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海尔智家:智慧家庭“自进化”

2023-04-27 16:43 · 稿源: 站长之家用户

物联网时代,人们从未停止过对于未来智慧生活的向往和想象。

基于广阔的市场空间,5G、IoT、AI等技术快速迭代,新基建的政策红利以及新消费形势的需求,智能家居产业发展提速,正在从十年前的“概念阶段”,实现大踏步“入户”。

据全球市场调研机构IDC的跟踪报告数据显示, 2022 年中国智能家居设备市场出货量突破2. 6 亿台,同比增长17.1%,预计未来智能家居市场将快速发展, 2025 年市场出货量有望接近5. 4 亿台,市场规模将突破 8000 亿元。

在整个家电行业剑指智慧家居的大潮下,不论是传统家电企业,还是智能终端企业、新兴创新企业,都在通过自身技术创新,实现行业卡位。

那么,智慧家居是什么样的?下班回家空调和新风系统已经主动调节到自己舒适的温度;做饭时,冰箱根据现有的食材,主动推荐健康食谱;洗澡时,打开热水器就是自己最喜欢的温度……智慧家居能通过智能化的管理和控制,使得家庭更加智能、舒适、便捷、安全。

成为家庭场景的“关键角色”

家电企业永远不缺新的尝试和突破,在家电单品供应链成熟、技术实现跃升等因素的推波助澜,以及销售需求转化的刺激下,高端化和智慧场景化逐渐成为家电企业保持高增长的利器。

海尔智家于 2020 年推出行业首 个智慧家庭场景品牌“三翼鸟”,在底层思路上强调场景,打出了场景生态牌,开启了行业场景化销售的全新模式。

“家居智能最重要的本质是在用户的体验侧,着眼于用户居家生活的所有场景。”在谈及智能家居时代的主要特征时,海尔智家副总裁、全屋智能总经理邓邱伟表示,从 2006 年通过U-home系统构建物联网平台开始,海尔智家就打响了在智慧家庭领域的布局战,并在此后,陆续完成了网器连接,实现了语音交互和设备联动。

但是在智能家居领域,如果只是底层实现联动,场景就会变得分散,无法系统满足用户需求。所以,想要实现区别于传统的单点串联、基础的底层互联,就需要从现代居家生活需求入手,提供覆盖所有家居空间及生活所有场景的解决方案,从而实现深度无感的自然交互。

海尔智家给出的答案是“智家大脑”。作为智慧家庭的核心技术引擎,通过智慧的连接,把所有海尔智家产品、智能硬件,以及生态伙伴的智能硬件互联互通的连接起来,围绕家庭各场景,定制化满足用户衣食住娱行各类生活需求。在需求的洞察中,通过自感知、自挖掘、自进化,从而深度融入全屋空间,支撑全场景的解决方案,实现从“智能家电”单品到“智慧家庭”全场景的能级跨越。

做“足够贴心”的智能决策

当智慧家居硬件逐渐丰富,智慧家庭服务的交互体验和融合感知力成为又一突破点。我们讨论“智能家居”的时候,时常会忧虑“它能不能融入我的生活?”

而对于海尔智家来说,呈现更多的是糅合了人情味的科技感。这一点,从“为用户带来美好生活”的初衷和使命就可窥见一斑。

“不是简单的唤醒、执行等智能控制,而是让整个家随着用户的状况变化而持续迭代进步,实现主动的智慧。”邓邱伟重点提到了“决策智能”,在“家”的智能感知与理性分析的决策下,用户感受到的体验不是冰冷的指令与硬件,而是回归简单的便捷和舒适。

比如,传统家庭阳台基本功能多为晾晒,但在智慧阳台场景下,洗衣机会根据天气、衣料等安排合适的洗晒程序,洗完后晾衣架自动升降,洗衣液用完,也可以安排下单购买。

针对全屋用水系统,系统会洞察到家庭饮用水的健康大环境问题,进而在水系统显示全屋水质状况,并根据地域特点提供多样化净水方案。

冰箱会根据存储食材推荐菜谱,还能实现一键烘焙;智慧睡眠场景会判断用户睡眠阶段,记录睡眠习惯,联动灯、枕头、床垫等,在睡前、睡中、睡后安排不同的服务。

这些技术方向纵深的打造,奠定了智慧家庭连接和交互的基础体验,也成为场景迭代和用户体验升级的源动力。

有了智能决策,家就如同人类一样有了大脑,通过对用户个人偏好和感知到的家庭需求进行洞察、分析、思考,并对决策进行“动态调整”,为用户安排最 好的解决方案,实现更有深度的智慧生活体验。

除了大数据分析和人工智能算法的技术支撑,想要实现这种“动态调整”和智能决策,也需要一些“准入门槛”。“我们会在家居场景内部智能单品更新的过程中,实现单品云模组之间的相互识别和场景融入。”邓邱伟提到的关键是“用户本质需求”。

首先,智家大脑开放平台服务过1. 9 亿家庭,是最懂用户需求的平台,基于丰富的家庭生活领域的专业知识积累,与行业知名生态方共创了 2000 多种专业家生活技能,涵盖了衣、食、住、娱等方方面面。

最重要的是,海尔智家沉淀了丰富的家庭生活领域的专业知识图谱,并有专门用于用户需求收集的系统,根据大数据分析用户偏好,准确落实技术升级、场景迭代。这也是海尔智家对“科技温度”把握的最 优解法。

扩宽家居消费的“适用范围”

用户需求在很大程度上影响着行业发展方向和商家经营策略。全屋智能是一个综合的概念,体现在产品功能的升级、场景体系的拓展、交互体验的增强以及服务能力的提升上。

如果说从“命令式被动服务”到“体贴式主动服务”的交互革命是实现智能家居体验能级跃升的关键,那么对用户市场认知度的提升和对不同消费人群的智能化覆盖,更是让全屋智能走入千家万户的必经之路。

海尔智家在做的智慧家庭,核心就是为用户服务的,所以在用户体验层面,必然会考虑所有的人群。邓邱伟表示,场景设计在这里的关键是为了拉低智慧家居交互门槛,从不同年龄、不同需求人群出发,实现信息接收和决策输出的“预判”性,并主动提供相应的智慧服务。

这种以平台能力为核心的多点串联,也实现了全屋智能硬件的“上包下容”。所以不论他支撑的是Leader、海尔还是卡萨帝,品牌面向的任何人群都能够实现全屋智慧的深度场景体验。

“从接受程度来看,目前新中产及以上人群更容易触达。”邓邱伟表示,不同人群对于智能科技的感知程度存在差异,这是当前海尔智家在努力打破的受众壁垒,也是深度打造线下渠道服务和体验店的初衷。

站在用户角度,用户普遍对单品智能能够轻松理解,但对于例如智慧客厅、全屋空气这类很难通过描述传达的全屋智慧概念,只有通过体验才能具体感知,这时候,体验店的“科普”作用就十分明显了。

目前,海尔 37000 家门店已有约 1700 家转型成三翼鸟体验店,而且这个转型还在持续, 2023 年三翼鸟将累计布局 3300 多家智慧生活体验馆,覆盖 304 个核心城市,加速智慧家庭入户。

同时,在三翼鸟,除了能够提供从量房、改造设计,再到交互、调试的全过程服务,也会针对已经装修完毕的用户,提供家电替换的方案。这些购买转化的形成,也为海尔智家打开全渠道用户市场做了预热。

如今,智能家居行业的竞争已从单一的产品转向涵盖技术、场景以及生态等多个维度。海尔智家实现了 “场景体验”与“用户需求”的融合,也开拓了行业发展的上行空间,构筑了与传统家电企业不同的竞争壁垒。随着平台技术的持续升级,快速迭代的海尔智家,注定不会让人失望。

智慧生活时代,创新技术如何赋能空间?用户需求如何得到实现?智慧生活方式如何持续演进?海尔智家以创新追随用户需求,准确把握行业趋势,洞见未来十年。 4 月 27 日18:30,海尔智家再度携手AWE,开启智生活,看未来——海尔智家X36 氪「看见2033」联合主题直播,邀请万千用户共同走进海尔智慧生活体验场,敬请期待!

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