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微信公众号怎么添加客服功能?

2018-11-21 11:11 · 稿源: 厂商

  首先,我们先搜索“微信公众平台”,找到“微信公众平台”官网,打开微信公众平台。

  然后登陆微信公众平台的账号。

  接着需要点击后台“添加功能插件”,左侧导航栏就会出现,选择添加客服就可以在网页版接待粉丝了!

  公众号后台提供了基本的客服功能,但是这个功能很不完善,不能完全满足我们的需求,主要存在以下几点不足:

  1.回复只能在电脑网页端进行,无法在移动端响应;

  2.粉丝离开会话就无法进行客户回访;

  3.会话无法转接;

  4.无法群发信息;

  5.单纯的文字消息发送;

  更多的功能可以用第三方客服软件来完成,比如鱼塘软件。

  鱼塘软件是一款基于微信公众号、小程序的客户沟通工具,他集客户来源分析、客户沟通、客户回访、客户激活、客户保护及客户裂变等功能于一身,是提升企业客户转化率和服务质量的必备工具。

  1.鱼塘软件,具备多客服功能。

  支持绑定多个微信公众号,一个窗口解决所有公众号客服问题;

  支持多客服同时在线,并为来访客户自动分配专属客服;

  支持新消息即时提醒, 0 秒快速回复,客服不用到微信后台看留言;

  答案库支持客服快捷回复,客服沟通效率大幅提升;支持消息记录长期保存,解决微信后台留言仅保存 5 天的问题。

  2.鱼塘软件,具备粉丝CRM功能。

  支持粉丝画像,客服可对粉丝打上多维度标签,提升转化率;

  支持为标签粉丝分群,实现消息精准群发,提升营销效率;

  支持服务号每日多次群发模板消息,为企业节约短信群.发费;

  支持客服管理,工作数据、聊天记录在系统后台可翻查,方便考核和管理。

  3.鱼塘软件,具备自动吸粉功能。

  粉丝在公众号菜单栏点击我要推广,把生成带参二维码的海报图片分享到朋友圈后,系统后台自动统计吸粉数量。

  同时,鱼塘微客服还集成了客户资源保护、客户多次挖掘、客户关系管理以及广告分析等百余项功能。

  4.鱼塘软件,具备数据统计分析功能

  生成 10 万个可以用于各种渠道推广的渠道二维码,每个渠道来了多少人一清二楚。

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