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强化用户为核心服务理念 OPPO新年新追求

2018-01-25 15:36 · 稿源:站长之家用户投稿

2017 年年末,OPPO上海超级旗舰店开业,成为OPPO品牌升级的起点。不过,品牌升级并非是一蹴而就的,OPPO副总裁吴强明确指出,品牌升级是一个多维度的系统工程,产品、营销、服务、体验等各个环节都要进行。

在产品层面,OPPO坚持精品战略,集中研发、生产、渠道等资源,以每年2- 3 款的节奏专注打造精品。以爆款R11s为例,OPPO并不急于第一时间用上全面屏,而是不急不躁的慢慢从用户真实需求去打磨精品,包括星幕屏、月牙弯、操控手势等优化,最终给用户带来技术更成熟、使用体验更好的全面屏手机。同时,OPPO重视基于用户需求的创新,无论是智选双摄、AI智慧美颜还是三方联合优化,都打破了看似不可能的各项技术极限,解决了用户真正的痛点。

在营销层面,OPPO善于将自身“年轻”的品牌基因,通过年轻人更喜爱的方式与目标用户建立情感上的共鸣。近期上映的新年TVC《两个小星球》,其唯美的画面和温馨的剧情就在年轻用户群中刷屏,成为OPPO与年轻人之间情感沟通的桥梁。而史无前例的“反正都精彩”发布会,更是将产品很好的融入演唱会中,让更多年轻用户自然而然的认识了产品,认识了OPPO。

在服务层面,OPPO同样是想用户之所想,数据显示,OPPO在全国拥有 960 家官方的客户服务中心以及 850 家服务站,OPPO客服网点几乎全面覆盖地级市,以及覆盖约50%的县城。不仅如此,OPPO还在手机中内置了服务APP,直接打开OPPO会员客户服务,即可一站式解决用户问题。完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策,为消费者带来更加专业、有温度的服务体验。

在体验层面,上海超级旗舰店的开业就是为了提升用户的购物体验,通过为顾客打造了一个“自由、亲近、有趣”的体验空间,减少品牌与用户因“销售关系”产生的隔阂感,并传达出品牌“自由、年轻、个性、时尚”的内涵。很快,OPPO第二家超级旗舰店也即将在深圳开业,在超级旗舰店的示范作用下,未来用户在OPPO全国门店都可以享受到体验至上的全新销售模式。

从产品到营销到服务再到体验,OPPO通过多个维度构建起用户体验的闭环,而且每一个维度都是坚持以产品为本、用户为本的价值向导,正如OPPO副总裁Alen所言,“从用户出发,从产品出发,这就是OPPO人思考问题的方式。”

进入 2018 年,OPPO也将将坚定秉持“本分”的价值观继续前行,通过布局5G、人工智能、影像技术等领域以及多维度的不断强化,力争为用户带来更好的产品更好的体验。

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