卖)那些繁琐的程序还是必须要有专业人士领路的。

也就是说,这些环节是互联网取代不了的。互联网在本质上颠覆不了这个行业,所以房地产业是“顽固势力”中,当属最顽固的行业之一。那么,APP对中介这一群体的冲击则是两个字:改良。

互联网能够摧毁的是房产中介业内的传统的信息流动方式。一个非常简单的例子是,房源信息可以通过互联网工具完全开放给消费者。

过去,房源信息往往是分散的,窝藏在中介们的私房小本本上。过去消费者看房的体验往往是这样:某房地产的一个中介带着潜在消费者看好一套房子。房型、价格都很好,而问题在于中介并没有掌握房主的全部信息,根本联系不上。等了好久之后,哥们拿着一个记录房源的本子过来了,说:“你们再看看?”

而如今,中介行业的“小本本”早已经被淘汰。一些规模较大的房地产中介都开发了自有的信息系统,数据化的房源和价格一目了然。经纪人给每个消费者发放一个在线客户后台的账号,所有的房源信息和价格变动都一目了然。

当然,过度的开放,也许会有一些“副作用”。当房源数据足够开放和共享的时候,同一家公司的房地产中介员工的内部竞争压力就比以前大多了,因为信息不再是垄断在每一个从业者的手中。

当然,开放信息的“副作用”也显而易见,由于同一个房源可能通过不同渠道到达不同消费者,而行业中非常普遍的“灰色地带”收入就被压榨的没有空间。只是,信息开放的趋势,让任何从业者无法阻挡。

在笔者看来,往往阻挠变革的并不是技术、前瞻性、资本什么的,而是既有利益格局的惯性,以及组织的惰性。

而打破行业规则的蠢蠢欲动中,往往蕴藏着机会。如前所述,中介行业的APP,还基本上限于信息浏览和搜索的功能,无法实现颠覆性变革。也同时也意味着,后来者加入是有门槛的,而有积累的老牌企业,谁有魄力多迈出一步,谁就有先树立品牌和公信力的机会。尽管这意味着对旧有的利益格局动刀,甚至会在短期内流失一些人,但长期来看,还是值得。

未来,中介服务类的APP, 必然要增加信息和消费者之间的“互动”;尽管提供即时通讯功能的技术门槛并不高,但做APP的企业,更应该好好琢磨,如何加强中介和消费者之间在APP内的互动。链家地产的新版APP,正在做类似的尝试,同样是基于企业对趋势的判断和变革的执行力。

以链家为例,房地产中介服务行业在信息分享上的觉醒至少说明了一点:即便信息垄断曾给房地产中介带来巨大的红利,但既然信息的分享和透明化是不可逆的。链家地产希望率先做到这一步,以抢先建立新的优势。当然,变革的过程中必然会涉及到方方面面的问题,比如企业内部数据的统筹和整合,对员工激励制度的重新设计等等。

与其说APP重塑链家,不如说布局移动端APP是以链家为代表的传统企业在重塑竞争力过程中顺其自然的选择。

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