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穷游网蔡景晖:旅游行业如何更好地使用新媒体

2014-08-18 14:12 · 稿源:站长之家用户投稿

8月7日,穷游网COO蔡景晖受邀出席了美国旅游协会(NTA)主办的“2014Contact《中国市场论坛》”。蔡景晖在论坛上代表中国互联网旅游行业嘉宾做了《旅游行业如何更好地使用新媒体》主题演讲,结合国内互联网公司在社区化运营的一些成案例、数据,详细阐述了在新媒体运用上的成果与经验。

“在企业品牌塑造上,最近几年微博、微信等社交媒体形成的口碑宣传的速度和力度在加快。而要验证是否形成了口碑,就要看品牌信息是否得到了用户的回应。”蔡景晖介绍,在过去的十年,穷游网从没有做过大型的宣传活动,基本上是都是靠口碑传播。

他举例,如果品牌发出一条微博,没有转发,只有浏览,其传播路径只是品牌——粉丝,这就没有形成口碑。而如果该条微博发出后得到了粉丝的回应——转发、评论或者赞,更好的情况是品牌信息在到达粉丝后又得到了二次传播、三次传播等,这样的传播效果既直观易衡量,也说明已经形成了口碑,能更好地传播品牌信息。

“品牌信息想要在社交媒体上得到有效传播,需要发布有价值、符合用户需求的信息。”蔡景晖表示,像微博,它的传播点有很多,最重要的一点就是要有好的定位,将品牌的价值观与用户的兴趣点结合起来,让用户觉得好玩、有趣、可信任。对于穷游网的用户,很多都是旅游爱好者,或者是有出行计划的人,他们对旅游资讯类内容相当关注。穷游网曾做过一款主题为“IT’S MY WAY”的T恤,以5条世界著名公路为主题图案,以表明穿着者的人生态度。穷游网在这款价格不菲的T恤正式上线时,在微博就发了一条告知信息,却引发了粉丝们纷纷转评,最后出现断货的情况,这令包括蔡景晖在内的团队成员都惊讶不已。

对于微信,穷游网不满足于仅仅作为攻略的推送,而是将微信内容分几种:一部分是很实用的信息,另外一部分就是给大家一些灵感,做一些有趣的活动。比如说在春节给红包,让大家一起嗨一下;在情人节时,马上就会有情人节的一些活动,然后大家一起活动起来,每次做这种互动的效果都特别好。

通过持续发布内容资讯,也逐渐让品牌要拥有核心用户,也就是我们常说的“粉丝”。粉丝的力量是强大的,社交媒体时代尤甚。蔡景晖表示,穷游网从建立之初的论坛时代,就注重核心用户的积累。最初,团队的主要工作就是筛选用户,将最优质的用户、最精华的内容沉淀下来,成为网站宝贵的财富。“网站开始大发展的时候,就发现以前的积累起了非常大的作用,我们的用户都是非常高端的、有号召力的意见领袖。一旦网站发力,我们就不用做什么宣传了,他们就帮我们做了。这样发展就特别快。”

蔡景晖表示,新媒体的特点在于传播介质更加丰富,而且能够实时便捷的分享互动,每个人既是内容的提供者也是分享者、传播者,这对于旅行者来说尤其如此。穷游网将这些碎片化、个性化的内容进行抓取,并重新有机的整合与旅游产品服务相结合,这些内容可以在BBS中呈现,也可以在微博、微信等移动端呈现,也形成了独有的新媒体驱动商业化发展的运作模式。

据了解,穷游网是中国出境游行业第一位的在线旅游社区。网站成立于2004年,为用户提供出境旅游指南和旅游攻略、旅游社区和问答交流平台,并提供签证、保险、机票、酒店服务等。据其官方发布的数据,穷游注册用户4000万左右,移动用户数约已超过2000万。

作为本次论坛主办方的NTA,成立于1951年,是北美最主要的旅游业协会,致力于推广北美洲的入境、出境和境内旅游。协会现有会员包括来自40个国家的700家旅游公司及超过3000家旅游供应商和目的地。这些地接公司能为客户提供全套旅游服务,包括交通、住宿、餐饮、观光、景点参观与专业陪同。

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