越透明越幸运:社交媒体开放度将成为带货能力新指标?

2019-07-30 08:49 稿源:全媒派公众号  0条评论

社交媒体 自媒体 创业

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我们生活在一个不信任的时代——新闻可能是假的,数据很容易被泄露,隐私成为了公开话题......

在这个万物互联的世界中,人们总是带着疑虑去接收任何信息,这让品牌们置身于一场攻坚战——必须争取当今消费者的信任,才能在业务上做出成绩。

本期全媒派(ID:quanmeipai)带来美国社交媒体公司Sprout Social的调查报告——在消费者与品牌之间的关系悄然变化之后,品牌该如何应对?

透明度,不简单

首先引人瞩目的是,研究发现,86%的美国人认为企业的透明度比以往任何时候都更加重要。

“透明度”到底是什么?消费者的想法非常多样——59%认为透明度是开放,53%认为是明晰,49%认为是诚实,还有小部分消费者认为是真实、正直和相互沟通。

由于社交媒体的快速增长,品牌和消费者处在前所未有的紧密联结之中。这种亲密关系擦出了相当美丽的火花。但这也给每一个身处其中的人带来了额外的责任。消费者已经在席位上等待着透明度的盛宴,品牌是时候上菜了。

透明品牌的全新效益

每个品牌最想知道的一定是:选择提升透明度能给品牌带来什么?一个致力于提升透明度的品牌也许并不稀奇。但一些经济理论表明,对透明度提出更高的要求能为企业带来巨大的效益。

调查显示,人们对于透明度高的品牌或企业,态度更加积极,而且更容易理解与原谅他们犯下的错误。

如果产生了一段不愉快的经历,85%的人表示他们更愿意给一家保持坦诚透明的企业第二次机会。

如果一个品牌有一段公开透明的历史,在品牌出现危机的时候,将近十分之九的人(85%)更可能支持这家企业。

如果企业承认错误并且对解决问题的措施表现出公开透明的态度,89%的人表示这家企业可以重获信任。

现在的情况是,因为消费者有能力迅速发现并且扩大品牌方的重大事件或重大错误,品牌们无时无刻不被放在显微镜下观察。当品牌把诚实周到的交流放在第一位时,它们才能够同消费者建立一种公平健康的关系。

人们也都表示,他们愿意回馈那些在透明度方面实现诺言的品牌。品牌要不就暂时忽略这些声音,要不就抓住机会定下标准,超越消费者的期待,利用透明度让消费者真正参与进来,与之建立难以撼动的关系。

越社交越透明

在今天,社交媒体是品牌与消费者关系之间最为强大的力量之一。这个渠道提供了前所未有接触度与关注度,也是推动品牌提升透明度的动力。社交媒体最初只是人们保持私人联络的一种方式,如今这种交流方式变成了品牌的最低要求。

今天的社交升级,让公司的项目从集中于提高销量以及回应性的、以服务为导向的沟通,转向于聚焦关怀潜在客户并与之取得真正联系的主动战略之中。

消费者期待更多的社交——表达且被听见,享乐并且受教,不需要特意提出就能满足自己的需求。消费者对透明度的预期每天都在增长,长期关系才能激发长期信任。40%的消费者把品牌明度看得比以往任何时候都更加重要,这其中36%的消费者将此归因于社交媒体使透明度变得更容易监控。

社交媒体在人们的期望中排名非常靠前。56%的人希望品牌在社交媒体上最为透明,而不是诸如平面广告、电子邮件和纸质信件之类的传统媒体。Twitter、Facebook和Instagram把透明度的重要性整体提升了一个档次——研究发现,81%的人认为社交媒体增加了对企业的问责。

社交网络放大了透明度,这为品牌带来了挑战,但也提供了更大的回报。超过一半的消费者(53%)可能会回购在社会交媒体上更为透明的品牌。但缺乏社交透明度会让86%的人转向竞争品牌。企业必须接受这个事实:大多数人希望与品牌建立关系和交流,从而加强一种针对个人而且直接的关联。“永远在线”的社交媒体迫使企业不得不预先地、多样化地、实时地做到开放透明。

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