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微商怎么做?为什么你的社群半死不活?

2016-05-17 20:56 · 稿源:不理朝的王爷的网站

上周,连载了4篇有关微电商的文章,内容从微电商的定义到微电商在操作中如何推广到客户维护,基本涵盖了一个依靠微信做生意的知识点。但是,你肯定会发现一个问题,不管是朋友圈互动,还是微信私人号的维护,好像都是一个人的行为动作,或者说是一对一的有些东西。

所以,接下去就很明显了,需要一个一对多、多对多的方式以便能够进行更好的互动与维护。

微信群就是最好的方式。或者说的高大上一点叫社群。

我想大家都组建过微信群,也聚集了很多人,有些甚至到达了500人吧。但是,你会发现,只有当时建立起来的时候是比较活跃的,之后就变得死气沉沉,甚至是广告乱发,沦为了没内容的群。

今天以我自己的微信群为例,讲讲我自己的感想。

在社群的类别中,我分为以下几种类别:

1、产品型社群

2、学习型社群

3、兴趣型社群

4、好友型社群

因为我自己所处的行业是互联网科技,所以,我加入的大部分社群是学习型社群和兴趣型社群,而80%以上都是学习型社群。

一、产品型社群

这里,最有名的应该就是小米了。可能说起小米,大家觉得是粉丝,其实,粉丝经济和社群经济,有着似似而非模糊界定的感觉。如果非要说粉丝经济与社群经济的区别,我可能觉得,粉丝经济大多偏向于线上,而且粉丝与粉丝之间不会有太大的联系,而且是以围绕某个产品或人为基础的。社群经济,在群员之间有联系,而且是比较亲近的,甚至会有比较多的线下接触。在社群中,除了依托某个产品或人之外,还能产生更多的互动与玩法,可以让用户自行组织活动。

我想,大部分做淘宝天猫的人,都是在做产品型社群。在我写过那篇如何将淘宝用户变微信用户之后,很多人找到我沟通之后,都表示出来类似的想法,想把产品消费者吸引到微信上,通过私人号及微信群进行营销。

可是,作为商家来说,却没有站在一个消费者的角度来思考问题。他们在建立了微信群之后,最多的动作就是发促销广告,包括我自己之前在做山核桃产品微信群的时候,也是有促销活动的时候发下,平时很少互动。所以,最终的结果,可能把好不容易加进来的人赶出去了,因为,他们没有觉得这个群是有价值的。

所以,作为产品型社群来说,不仅仅是围绕产品来做运营。首先,你得了解消费者的心声。尤其是做低频非刚需的产品。比如,我在你的店里买了一副耳机,使用了一个月之后,任何方面都还是比较满意的。这个时候,你以什么样的理由让我加入你的微信群?又更一步,你怎么样才能让我愿意加你或者同意你的好友申请?(这个问题,很多淘宝天猫商家都在问我)

所以,这个时候,那就必须去了解用户的需求。一般买耳机的是什么人群,根据你淘宝后台的数据,其实能够有一定的用户画像了。

假如,买这个耳机的用户80%都是男性,而你在与微信用户沟通的时候,也发现,这些男性用户买耳机,其实是为了打游戏。而这些用户里,淘宝后台数据可以直接看到,大致的年龄在20岁左右,客单价也就在100左右,那么,是不是基本可以确定,大学生人群。

那么,你在建立这个社群的时候,以耳机为依托,通过耳机这个产品把大家聚集在一起,而一起之后能够干嘛?王爷作为一个男人,然后回想到大学生时代,一帮男学生聚集在一起,讨论的都是妹子的事,其次才是游戏本身。既然集中点是妹子,又是耳机,啧啧啧,想想就知道提供什么了。

当然了,我的意思肯定不会是让你干坏事。以妹子这个点,结合耳机这个产品,慢慢辐射去做更多的东西,如果仅仅是因为产品需要售后服务,然后让用户介绍其他的人来买,那么,用户基本就是沉默,我玩游戏都来不及,哪有时间来陪你们一帮渣男瞎唠叨。

二、学习型社群

对于这个类型的社群,我想看文章的人大部分都不陌生吧。尤其是微商,很多人每天还在这样的群里学习。但是,微商的群可能还有点不一样,因为性质方面可能会比较功力。所以,会出现一些比较偏激的运营方式。比如通过虚假做账等方式让看客觉得加入你这个群学习一下就能赚到大钱。这个也正是微商不受待见的原因,太假太功利,毕竟,本身微信就是社交,而学习型社群是知识的付出与收获的地方,结果变成了以金钱为筹码的群,运营不好也正常。

虽然我自己建立的名叫王爷府的这么一个收费社群,也主要定位在新电商新媒体的学习,但是,我却没有做过任何的虚假宣传,因为知识是无价的,用有价的东西换无价的未来,我觉得这才是可行的。如果非要说交了398元,你就能获得多少回报,对于理性的人来说,都不会相信。而愿意相信的人,如果不是遇上我这样老实做产品,老实做社群的人,或许又是被骗的结局吧。(哈哈,不是自吹,确实是这样的现实)

所以,对于学习型社群,我主要提出以下几个观点:

1、最好是将学习变成付费的,因为从小到大,读书都是要交学费的。

2、需要有相当专业甚至是全能型的意见领袖。

3、有相应的等级制度。

4、拥有自己生长运营的能力。

5、线上线下的互动。

然后再来细细说下。

付费,其实是一种门槛。门槛能够给人一种归属感,或者叫重视感。其实你也应该感觉到了,现在是个信息过载的年代,想要获得一些自己需要的信息其实很简单。但是,很多人就是因为太多了反而不知道怎么学。所以,就必须贱到付费才愿意学习或者说珍惜。比如,减肥健身,你难道不觉得跑步就可以健身吗?难道一定要买个跑步机才叫健身?所以人就是这么贱,免费的东西不珍惜,付费的才愿意好好的去学习。

那么,你做这个付费的学习型社群,刚好符合了他们的要求。当然,前提是你真的能够给到会员一些价值。

除了贱之外,如果无门槛的加入的话,你也看到了,广告乱发,链接满天,基本变成了一个没用的群了,你肯定不会愿意待在这样的群里的。

所以,这个时候,就需要有一定制度来约束,哪怕是付费的也需要制度来管理,不然,有些人就是花钱付费来做推广呢。这个制度,可以是明确规定的,也可以是相互默许的。像王爷府,可以说是默许的。因为从最开始我就说明了,大家不用打广告,你只要在自我介绍的时候说清楚,群备注名称改正确,大家都知道你是做什么的了。不用刻意打广告都知道。所以,我们群里几乎是没有广告的,甚至是投票链接都没有。最多是一些比较好的干货内容文章。

这种氛围其实和企业文化类似的,形成之后就会无形之中带给每个人,每个人都会自然的去遵照。

更多的社群,还是需要明确的制度去约束的,然后需要管理员去管理,尤其是商业化的社群,更需要有专门的人去管理。

所以,这个时候,就会涉及到意见领袖。

如果一个群仅仅只有管理员也是不行,除非管理员本身就是很专业的。我们可以看到,尤其是做的比较好的公众号在向商业化发展的时候,都是建立会员制度。在建立会员社群之后,群里会匹配几个管理员。然后,每周或者固定时间邀请大咖来分享相关的东西。

其实,这个中间,还是没能形成一定的文化。因为,大咖是别人的,分享完之后就走了。最终留下的,又是群内的人自行交流。而自行交流的不好之处在于没有目的性,或者可能变成闲聊。所以,这个时候,如果有一个专业意见领袖来进行比较权威专业的解答,会得到很好的效果。

因为,大家会觉得大咖是来分享的,没有什么亲切感,本身是临时加入的角色,有距离感。而对于大咖来言,因为是被邀请来的,所以对群员也没有什么情感,分享结束就走人,基本不会再次回到这里了。所以,双方都只是为了分享而分享,为了学习而学习。如果在社群里有自己的专业大咖,每当需要的时候都能出来解答,那就不一样了。

这个也就是我说的有自己生长的运营能力。这个我深有感触。因为我自己的社群就是这样的。

很多人在加入社群之前,其实会问很多问题,比如我加入之后可以得到什么回报啊。我加入之后,到底能不能赚钱或者学到东西啊。其实,对于这样的人,并不适合加入。如果你对这个公众号背后的东西已经了解足够的话,其实不会再问这些问题,如果没有了解过,就算我再怎么吹嘘,你也可能不信。当然了,有可能我吹嘘下,然后你刚好什么都不懂,于是被我忽悠进来了。不过,这样的人加进来是没有什么大的价值的。

所以,一个好的社群,会员是自己会去生产内容,组织内容,然后相互帮助的。而一个高质量的社群,不会天天聊天,一天下来上千条信息的。尤其是学习型社群,不可能是纯聊天,肯定是通过聊天的方式去解决问题。正常情况下,都是抛出问题,讨论问题,总结问题,解决问题。解决之后,如果没有其他什么问题,基本就会归于平静。

在抛出问题之后,大部分情况下,其实是社群人员自己去解决问题的,而不是依靠意见领袖。当然,意见领袖在关键时刻肯定也会参与进来,给一些更加专业性的解答。这样如此往返下去,就会形成一种氛围,抛出问题,讨论问题,解决问题。平时没事,就不会出现太多的聊天记录。

有了意见领袖的加入,就会形成更加具有粘性的社群,那么,从线上到线下,就是顺其自然了。

对于这块,我自己暂时还没涉及,但是,我参与过一些社群的线下活动,包括通过微信认识的杭州这边的创业者新媒体人,都有在线下做交流。

对于这块,我自己偏向于少数人的派对。人数控制在20人以下最为合适。哪怕20人的聚会需要付费,我也觉得比百人千人的要强N倍。因为,人少,可以更好的沟通,认识彼此,了解彼此,最终可能促成合作。说实话,在我公司这边的园区,百人千人大会,天天有,可是并没有什么卵用。最多拍个照发个朋友圈装逼下。

其实,这种百人千人甚至万人的大会,就是圈钱而已。尤其是那种三五百人的,然后费用上千的大会,说到底,你能学到多少东西,赶来赶去,都是在浪费时间。不信,你可以看看他们的课程,说不定那几个分享者从北京XXX大会一直分享到海南的XXX大会。所以,这种大会或课程,少参与,有这个时间,还不如多研究下产品和用户。哪怕把这些钱给员工当福利也行啊。

所以,线下互动,在做社群运营方面,可以选择20人以内的,然后是有意见领袖在的,这样,参与的人会积极,然后在思想交流的时候会碰撞出更多的火花,如果可以的话,还可以对参与的人进行等级标签的分类,按照一定的标签来组织。

以上都是在说学习型社群的内容。

接下去简单说说兴趣型社群和好友型社群。

对于兴趣类型的社群,我也有参与进几个群。当然是免费的。但是,我觉得运营的也是蛮好的,他们定位在电影分享。因为是兴趣类的,所以,群里的人好像每时每刻都在聊天。尤其是像电影音乐类的,其实蛮小清新的,里面只要有美女在,大家都很愿意去聊天的。反正就是兴趣方面的,基本不会涉及广告啥的,算是比较清静的。所以,运营起来也会相对比较简单点。当然了,想要运营的有商业价值,肯定需要进一步开发。

对于好友型社群,其实更加简单,都是熟人,更加不用刻意去维护了,而且也不会太多的涉及商业化,这里就不多做讲解。

【我叫王爷,我希望让更多新媒体人微电商人学到干货知识,公众号:share009】

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