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网易互客推出新电销 多维互动助力电销业绩突飞猛进

2020-04-21 10:25 · 稿源:站长之家用户投稿

“您好,我们艺术培训中心这个月在搞周年庆活动,折扣力度非常大……”

“您好,我这边是装修公司的,想问下您的房子最近……”

话音未落,电话那头已经传来了“嘟嘟嘟”的挂断声,通话时长不到 10 秒,短的甚至秒挂。

因为单位时间内能接触到更多客户,电销在教培、房产、金融保险、商贸、家装、互联网等各行各业获得广泛应用,但也因为它的高频使用,“电销”和“骚扰”慢慢画上了等号。电销人员和客户之间仿佛在进行着一场没有硝烟的战争:看你挂电话快还是我说得快?结果是两败俱伤的:客户被过度骚扰,电销成单越来越难。

工欲善其事,必先利其器。近期,网易智慧企业旗下赋能销售获客转化的SCRM产品——网易互客,推出“新电销解决方案”,突破单一的电话销售模式,让“电话+微信”多维互动助力电销业绩突飞猛进。

网易互客推出新电销解决方案

电销前:社交渠道找到高意向线索

“我们家小孩都上大学了,还经常接到少儿培训机构的推销电话,真不知道他们是怎么找的客户,太郁闷了”,说起电销,杭州市民张女士一肚子火。

跟张女士类似的情况不在少数,秒挂不是因为客户难弄,而是因为他们对销售的产品根本没有需求。

打电话只是整个电销中的一个环节,电销前的准备工作同样非常关键。通过网易互客,电销人员可以创建各种类型的内容(文章、海报、表单、文件、微官网等),并内置带有自己微信/手机号码的销售名片,随后分享到社交渠道。举个例子,如果你是一家少儿培训机构的电销人员,你发了一篇“少儿舞春季班招生”的文章到朋友圈,那么那些点进来看过的,留下联系方式的,主动通过内置名片咨询的,多多少少是对“少儿舞”有需求的。

这是网易互客新电销解决方案的第一个独特价值:比起以前一个一个打电话大海捞针一样的问,能够用非常低的成本获取到更精准的线索。

电销中:一键智能外呼留住客户

电话沟通的优势在于更直接更快速地沟通问题、解决问题。拿到高意向线索后,是时候趁热打铁进行电话跟进了。问问那些对“少儿舞”感兴趣的意向客户,孩子几岁了,有没有舞蹈基础,喜欢什么舞种,对上课时间、班级人数什么具体的需求,再介绍一下教学模式、教师资质等等。

这个阶段的电话沟通是通过信息互换,增加彼此的了解,可以说决定了整个电销的成败。为了不遗漏跟客户沟通的信息点,以往你可能是这么做的:一边打电话,一边记笔记;打完电话,听一句录音记一句文字……最后的结果是手忙脚乱了半天,客户的信息还是一团乱,有的甚至弄丢了。

网易互客可以提供更智能的云呼叫解决方案,呼叫前过滤空号等无效号码,呼叫中留存全部通话录音,呼叫后凭借AI能力实现语音转文本,一些核心的文本信息如客户性别、年龄范围等自动形成智能标签,留存到客户资料中。此外,网易互客稳定的线路资源,将有效解决外呼过程中那些头疼的问题。

网易互客新电销解决方案三部曲

对于电话过程中表现出意向的客户,可以及时添加微信,发送销售资料包,让他们进一步了解公司和产品。

电销后:多维互动给转化临门一脚

好不容易抓住了意向客户,电话沟通看起来也挺顺利,这时候,最纠结的问题来了:下一个回访电话该什么时候打呢?回访得太早,客户感觉被催,体验不好;回访得太晚,客户感觉不被重视,转头找别家去了。

这时候,你需要的是网易互客的“微信+电话多维互动”。

通过网易互客的内容工具包(文章、海报、表单、文件、微官网等)不断创造互动的契机,网易互客特有的“客户雷达功能”,可以实时捕捉客户的浏览动态,以此来帮助你更好地洞察客户的需求点。如果客户看了你介绍不同少儿舞种区别的文章,说明她现在正在纠结给孩子选择什么舞种;如果客户填写了新生特惠的表单,说明她目前观望的原因可能是价格还不够满意;如果客户浏览了免费体验的海报,说明她对实地的教学环境很看重。

了解了客户顾虑的焦点后,你就可以有的放矢地与客户进行下一步交流,纠结舞种的给她仔细介绍下不同舞种的区别,在意价格的给她争取一个最优惠的价格,看重教学环境的赶紧约个体验时间让她放心。

在这个过程中,网易互客会根据你和客户的历史互动行为,智能计算出客户的“互动指数”,互动指数越高,客户价值越高,成单几率也越大。到达一定互动指数后,再通过电话进行临门一脚,确认最终信息,成单就八九不离十了。

大连接时代,传统的电销模式将一去不复发,当电销朝着顾问式发展成为大势所趋,“不盲目不骚扰,多互动多了解”的新电销模式将成为企业增长的新引擎。

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