客户体验管理
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12-20
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3问客户体验管理之企业如何对抗“不确定性”？
当“不确定性”成为近年来市场发展的“主旋律”，企业如何增强自身抗风险能力、顺应变迁成为核心命题。 在企业诸多“反脆弱”举措之下，客户体验管理对于赋能经营的价值日渐彰显，体验思维成为企业各项探索实践的底层思维。 为了更全面地还原国内企业的数字化体验管理认知现状与实施情况，我们深入企业实践一线开展调研，基于详实的一手数据分析并编撰了《2022客户体验管理白皮书》，上文中提及的各项体验管理相关问题均有详述，期待为更多体验管理入局者、实践者提供借鉴与指引。
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2022体验管理前沿报告发布会顺利召开！6个词细看客户体验管理
10 月 27 日下午，由倍市得（众言科技旗下专业客户体验管理平台）主办的「 2022 体验管理前沿报告发布会」在上海顺利召开...作为客户体验管理领域为数不多的专题性会议，现场以《 2022 客户体验管理白皮书》发布为核心看点，为客户体验管理实践者提供调研数据解读、方案拆解...
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《2022客户体验管理白皮书》，即将发布！
为了回答这个问题，《 2022 客户体验管理白皮书》深入各行各业体验管理相关实践一线展开调研，所涉及的行业涵盖餐饮、地产、零售、互 联网、金融、出行、3C等多个领域；参与调研的人员来自运营管理、市场推广、客户服务、客户体验、技术、战略、产品、质量等多个部门；最终从国内数字化客户体验管理现状、需求以及痛点三方面，获得详实的一手信息......
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10月20日，2022中国客户体验管理高峰论坛即将开幕
为此，由她带领的倍市得研究咨询团队基于持续增长的自研能力，先后落地BEST客户体验模型、ABC客户价值模型、视觉重力模型等，广泛服务于企业体验相关的创新实践...在2021年的峰会现场，王枫女士就调研体系与体验管理体系二者关系给出自己的看法，她认为:客户体验管理是一项系统工程，需要把客户心智的改变、行为的改变、消费的改变加以整合研究;而传统市场研究仅能体现某个时间片段的问题、研究内容也相对碎片化，所以为了实现调研在客户体验管理中的价值最 大化，需要有对应的调研体系作为辅助与支撑......
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第四届中国客户体验管理高峰论坛，即将开幕！
由倍市得策划的第四届中国客户体验管理高峰论坛，将于10月20日于上海举办...2019年，首届中国客户体验管理高峰论坛顺利举办...2020年，新冠疫情突发，第二届中国客户体验管理高峰论坛从线下转至线上...2021年，第三届中国客户体验管理高峰论坛如约而至...企业的客户体验管理既要放飞想象，又要回归原点，只有真正做到以客为主、以客为尊，才能铸造卓越的客户体验...深入各行业企业体验管理实践一线，探查国内数字化体验管理认知现状...更多新惊喜、新体验，尽在第四届中国客户体验管理高峰论坛，我们10月20日，在上海共同见证~......
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体验管理落地的百科全书：倍市得《客户体验管理100问》正式发布！
在体验经济成风的趋势之下，部分企业尽管认识到体验管理“很重要”，但却不知如何着手、如何发挥其价值，导致客户体验管理定位不准、实施受阻...作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」，这部由倍市得全新汇编的《客户体验管理 100 问》贯穿 6 大维度、涵盖多方面，将为企业启动并落地客户体验管理提供看、学、用快速指引......
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客户体验管理之传统车企篇，从量变走向质变是个技术活
客户体验管理行业头部品牌卓思的一项研究结果表明，与特斯拉蔚小理等新势力们相比，传统车企缺乏以客户为中心的思维和理念，亟需改变客户体验管理视角，重构客户体验管理机制...卓思认为，对于传统车企来说，客户体验管理从量变到质变不是一蹴而就的，这是一个专业而又长期的工程，需要有坚实的组织支持、正确的管理视角、深刻的行业认知、专业的底层技术，在此基础上建立客户声音听见、听清、听懂、行动的标准体系，才能真正由体验定义商业管理，并由此带来经营价值层面的回报......
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卓思：能说又会干系列—客户体验管理到底“管”什么？
所以，客户体验管理一定是数字化的管理，让企业能够“了解每个人的每次体验，传递给每个人不同体验”......
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一组数据看透 · 中小企业客户体验管理落地“始末”
提及用户体验、客户体验管理这类词汇，我们很容易联想到苹果、迪士尼、麦当劳等这类行业大牌，甚至还能对他们“体验如何好”、“如何以客户为中心”的具体举措如数家珍。或许是因为行业头部品牌的光环过于“耀眼”，常常让大家陷入这样的误区：客户体验管理是大厂的事，与中小企业无关，更谈不上投入成本和人力去管理。以至于让处在数字化转型加速阶段的中小企业也开始自我怀疑是否真的有必要“凑热闹”。诚然如此吗？事实上，根据
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客户体验管理10大专业术语，建议收藏
有数据显示，2020年，有58%的客户互动是在线上进行的（比2019年增加了22%），80%以上的消费者已经适应数字化的生活，企业用数字化手段开展客户以及客户体验相关的管理更加迫切……客户体验的大潮汹涌如此，一些与客户体验以及客户体验管理相关的专用术语相继出现。本文整理了体验相关的10大专用术语，由国内数字化体验管理平台——倍市得整理:1、CXCX即客户体验（Customer Experience），是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积
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深挖体验价值 2021·第三届中国客户体验管理高峰论坛圆满收官！
这是一个讲究创新的年代，尤其是在存量竞争日趋明显的当下，以“客户体验”创新企业生产、研发、营销乃至日常经营，显得意义非常。特别是，随着同质化趋势加速、传统的客企关系正在被颠覆，基于客户体验、把脉客户需求、挖掘潜在商机，逐渐成为众多企业必须直面的关键问题。为了能进一步优化企业经营策略、深入挖掘用户价值， 5 月 20 日，第三届中国客户体验管理高峰论坛携手全球顶级咨询品牌、行业标杆企业体验大咖，与会共议体?
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《2021客户体验管理白皮书》解读：出行领域如何打造优质客户体验管理？
第三届中国客户体验管理高峰论坛，由国内专业的客户体验管理平台「倍市得」主办，将于 5 月 20 日在上海盛大开幕。除了力邀全球顶流咨询品牌、行业标杆企业大咖齐聚分享之外，本届峰会还将现场重磅发布《 2021 客户体验管理白皮书》。随着体验管理数字化在各行业持续渗透，白皮书以体验管理发展演变进程为轴，结合倍市得真实案例，为企业开展客户体验数字化管理实践提供指引。以下关于出行领域的客户体验管理实践，为白皮书节选内?
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2大平台，7万观看｜2020中国客户体验管理高峰论坛完美收官
8 月 28 日，以“在线赋能，体验致胜”为主题的「 2020 中国客户体验管理高峰论坛」完美收官。峰会采用双平台同步线上直播的形式，短短 3 个小时，累计线上观看人数近 7 万人。随着企业数字化转型与疫情影响的持续，借助数字化思维管理客户体验、赋能运营与管理逐渐成为高频热议的话题。此次峰会延续“体验”话题，聚焦“赋能”趋势，众言科技董事长向守军先生做开幕致辞，解读企业量化体验、数化管理驱动运营决策的重要性。向守军
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中国客户体验管理高峰论坛 | 良品铺子的体验管理应用与实践
“在线赋能，体验致胜”，随着客户体验管理的概念在国内持续应用与实践，以及新冠疫情对各行业的影响持续发酵，加速数字化转型、提高客户体验数字化管理能力成为企业亟待解决的难题。 8 月 28 日下午，由众言科技主办的【 2020 中国客户体验管理高峰论坛】以线上形式成功举行。聚焦峰会体验管理实践的核心主题，高端零食品牌良品铺子高级合伙人张倩女士，以良品铺子体验管理实践做深度剖析。以下整编自峰会分享。 从基础的客户体?
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2019『中国客户体验管理高峰论坛』成功举行，洞察体验，方有远见！
9 月 20 日，由众言科技主办的 2019 中国客户体验管理高峰论坛在上海成功举行， 本次峰会以“体验洞察，智创未来”为主题，现场齐聚 400 多名各个行业研究机构的领导和专家，企业用户体验管理相关部门的决策者和媒体代表，共同探索用数字来“智造”商机，创新盈利的未来模式。现场，众言科技还发布了旗下一站式客户体验管理平台——倍市得。在峰会开场致辞中，众言科技董事长兼CEO，向守军先生解析了客户体验管理优化的势、道、术?
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马斯克要求特斯拉北美交车时必须带客户体验FSD自动驾驶
特斯拉CEO马斯克最近发布全员信，为特斯拉北美业务设立了新规定:员工在向北美客户交付汽车之前，必须陪同客户开启FSD功能进行一次短途试驾。马斯克强调，这是一项硬性要求，即使这可能会影响到交车速度。特斯拉自FSDv12起就引入了马斯克一直推崇的“端到端神经网络”，这项技术改变了汽车操控逻辑，将其交由神经网络处理非传统的程序员编写的代码，被誉为“改变游戏规则的技术”。
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NICE官网体验入口 AI客户体验app软件免费下载地址
NICE 是一家领先的客户体验（CX）AI平台，提供一套完整的解决方案，包括智能客户自助服务、工作人员管理、AI驱动的实时指导和培训工具以及CX分析。这些工具旨在帮助企业构建持久的关系，提供卓越的客户体验，提高效率和转化率，同时降低成本。点击前往NICE官网体验入口NICE适用于哪些领域？NICE 主要适用于客户服务中心、呼叫中心、联系中心等领域，为这些机构提供强大
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卓思与中国汽车市场联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告”
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数报告”。客户的产品和销售服务体验较好，售后体验普遍较差;从具体环节表现来看，试乘试驾和费用是销售及售后服务的最大痛点。通过举办中国汽车金扳手奖评选等专业评选，中国汽车市场全媒体构建行业评价体系，见证新时代中国汽车产业及企业的转型升级与创新，助推中国汽车产业整体向上和高质量发展。
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数禾科技数字化转型得到实际应用，助力客户体验提升和模式创新
长期主义是一种为了长期目标或结果做决定的实践。数禾科技将继续以客户服务为中心，以创新技术为手段，逐步向数字化、智能化过渡，不断提升风险与营销管理水平。
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亚马逊首席执行官表示生成式人工智能将「改变每一个客户体验」
在接受CNBC的JimCramer采访时，亚马逊首席执行官安迪·贾西表示，生成式人工智能将改变该公司企业和自主消费者业务的客户体验。他说：「生成式AI将改变每一种客户体验，并且将使普通开发者，甚至业务用户更容易使用。11月底，该公司推出了一款名为Q的新聊天机器人，这是其最新努力，以在生产力软件领域赶上微软和谷歌等竞争对手。
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NatWest和IBM合作推出生成式AI计划，提升客户体验
NatWest和IBM宣布改进该银行的虚拟助手Cora，引入生成式AI功能，通过对话互动为客户提供更多信息。该银行将成为英国首批在数字服务中部署生成式AI虚拟助手的银行，从提供更好的客户体验。”通过这项合作，NatWest和IBM利用生成式AI技术改进虚拟助手Cora，使其能够更好地满足客户的需求，提供个性化、对话式的复杂客户查询响应，从为客户带来更好的服务体验。
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了解关于客户体验的 8 个知识点，玩转神策 2023 数据驱动大会
神策2023数据驱动大会以「新旅程、新经营，决胜数字化」为主题，荣幸邀请了体验设计和信息架构领域的先行者与导师——JimKalbach，为我们深度剖析MappingExperiences。为了方便与会者更快速、高效地聆听JimKalbach及各位嘉宾的完整分享，我们准备了一份“课前预习资料”，梳理出关于客户体验的8个必看知识点，不容错过!1、体验的三大特征:整体性、个性化、情境化在我们试图理�
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马上金融荣获“数智化客户体验最佳实践奖” 以科技创新赋能消费金融
近日，2022第三届金融服务创新与客户体验峰会在上海举办。本届金融服务创新与客户体验峰会以“数字生态·破壁客户无界体验”为主题，围绕以客户体验为中心的金融数字化迭代升级、基于用户体验重塑金融业核心竞争力等话题展开讨论。马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）凭借在消费金融领域数智化客户体验实践的优秀表现，荣获本届唯一“数智化客户体验最佳实践奖”。马上消费成立于2015年6月，以大数据智能化创新作为战略目标，依托人工智能、区块链、云计算、大数据四大核心技术，在金融科技领域屡创佳绩。以用户为中心 践行
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马上消费金融深耕客户体验数智化实践 助力金融业数字化转型
近日， 2022 第三届金融服务创新与客户体验峰会在上海举办。本届金融服务创新与客户体验峰会以“数字生态·破壁客户无界体验”为主题，围绕以客户体验为中心的金融数字化迭代升级、基于用户体验重塑金融业核心竞争力等话题展开讨论。马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)凭借在消费金融领域数智化客户体验实践的优 秀表现，荣获本届唯 一“数智化客户�
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美国运通探索生成式AI 以提供更好的客户体验
面对最近围绕OpenAI的ChatGPT、谷歌的Bard、Anthropic的Claude和类似的基于大型语言模型的生成人工智能产品的推出和宣传，美国运通看到了利用这些技术可以更好地改善其信用卡和银行客户体验的机会，并开始探索使用生成人工智能来改善其信用卡和银行业务。该公司的创新部门AmExDigitalLabs正在采取审慎的方法来评估如何使用和部署该技术。毕马威最近的一项调查发现，在接受调查的225名高管中，有65%的人认为生成式人工智能将在三到五年内对他们的组织产生重大或极其重大的影响，但60%的人表示他们还需要一到两年的时间才能实施他们的第一个解决方案，并预计在接下来的6到12个月内增加他们对生成AI工作原理的理解，评估内部能力并投资于新工具。
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报告显示：92%的企业使用人工智能提升个性化客户体验
数据平台Twilio+Segment+最近的一份报告显示，全球企业正在采用人工智能来提供个性化的客户体验，92%+的公司使用人工智能驱动的个性化来推动增长。该报告基于+Method+Communications+于2023年3月进行的两项广泛调查。该报告发现，97%+的公司现在正在采取措施解决消费者隐私问题，其中投资更好的技术来管理客户数据是最受欢迎的步骤。
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持续陪伴客户成功，连续五年合作瓴羊助力星巴克实现从服务品质到客户体验升级
多触点、多渠道布局已成为许多品牌拓展市场的重要策略之一，在多触点营销的背景下，业务系统分散、服务效率下降、跨渠道的服务是很多品牌面临的难题。作为全球最+大的咖啡连锁店，星巴克十分重视客户服务以及客户感受。未来星巴克不仅会在基础服务上做深耕将与瓴羊在会员分层、会员主动服务以及智能满意度方向进行更深度的合作。
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泛微-齐业成客户体验会成都站，共同体验数字化费控管理平台
泛微新一代全程数字化费控管理软件-齐业成在成都举办线下客户体验会，分享泛微齐业成费控管理软件亮点及应用场景...随着“新财智”时代的到来，泛微齐业成在产品上将继续聚焦业务发生与费用产生的全过程，用成熟的产品方案为企业提供降本增效低风险的费控管理模式，将流程驱动向数据驱动转型，为企业在费用管理的决策、预判与计划上提供更准确更多元的服务......
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平安银行信用卡智慧风控全新升级，以“服务型风控”为驱动探索客户体验变革
区别于传统风控“一刀切”拦截式的简单风险管理模式，系统在精准拦截诈骗资金的不会对客户用卡体验产生丝毫影响...2016 年，平安银行掀开零售业务变革的序幕，以科技创新全面重塑银行机体； 2017 年起，平安银行推动风控智能化变革，从以人工作业规则为主的风控1. 0 阶段，到以模型为主、系统决策相辅的风控2. 0 阶段，再到由人工转变为全面智能化、传统风险管理全面转变为价值管理的3. 0 阶段，平安信用卡将前沿科技与当前业务深度融合，在此基础上进一步探索新技术对客户体验的变革......
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服务进化论直播预告 | 客户体验的衡量方法与实践应用
普华永道调查显示，四分之三的客户认为，客户体验是他们决策的首要考虑因素；三分之一的客户表示，会在一次负面的服务体验后与曾经钟爱的品牌“分手”...但这些体验相关的策略和行动是否有效？客户体验又该怎么衡量？有哪些关键指标和方法？如何将衡量结果应用于实践？...9 月 21 日（下周三）15:30，小瑞学苑邀请到鹈鹕全面客户体验管理CEO邢焱做客直播间，为大家带来主题为“客户体验的衡量方法与实践应用”的线上分享，欢迎大家扫码预约......
