微信之父告诉你如何利用微信做好客户维护!

2016-05-16 18:07 稿源:不理朝的王爷的网站  1条评论

昨天的文章,我从朋友圈切入,讲了朋友圈的一些更深次的本质,然后简单的讲了一些理论知识。其实,最重要的还是文章末尾的那些案例,因为这些案例,是真真实实我或者其他人自己经历过的,所以更具有可操作性。

今天我就继续从微商的内部来说说如何做好微商,今天的内容定位是沟通与客户维护。

其实,这部分内容,不仅仅是适合微商,只要是依托微信在做事情的都可以套用的。

首先,我们来想一想,微信是什么?或者说微信是用来干嘛的?

我翻看到了今年1月份张小龙在微信公开课上的演讲内容。(别和我说你用着微信却不知道张小龙是谁)我把原话直接撩上来,这样才能更好的解答。

我想跟大家分享微信的一个基本价值观,我们认为一个好的产品是一个用完即走的,就是用完了我就走了。事实上我们认为任何产品都只是一个工具,对工具来说,好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的,然后尽快的离开。我们刚开始看朋友圈里面都是一些朋友的动态,可是慢慢发现朋友圈里面有很多心灵鸡汤,被各种各样地诱导上来发了一些内容,如果这样的信息多了其实最终的结果未必好,最终的结果可能是用户觉得朋友圈里面的信息太水了、太杂了,慢慢他再看朋友圈的意愿越来越低,这会变得非常可怕。

如果是很早期的微信用户就会发现,微信其实一直不鼓励你加太多好友,所有的加好友都要经过你的验证通过才会加进来,其实如果微信作为一个产品要让好友变得很多的话很简单,只要把QQ好友、手机通讯录导进来默认变成你的好友就好了。但是我们一直非常谨慎,一直希望用户的好友不要太多,所以每次加好友都提示用户是不是确定要添加他,从来没有说批量导入过,我们业界经常说少即是多,但其实这也会变成一句口头禅,因为没有人真正明白,更少的信息意味着用户可以更高效的处理,意味着他可以腾出更多的时间,意味着这个产品的未来会变得更大。

通过以上内容,我想,你已经知道微信官方的态度了。

归根结底,不管微信体量多大,还是希望回到最原始的初衷:社交,沟通,互动!

所以,微信的本质是沟通,提升效率。

好了,知道了本质,接下去就是找到应对的方法。

首先,我们遇到的第一个问题是一个陌生人为什么要与你沟通?微信本身就是熟人社交软件,再好不容易把陌生人加为好友之后,如何才能让一个陌生人愉快的和你沟通是最考验人的。

于是,这里就需要用到一个思路,就是从弱关系到中关系最终到强关系的过程。

那么怎么把弱关系变成强关系呢,需要沟通。

要知道沟通是微信的灵魂,而且必须是有效的沟通,你才能找到客户的需求,只有从沟通中才能找到客户真正需要解决的是什么问题?

第一:了解他们缺什么

第二:了解他们要什么

第三:你能为他们带去什么

比如,一个刚生完孩子的母亲,除了朋友圈的晒娃之外,她可能最需要的就是关注有个关婴儿护理方面的知识,那么,作为一个善于发现问题发现商机的人,正常的做法应该是这样的:

首先,去她的朋友圈点赞留言,比如,看到宝宝在睡觉,那么,可以说孩子很好看,眼睛闭着,眉毛很长呢,长大后一定是个美人胚。对于这样的留言,任何妈妈都是喜欢的,肯定会回复你。如此反复1个月,这个妈妈肯定会记住你,就像我这样的,头像和名字都比较特别的,更加容易记住,那么,第一步就完成了。

第二步,当然是继续深入了。一般来说,宝妈这类人群,或者是家庭主妇,在白天都是比较寂寞的。不信,你问问这类人群。不过,可惜,现在很多这样的人群都做了微商,刷屏了,变成了看似很勤奋,实则还是没什么成就的人。

暂且我们就假象找到的宝妈或主妇没有做微商,而且人家可能还比较有钱的吧。在我之前的文章里,我也提到过,未来中产阶级会崛起,我当时的亲身经验,也有这样的感受。听情感讲座的都是有钱妇人。

所以,如果你找到的是这类人群,白天没事就和她们去聊天,她们是很愿意的,因为没事做啊。

所以,从点赞留言到简单沟通,你已经把她们缺什么,需要什么了解清楚了。

接下去就是思考你能给什么了。

而你要兜售产品给她,就需要用到情感营销。在用情感营销之前,你必须建立信任。

信任是怎么建立的?如前面的例子就算是建立的过程。然后,这里再次分享一个技巧给大家如何建立信任,获得情感营销。

我其实一直都在倡导不管是个人还是公司,都要建立公众号。因为,公众号是微信上唯一能够获得持续转发传播并且不被删除的东西。(违规文章恶意营销除外)

我说一个我自己看到的例子吧。应该是在去年,我看到一篇文章,里面讲述了一个传统行业总监如何依托微信从0做到了几千万的业绩。其实,他的方法很简单,就是利用了微信私人号及公众号。

他怎么操作的呢?

首先,他在自己的微信私人号里积累了很多同行业相关的好友。毕竟人家是总监级别的,肯定是在工作生活中积累了不少人的,加进微信,算是作为沟通互动或者工作需要吧。

然后,他正式辞职之后,最开始写了一篇有关行业的文章,反正就是对他所在行业比较专业的文章,然后转发到了自己朋友圈。当然了,包括一些类似的微信群。

结果,文章被大量转发,引来了很多好友。

于是,他就继续趁这个热度,又写了好多相关的文章,逐渐在这个领域有些名气了。然后,有些粉丝是他们当地的人,直接找到他,在持续的沟通认识之后,直接签下了合作合同。他们这个行业的合同,小的几十万,大的都是百来万的。

其实,从这个简单的案例中,我们可以看到一种情感及信任的建立。

首先,出于工作生活需要,平时积累了微信好友,那么,这些微信好友,可能都是有过接触的,甚至是见面吃过饭的。这里就已经打下了最基础的情感。

然后,通过文章形式,将自己所经历的东西,在某个行业的经验分享出来,刚好,本身微信又是同一行业的人,那么,就会形成二次传播。如果你分享的东西是比较高大上的又或者说虽不是高大上,但是确实说到了大部分人都无法企及的地步,作为朋友圈好友,看到之后,肯定会对你刮目相看,这样,如果你持续的产出文章,朋友就会对你形成一定的认识,甚至变成崇拜你。

当在某个圈子逐渐有名气之后,可能你就是权威了。既然变成了权威,接下去做相关的生意,那肯定是顺其自然的了。尤其是传统行业,对某个专业技术很有见解的,可能就会变成合作伙伴。

事实也是如此,当依托互联网将专业知识分享之后,你已经获得了信任。有了信任,做什么都好做了。尤其是做本地生意的,不仅仅是网上看到你,现实生活中也能看到,接触之后,如果和公众号专业度一样,人品及其他方面也不错,怎么可能不合作呢?

如果大家关心我的话,其实也能寻找到一条同样类型的路。

我从2014年底开始建立付费社群,当时的公众号粉丝好像只有3000多,但是,每天找我沟通聊天的人很多,所以,我建立了这个付费群,当时价格是168元,而且是半年。结果一下子30多个人就直接给我打款了。

我想,这个就是信任。

包括到现在,每天还是很多人找我的。但是,很多人可能并不愿意付费。因为他还不了解我的,不知道我到底有没有干货,所以就会问这问那。对于这样的人,我并不是说不想细细的回答,只是我觉得,很多东西,就算你问一天,你也无法都了解,尤其是微电商新媒体这方面的经验,更不可能是一天两天就能看出的。

所以,这个时候,我会说:如果确实很想了解我的话,可以多看看我的公众号微电商之家(ID:share009)的文章,里面都是我自己写的内容,包括我毕业到现在的人生都有,你想要了解的我是哪里人,做什么的,为什么你能够做的这么好,到底怎么样与朋友互动,怎么样才能加更多的好友等等问题,其实在公众号里都能找到。

所以,就算你的好友暂时不了解你,有公众号的话,至少可以有个地方让他去了解你。不然,他天天烦你,你天天回复,可能你很反感,毕竟是客户啊,想要拿下的啊,总不能态度不好啊。所以,你可能就会被这样的客户缠绕着,最终发现,好像一天几十人问我,但是一个都没拿下,失败啊。

所以,对于微信好友的维护,最简单的就是提供他们所需要的东西。然后,时不时的来一句关心的话,当然,这个话,不是让你群发,也不是节日的时候问候,而是平时根据他们的朋友圈动态,个性签名,甚至是头像昵称的改变来进行针对性的互动。

比如,某个宝妈的个性签名换成了:我脾气好吗?然后,你看到她最近的朋友圈动态是:真的受不他了,我要离婚。那么你接下去的工作就是找她啊。至于聊什么内容,肯定是说好话了。比如:某些时候,我也想离婚,但是想想又放弃了。你觉得她会不好奇吗?你是什么原因想离婚的啊?肯定就慢慢聊上了。

当然了,这些都是细节,包括你需要利用好微信的标签功能,把微信好友用标签分类,以便能够更好的营销。

比如,标签1:宝妈1岁下小孩,标签2:宝妈3岁上小孩,标签3:二次购买客户等等,最好是一个用户总结出多个标签,这样在每次有活动的时候,才能更加针对性的去做销售。

比如,她既是3岁女孩子的妈妈,又是一个爱化妆的妈妈,而且,她平时是经常逛商城买衣服的。所以,综合来说,她是一个对母婴产品比较精准的客户,因为人家有钱啊,自己爱化妆,肯定也愿意给小孩子打扮的。

所以,当你这样细细的去思考之后,肯定能够获得不一样的沟通互动效果。也就不会像其他人一样,遇上节日就群发,然后刷屏刷个没玩没了的。再说了,你有见过一个白富美天天买微信上的产品的吗?尤其是贵重物品,比如1个LV包上万块,她肯定是相信她身边的人,如果你做LV的,你觉得你靠刷屏就能搞到客户吗?就算是我一个屌丝,我都不愿意买,因为你一天刷几十条LV的动态,按照成本来看,少的要好几万,多的甚至几十万的钱了,一个做这样大头生意的人,微信朋友圈怎么可能是这样的?

说了这么多,最终总结一个点,就是情感营销,建立信任,多多沟通,提升效率,提高转化。

【我叫王爷,我希望让更多新媒体人微电商人学到干货知识,公众号:share009】

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