2020 年 1 月 7 日，由上海连锁经营协会主办的第十四届上海零售业大会暨 2019 中国零售创新峰会如期举行。Convertlab作为国内领先的一体化营销云企业受邀参会并由其联合创始人及CEO高鹏发表《新时代零售企业增长机会》主题演讲。

在新年篇章开启之际，来自苏宁易购、沃尔玛、便利蜂、罗森便利、欧尚、乐友孕婴童、盒马鲜生、永辉超市、万科集团、伊势丹百货等传统零售、新零售以及相关服务的企业代表共赴盛会进行一场极具价值的复盘与展望。

Convertlab高鹏在发言中首先提到，过去一年传统零售企业在数字化方面的认知有明显提升。有明确数字化认知和需求的企业基本可以整体分为以下三个类别：以消费品为代表的品牌零售，有产品并能直接提供零售服务的现代零售，以及功能丰富全面的综合商业体。

“如此区分的主要原因是，不同类别零售企业的数字化侧重点各有不同，”高鹏表示。例如品牌零售往往已经电商化，但用户却归属平台，将用户数据掌握在企业手中，也就是大家熟知的D2C是品牌零售企业的诉求。与之相应的则是运营思维，掌握用户必然不是最终目的，通过一体化的方式将内容、服务、交易等动作与用户连接起来，建立企业与用户直接的沟通渠道才是价值所在。

用户运营在新零售领域已经是项常态工作，但对传统零售企业来说还相对陌生。传统零售企业如何在线上线下无明显边界的碎片化空间里，通过提升体验抓住用户有限的注意力便是运营的一项重要任务;其次，用户运营始终都是以业务增长为导向的，甚至成为驱动增长的利器，这一点不少传统零售企业尚未体会到。

尽管有以上种种洞察，但如何找准切入点迈出关键性的第一步仍是很多企业的困扰。高鹏现场展示了一个Convertlab服务某社区型综合商业体的案例。

Convertlab为该企业提出的解决方案第一部分是不间断营销，也就是说围绕用户生命周期，在生命周期的关键节点、核心场景做不间断的用户互动，“不间断”的动作显然无法用人力完成，需要依靠工具能力。“不间断”也并非无休止打扰用户，在恰当的时间为用户提供需要的内容或服务，应用营销自动化便能够实现。

第二部分是活动营销体系的建立。有效果的活动营销无非是满足需求洞察的准确和沟通策略的适合，洞察的效果可以说完全取决于数据质量。项目结果来看，Convertlab帮助客户实现了购买转化、活跃等数据超出KPI的大幅提升。

最后，本次峰会组委会对过去一年为零售行业做出突出贡献的企业给予隆重表彰：基于对Convertlab主导并参与的众多国内外知名零售企业数字化营销及运营项目的认可，授予Convertlab年度最佳中台业务解决方案奖。Convertlab旗下产品DM Hub是国内第一个一体化营销云平台，是实践营销技术的中台系统，其智能化、生态化、平台化的能力处于国内领先地位。