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网上开店成功十大法则

2008-11-10 18:57 · 稿源:Chinaz用户投稿

零售业内人士都知道一个著名的法则,这就是FTC的Mail Order法则。它要求所有零售商店的货物递送都要有严格的时间限制,一般不能超过订单确认后的30天。Mail Order法则中还对货物的选择,包装,递送等方面有着众多详细的要求。一些成功的零售人员从中了解到了很多关于客户服务方面的学问,诸如如何回复客户信件,何如树立品牌形象等等。不过对于互联网零售业来说,它也有着一套有网络特色的法则,这就是网络零售法则。

如果公司不能按时送抵货物,就必须对购买者通过电子邮件等工具预先做出解释,并且必须要给予用户取消订单的权利。

FTC的客户部总监Jodie Bernstein时常提醒手下的工作人员:“去年的12月份,很多网上购物的消费者都没有及时收到货物,很有可能他们从此失去网络购物的兴趣。因此延误送货等于犯罪。”

最近,FTC的调查报告显示,零售商最容易犯的错误就是延误送货时间还不加任何解释。递送中的一个小失误就有可能动摇所有的商业基础。这给消费者心理带来的负面影响是很大的。

因此,一个成功的电子商务公司必须遵循以下的法则:

1、拥有即时信息处理技术

你必须让商店和消费者之间更为容易的得到沟通。所有的需求处理都应该是即时解决。并且你应该使用跟踪工具,了解用户动态。随时对网站信息进行更新也是必须要做到的一点。

2、结合所有的销售渠道以方便用户。

一些知名的零售商,如Williams-Sonoma,Macys都在网上网下销售渠道结合方面做的非常出色。他们的网络零售店和传统零售店一样货源充足,发货迅速。

3、在网络上树立好的品牌形象。

你可以在网络上通过广告继续树立和完善你的品牌形象,要做到这点并不会很困难。

4、用户需求管理。

电子商务的在处理用户需求方面似乎显得更有难度一些,因为用户往往是通过网页或者电子邮件发出订单的。你必须在做到及时处理用户的需求信息的前提下,在将来继续进行良好的售后服务跟踪。

5、预先制定销售计划。

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