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B2B网站运营要注意“守护”好老客户

2014-04-23 17:00 · 稿源:zwzsh.net

B2B网站是企业对企业的一种电子商务模式,对于这类网站来说,客户的积累是非常重要的,一些 B2B网站往往太关注与新客户的开拓,太注重新去“攻”新客户,而在老客户的关系维护上,相对投入的不是很多。

不同与其他类型的电子商务网站,B2B网站运营,客户的积累,要注意“守”的策略的运用。运用滚雪球的方法,在千方百计的争取到更多的客户同时,加快雪球滚的速度的同时,为自己的雪球遮太阳,让已经粘附在自己雪球上的雪不融化,不让自己的老客户流失,这样的话自己的雪球才会越滚越大。

1、首先要服务好老客户

对于B2B网站来说,在刚开始运营的时候,往往客户积累起来比较困难,好比我们在滚雪球的时候,在刚开始的时候,需要我们用力的先捏一个球出来。这个“捏”的动作,很大程度上,是要让自己的网站界面以及功能足够完善,同时自己的产品足够优秀,自己的线上线下服务足够完美。刚开始的客户积累是比较艰辛的,一旦成型之后,就会容易滚动起来。而要知道,这些在我们刚起步的时候让我们的雪球滚起来的客户非常重要,在我们刚起步的时候原意跟我们合作的,其实是最容易认同我们的企业,他们往往更容易成为我们的核心客户,我们如果连这部分客户都抓不住的话,新的客户积累起来就会有问题。如果我们服务好这些老客户,就会形成好的口碑,良好的口碑传播,老客户的评价以及推荐会让其他地方的雪愿意附到我们这边来。

通过上海网站建设的编辑部所说的这种方式,我们B2B网站让自己的客户不断的积累,这样形成一个好的良性循环。相反,不过老客户都感觉服务不好,就会形成恶性循环,对自己的网站运营起到的是负面效果,不管网站建设的多么漂亮,也是一个失败的网站。再就是开发新客户的成本往往不服务一个老客户的成本高很多,所以,我们首先要保证自己的老客户不流失。 

2、加强优质客户的服务

雪球要向雪多的地方滚,优质客户的开发与后续的维护服务是B2B网站利润来源的重要保证。在他们成为我们的老客后,我们需要找出一些优质的客户,因为这些优质客户直接关系到自己的销售额与利润。针对优质客户,我们最好能够专人负责,定期回访,或者登门拜访,时刻了解他们的需求,避免被竞争对手给拉去。针对优质客户,我们最好每周进行汇总,对比整体的销售情况,汇总给相关的部门,有针对性的加强维护。

3、加强网站功能升级  提升在线服务能力

很多B2B网站在形成一定规模之后,也就是说中小阶段时候的发展往往是比较容易“滚动”的,在自己的雪球滚大了之后,运转起来,就要花更大的力气了。很多网站往往因为在自己形成一定规模之后,客户越多的时候,不注意自己网站功能的细化与升级,不注意在线服务能力的提升,让自己的雪球缺乏滚的动力。因为要知道,客户越来越多,而这些客户的维护服务都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滚动缓慢,服务跟不上,雪就容易融化,客户就容易丢失。往往这个时候,是更需要我们提升我们服务与产品品质的时候。

在竞争激烈的今天,B2B网站建设运营,守住老客户,开发新客户,形成良性循环,才能实现成功的运营。

本文来自:http://www.zwzsh.net

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