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据蚂蚁集团官网显示,在加入蚂蚁之前,吴敏芝在阿里巴巴集团任职20余年,曾在B2B多个业务模块工作,负责诚信通、Golden Supplier、国际业务、1688平台、村淘等。自2012年至2021年,吴敏芝先后担任阿里巴巴国际贸易事业群总裁,B2B事业群总裁,首席客户官兼总务线(行政、置业、采购)资深副总裁,有丰富的互联网行业从业经验。敏芝持有中欧国际工商学院高级工商管理硕士(EMBA)学位。
11月12日消息,阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝透露, 2019 年天猫双 11 期间,在线服务接起率达99.9%、热线服务接起率达99.8%。此外,吴敏芝还称,“天猫双 11 当天,智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求,提供了相当于8. 5 万名人工客服小二的工作量。客服机器人全天提供在线咨询对话量 3 亿次,解决率达70%,带来的询单成交达 113 亿。”
11月1日据澎湃消息,阿里巴巴合伙人、首席客户官(CCO)吴敏芝表示,开放服务能力并不意味着要盈利,CCO是用一种市场化的方式去推进服务赋能的方向。在全球范围内,阿里巴巴可能是唯一或为数极少的有专职CCO团队的公司。吴敏芝说,“阿里CCO体系有 1000 多位技术、产品、运营、数据分析小二,阿里最好的人工智能专家,近半数都在服务团队,未来大量企业CCO将来自阿里。”