“我不是劝你非要做私域流量，但希望你明白，一个新的时代正在来临”

如果你是电商、品牌、营销、零售、新媒体等从业者,今年,你应该不止一次听到过私域流量的概念。

2020年腾讯线上数字大会,第一次提及“私域”这个概念,且其中多次提到疫情带来了企业数字化转型的迫切要求。

可以说,疫情加速了私域化的进程,加速了行业发展。

如七匹狼基于企业微信,推出“企业微信+人设打造+小程序+直播”的模式组合,做到了加粉率10%、客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右;

特步基于导购赋能,通过“导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信”的模式组合,做到了单日GMV800万,社群成交转化率最高超16%;

瑞幸咖啡用“社群+私域+LBS(地理位置信息)+直播+小程序”的模式组合,做到了私域订单贡献已成第三大渠道,超过第三方外送平台渠道。

1、大家争相探讨的私域流量,究竟是什么?

“私域流量的本质不是流量,而是用户的精细化运营”

其实很多人对私域流量存在误解。

什么是私域流量?我们从属性上进行了三项规定:

为自己所有;

能够反复触达;

能够免费使用。

私域流量的本质和价值是什么?

私域流量本质是SCRM,即社会化用户关系管理。通过对用户关系的管理,提升转化率和复购率,从而降低企业的营销成本,最大化用户终身价值,最终提升企业经营效率和利润水平。

私域流量这个概念本身容易让人产生误解,很多人陷入僵化的流量思维跳不出来,但私域流量的核心其实是用户关系,关键是转化和复购。

对私域流量的另外一种质疑声音,是新瓶装旧酒,但他们没有意识到每一个新概念的火爆背后都有更深层的原因。

私域流量的兴起,是一种更深层趋势的表层体现,也是一种长期焦虑的解决方案。

02、我也有在做私域,为什么做不好私域运营?

过去的两三年里,大多企业做私域都基于个人微信号,针对这个现象,小编总结了4点传统运营模式弊端,用个人微信号作为私域承载不是最好的选择。

“微信个人号的粉丝限制让增长受限(常被封号)”微信个人号添加好友只能承载5000个,如果一个品牌拥有100万用户,相对应微信个人号就需要用到500甚至1000个微信号来承载这些用户,对企业而言是非常困难的,而且一旦出现存在被封号风险,所有的流量资源将会淡然无存。

“内部员工的离职会让粉丝积累逃离(功亏一篑)”做私域原则上需要用到大量的实名认证微信号来承载,所以很大程度上要用到员工账号,这就意味着员工一旦离职,公司流量资源很大程度上被带走。

微商模式已经让消费者感到反感(垃圾刷屏)做私域社群时很多企业会面临这种困惑:是否可以用微商模式进行大量的内容传播?微商模式已经让消费者感到反感,这种形式是否还能实现商业变现,值得思考。

千万量级的用户如何做到有效管理(效率提升)当企业的用户量达到100万时,如何以30名客服来高效管理全部的用户?

而由于这些问题的存在,才会出现近两年来很多企业做不好私域的根本原因。

03、企业微信的出现将是私域最优解决方案

2019年腾讯发布了企业微信3.0版本,迄今为止私域可以看到私域变得规模化、品牌化运营,所以有理由相信,企业微信是私域的最佳选择。

为什么这样说呢?

在过去服务品牌过程中经常被问到:应该选择企业微信还是钉钉?

很多人的答案是:钉钉到目前为止连网络都还没打通,而企业微信已经打通了十一亿的个人用户。

第一,企业微信直接打通了消费者关系

第二,企业微信加粉丝无上限不封号

第三,企业微信打通朋友圈,营销传播核武器

第四,企业微信与粉丝互动免费且高频,互动核武器

第五,企业微信可对接中台数据,让用户管理更智能

总结以上,在尝试过不同的商业模式后,企业微信私域运营是品牌实现品效合一和用户管理的最优模式,是一个战略性工具,在过去传统领域出现过的商业机会,都值得用企业微信再做一遍。

04、酷客scrm智慧营销中台助力企业在企业微信模式下做好私域运营

传统的私域商业模式需要手动操作,费时费力,那么在新的企业微信模式下,最好的方法是建立一个数据中台,进行自动化设置。

目前市场上出现许多基于企业微信设计的第三方辅助工具,酷盟集团旗下的酷客scrm数字化营销中台系统就是针对企业用户导向企业微信做到有效服务、sop流程化一站式智慧新零售营销平台。

今天,我们分享一个案例,一起看看企业用酷客scrm是怎么提升品牌转化和业绩的吧。

案例:

销售额翻3倍,带动线上门店客流业绩翻3倍

宜婴基于企业微信的人设打造式运营模式拆解

模式概述:

企业微信+人设打造+线上门店+社群

适用类型:

母婴行业、低价高频领域的企业

案例描述:

宜婴作为母婴类目中家喻户晓的品牌,其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。随着企业微信与微信之间的深度互通,选择基于企业微信构建私域正在成为趋势。

经过数月和酷客scrm深度合作,已形成“电商平台客户引流至企业微信、用社群对客户深度维护、再次反哺线上门店成交转化”的私域转化闭环。

详细玩法:

1)客户引流

对于电商企业而言,客户沉淀的标准流程一般是通过好评有礼的包裹卡吸引客户加好友,加好友之后为客户提供一定的奖励。因此,知道客户购买渠道,购买历史非常重要。宜婴就通过使用酷客SCRM系统,实现了从客户添加到为客户提供奖励的全流程自动化操作。

1、在好评有礼的包裹卡上印上企业微信的活码,将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。

借助于酷客SCRM活码,客户在加好友时,系统能够自动记录客户的添加渠道,并按添加渠道自动打上对应的标签。除此之外,活码支持添加多个企微员工号至同一个二维码,客户扫码时随机添加,有效对客户进行分流。

2、在客户扫码添加后,无需验证自动通过,并发送一条欢迎语信息,引导客户主动提供订单信息。

4、客户提供订单信息后,在酷客SCRM系统内能够将订单与客户进行绑定,并可自动发送红包。

2)客户维护:

打造人设,将客户当朋友,基于信任做成交

相信不少企业都能意识到,在客户运营的过程中要打造IP、创立人设、要为客户提供有温度的服务,可是落到实处并不是所有的企业都能做好。

在客户维护过程中,宜婴主要做了以下几点:

1、客户添加好友之后,依据客户购买金额、购买次数等,将客户分成不同的级别标签,并将客户分配至【福利活动群】。

2、在粉丝群内,创造运营人员“宜婴—乐乐”与售后“管理员-最初”两种人设的员工。

a,“宜婴-乐乐”负责处理一切跟品牌相关的问题,包括社群内违规操作问题,主要是维护社群的整洁性。

b,“管理员-最初”她每天会花大量时间在群里与客户沟通聊天,分享日常,分享育宝经验、好物推荐、与客户交朋友,每月与客户互动近10万次。

3、利用社群进行普及母婴宝宝知识和产品推荐,进一步提升转化率和复购率,并且另一方面也加强了“管理员-最初”人设的真实性,增加了客户对品牌的信任度。

3)客户转化:

自有的线上淘宝店铺承接转化,构建私域渠道,做流量反哺

对于电商企业,要承接客户转化有两种选择,一种是引导回原电商平台下单,做流量反哺,另一种是自建小程序。

宜婴选择的是后者,通过引导回原电商平台下单,做私域复购的渠道与会员体系。

为什么会这样做呢,因为酷客scrm已经全线打通淘宝,用户可以通过企微可一步跳转到线上淘宝店铺,这样做的好处,就会节约很多运营人员更多时间成本。

私域,对于无论是实体门店还是线上店铺都是未来的营销趋势,未来的一个行业风口,像宜婴、森马这种实体门店品牌和线上旗舰店品牌已经在着手布局和尝试,相信未来实体门店携手像酷客scrm这种私域电商工具提供商,借助灵活的私域流量运营模式,来布局私域。

酷客SCRM是基于企业微信开发的,客户管理与营销系统平台,为商家提供“智能获客+智能客户管理+智能营销+大数据分析”的一站式私域流量客户管理与营销服务。酷客SCRM可实现全渠道粉丝沉淀、智能标签管理、聚合聊天等功能,同时拥有智能营销工具,可大大提升私域获客、粉丝运营效率,节省商家运营成本,提升复购与粉丝变现能力。