首页 > 策划 > 关键词 > 用户体验最新资讯 > 正文

杰出的用户体验是互动营销的终级目标

2008-03-26 21:02 · 稿源:艾瑞网

有些日子没写文章,主要是沉冗于一些事务性的工作。从事了这么长时间的品牌互动营销,服务过不同类型的客户,一直在思考,品牌期望希望传递给用户是什么?目标用户对互动营销的期望又是什么?品牌期望传递给用户的和用户期望得到的是不是同样的东西?如果不是,怎样让两者在同一频率上对话?

要解释这些问题,需要从互动营销的本质说开去。

所谓互动营销,就是品牌希望通过互动方式希望和终端用户做一对一沟通,传递给用户的品牌价值,品牌主张,品牌定位及活动资讯;或者更深切的了解目标用户以便进一步针对目标客户发起新一轮的营销。因为这些功用的不同,我们又把他区分为official site, Campaign site 及CRM 或者叫Database Marking。这个是从品牌的角度想要去做的事。

然而从用户的角度,我们发现消费者非常的现实,他们只是希望可以通过和品牌的互动,从而得到一些“实惠”或者通过品牌和自身定位的匹配来愉悦自身。  

从以上两者,我们发现:品牌希望用户了解、定位品牌,甚至建立对品牌的忠诚度;但是用户想要的是实惠或者愉悦自身,两者看起来根本不匹配,就好象一个说英文,一个说法文,那我们能通过一个什么各样的管道来让双方在一个频率上对话呢?一般的规则是,乙方需要迁就甲方(垄断的甲方除外),那么对互动营销来说,品牌需要用用户接受、听得懂、喜爱的方式和用户互动,结论就是需要创造、传递杰出的用户体验(Consumer Experience)。

也就是说品牌将来需要传达不仅仅是品牌定位,主张,价值,活动资讯等等,而是需要有一个包装,用“用户体验”这个包,将上述的需要传达的东西一股脑儿装进去,用互动的方式,请用户来体验,用户拿到这个大礼包, 慢慢咀嚼,有实惠,有愉悦,在这整个过程中自然感知了品牌想要传达的诸多资讯,从而记住、喜爱品牌,从而慢慢建立了对品牌的忠诚度。

这个“用户体验”传达的愉悦和实惠越强烈,越持久,越个性化,用户越能与品牌建立强大的牢不可破的联系。

举个例子,去年早期笔者参与发起的一个舒服佳的案例:背景是舒肤佳发起的一个“共建健康长城”的活动, 希望通过网络发起互动营销。我们设计的解决方案非常巧妙,为舒肤佳建立一个活动网站,不谈除菌,不谈功效,不谈卫生;谈的是公益,谈的健康,谈的是西部发展。同时用flash建立了一段长城,任何人都可以通过上传一句祝福的话和自己的头像,来为长城加一块砖,从而连成一条宏伟的长城。用户每加一块砖,舒服佳就向红十字会捐出一毛钱支援西部农村缺水儿童。

分析下来,首先,舒肤佳把要自己的品牌提升到一个love mark,然后通过“请用户一起建立健康长城”这个互动动作,把要传达的产品资讯,品牌理念等等全部装到“用户体验”这个包里面,让用户在这个互动过程中,体验到了个性化-照片、留言;体验到了品牌带来的为公益出一份力的巨大愉悦,从而把这个巨大的好感和舒服佳建立了联系,也理所当然地记住了舒服佳,建立了牢固的品牌忠诚度。 

正因为舒肤佳创造、传递了这样一个杰出的用户体验,所以这个活动大获成功。

以上我们可以发现两点: 第一,用户想要的和品牌想给的不一样,品牌需要用用户接受的方式说话。第二,由于个性化、一对一和直面终端用户的原因,互动营销是传递用户体验的最佳渠道。

所以,创造、传递杰出的用户体验(Consumer Experience)是互动营销的终级目标。让我们广大的互动营销人为了这个终极目标努力前行吧。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • KOO分期官方电话免费拨打,注重用户体验

    浩如烟海的消费平台与商品,让用户选择并且停驻需要靠什么?除了硬件实力过关外,软实力也相当重要,软实力就是平台提供的服务体验。KOO分期是一款面向年轻人群的消费分期APP。KOO分期官方电话的畅通无阻彰显着平台完善优质的售后服务,为用户带来无忧的使用体验。KOO分期官方电话从实际出发,注重用户的购物体验市面上很多购物平台,无论天猫,还是京东,苏宁等平台,都设计了复杂的玩法,各种折扣各种券,实惠程度不明晰,使用时

  • 榕树贷款:AI加持优化用户体验 满足用户多样金融需求

    金融科技对金融业的影响愈加广泛,对金融业务全过程都产生了深刻影响,新业务模式对传统业务和服务的影响更加深入。总结来看,金融科技在金融行业的发展中扮演了重要的角色:一是推动开展了新的业务,创新了竞争的赛道;二是提高信息传播效率,逐渐替代传统金融机构的作用;三是促进金融机构改进工作流程。 随着金融科技创新进程不断加快,专家认为,只有产生实际效果、增强消费者获得感的金融科技创新,才是有效的。消费者体验是

  • 消费金融潜力突显 榕树贷款精准匹配优化用户体验

    在我国经济由高速增长转向高质量发展的当前阶段,消费经济日渐成为经济发展最重要的引擎之一,我国实际上正步入消费驱动型经济体。有行业报告曾指出,无论基于政策理论,还是国际经验分析,消费金融在一国经济转型过程中具有重要作用,适度发展消费金融有助于拉动消费增长。 相比于传统金融服务,消费金融的最大特性在于其用户体验的全面优化,从用户申请、审核、资金发放等流程的高效、便捷,到消费金融平台充分发挥自身技术优势

  • Zenlayer助力即构科技提升用户实时互动体验,为新兴市场打call

    艾瑞咨询报告显示,随着移动互联网的发展, 2018 年全球互联网通信云PaaS市场规模已达到15. 6 亿美元,且保持30%左右的年增长率,除中国大陆以外,东南亚、中东、非洲、拉美等新兴市场成为蓝海。顺应中国企业出海需求,借助日趋完善的全球网络基础设施及优质的国际网络服务商,通信云的业务版图正向全球市场扩张,其中音视频厂商在新兴市场的覆盖成为考验通信云全球服务能力的关键因素。国际领先的音视频服务商即构科技(ZEGO)通过Z

  • 微软小冰与OPPO Breeno合作深化,丰富双AI互动体验

    6月24日 北京今日,OPPO与微软共同宣布,OPPO手机智能助理Breeno语音开放“召唤小冰”能力一年之际,双方合作再次深化。微软小冰与OPPO Breeno团队加速合作,不断打造和更新更符合OPPO生态的AI技能,提升微软小冰在Breeno语音中的产品体验。微软小冰最新解锁的一系列技能中,大幅提升了日常话题交流的丰富性。Breeno语音与微软小冰两个AI联动配合,为用户带来更加丰富精彩的双AI互动体验。去年夏季,OPPO与微软达成合作。依托微软?

  • 猿辅导STEAM科学教育品牌“南瓜科学”智能互动课堂新体验

    现在网课对于家长和孩子们来说并不陌生,那么有没有更加智能的课堂呢?猿辅导最新推出的STEAM科学教育品牌“南瓜科学”,猿辅导新推出的这个科目最适合3-8岁的孩子。孩子们可以通过猿辅导的“南瓜科学”来感受智能互动体验课堂。从“南瓜科学”公众号了解到,猿辅导的STEAM科学体验课的正式上线时间是2019年12月20日。和斑马AI课中的英语、思维、语文课以及猿编程一样,“南瓜科学”的体验课售价也是49元,包括两周的课程,一套教?

  • 渠成的SEO智能营销为用户带来了什么

    渠成作为Netconcepts的创始人,逐步带领公司成为全球领先的互联网营销企业,究竟渠成是靠什么在十几年的时间里,将Netconcepts带向世界前沿的?答案是——SEO。渠成:SEO是核心Netconcepts发展之初,就是以SEO(搜索引擎优化)为核心优势。在渠成的带领下,发展至今,Netconcepts已经成为一家集搜索引擎优化、搜索引擎广告、社会化媒体营销、在线名誉管理、转化率优化服务、移动互联网营销、整合网络营销推广和教育培训为一体的综合?

  • 外媒:超过60%的用户购买新手机只是为了体验新功能

    据外媒91mobiles消息,根据91mobiles2020 年智能手机买家见解调查,超过60%的用户购买新智能手机只是为了体验最新功能。

  • 电声股份推动一汽丰田IZOA赛道体验日活动,营销深受好评

    电声股份推动一汽丰田IZOA赛道体验日活动,营销深受好评赛道文化还在刚刚起步阶段,对爱玩车的人来说,其实几乎找不到让人满意的赛道体验,很多城市都没有赛车场。为此、电声股份携手一汽丰田汽车打造的“IZOA Festival奕泽百人交车仪式&赛道体验日”活动赢得好评 。下午 3 点,活动在惠州福冈赛车场正式开场。著名改装车组织iAcro为现场大众带来了 110 台各具特色的改装车展示,迅速点燃了现场氛围!大众还票选出了“最佳人气改装

  • 硬件缺陷?用户反馈索尼Xperia 1/5侧面指纹体验差

    2019年索尼推出了两大旗舰Xperia 1和Xperia 5,二者均采用了21:9 OLED屏,其中Xperia 1的分辨率达到了4K级别,是业界第一款采用4K屏的骁龙855旗舰。和大多数竞品选择屏幕指纹方案不同,Xperia

  • 为什么面向客户需求来服务可能是不对的,雅酷互动有全新的答案

    雅酷互动是一家在线教育平台解决方案提供商,多年来的宗旨就是帮助传统的教育、出版、培训及其他类型的企业实现数字化转型。在多年的服务中,不乏非常成功的案例。比如中国医药科技出版社旗下的药师在线,平台上线第二年,就完成了销售额从几十万到千万级的跨越。之所以能取得这样的成绩,与雅酷互动的客户服务文化是分不开的。今天这篇文章我们就来详细解读一下雅酷互动的客户服务文化。面向客户需求还是面向客户成功?在互联网技

  • 滴滴自动驾驶网约车在上海试行 用户可在App中报名体验

    滴滴今日正式在上海规模化落地自动驾驶载人示范应用项目。用户在滴滴出行App中报名审核后,可在上海嘉定自动驾驶测试路段范围内呼叫自动驾驶汽车。不过,目前该项目仍在测试阶段,每辆汽车中仍会配备安全员,乘客需签署知情责任书。此前,滴滴自动驾驶部门首席运营官孟醒曾表示,到2030年,滴滴计划在其平台上运营100多万辆自动驾驶汽车,将在滴滴出行车辆短缺的地区部署自动驾驶出租车?

  • 在行业主场京东618创新高 vivo要给用户最潮的5G体验

    “给广大京东粉丝派送好礼啦,你想拍出不再抖动的视频吗?你想留住璀璨的星空吗?vivoX50 系列5G手机能满足你所有期待!在今天的京东直播间,要让粉丝们好礼拿不停。”今年 618 期间,vivoX系列男神产品经理赵典做客京东直播间幽默介绍vivoX50 系列5G手机,并为京东 618 强势站台摇旗助威!2020 年迎来了5G时代的大爆发,5G手机也迎来了井喷式的增长,vivo也顺应时代潮流布局5G手机领域。今年京东 618 期间,vivo5G手机战绩斐然不?

  • 云片营销云:不做数据分析,营销难成闭环

    工作中,总会遇到这样的灵魂拷问运营人员的内心OS: 短信发了,还花了不少钱但各种数据统计不到,我也不清楚效果啊 有什么办法吗?好难,着急,在线等! 云片营销云“运营计划”效果分析功能,帮助你分析营销推广短信发送后每个关键节点的效果:实际触达了多少人、有多少人点击、带来多少订单、哪些号码收到或没收到等。 更黑科技的是,还可以分析出这批营销短信,用户性别、年龄等多维度标签,不同人群的点击率。一、发送分析运营人员

  • 疫情“催熟”线上营销 微盟助力品牌商抓住营销风口

    对于品牌商而言,如果 2019 年的关键词是“增长”,那么 2020 年的关键词则是“生存”。 2020 年初爆发的新冠疫情,为品牌商转战线上营销按下了加速键。疫情之下的非常时期,小程序营销、直播带货、公众号官网营销等为品牌商解决了一定程度营销难题,但随着疫情的逐步稳定,它在接下来的“复商”环境下会以什么样的地位存在呢? 线上展业 小程序优势凸显 “营销节奏不能停,销售必须要做,如果线下不行,那就只有走线上的路子,全?

  • 案例解读:宇信科技存量再营销平台助力金融机构精准营销

    随着互联网信息技术的发展,大数据、AI、云计算正推动以往传统的卖场、柜台等营销场景发生变革与细分,营销手段也不断升级,越来越多的企业寻求运用数字化营销手段实现营销目标。在金融服务领域,市场竞争逐渐从增量走向存量,如何贴近市场变化、精准触达目标用户,成为各个金融机构营销策略的难点。国内领先的金融科技赋能者宇信科技致力于帮助银行及其它金融机构数字化转型,通过旗下精准营销产品实现精准拓客、线上线下营销活动全流程?

  • 外媒:微软将关闭视频游戏互动流媒体直播平台Mixer

    【TechWeb】6月23日消息,据外媒报道,微软的Xbox游戏机部门周一表示,公司将关闭视频游戏互动流媒体直播平台Mixer,并将该服务的用户转移至Facebook的游戏平台。公开报道显示,微软于2016年买下Beam,将其更名为Mixer,并整合进Xbox平台。为了挑战亚马逊的Twitch,微软还重金挖来Ninja等直播大腕,但始终无法赶上Twitch的领先地位。Xbox在一篇博客帖子中称,从7月22日开始,所有的Mixer网站和应用程序都将把相关用户重定向到Face

  • 共享童车-花粉共享遛娃车-游客、小朋友、景区三者的互动互惠

    随着疫情的持续稳定,国内各大景区也都陆续开放供游客进入游玩,早期被禁足的人民群众也都趁着节假日及休息时间相继在各大景区现身游玩,而各大景区也推出各项活动以吸引各地游客,有的推出打折票,有的推出全新游玩项目,有的与旅游公司合作推出全新游玩线路,有的则在网络推广上持续注力增强知名度,一切好像都回到了从前,各派竞争的场面也让市场活跃了起来。景区的开放不仅是让游客可以有游玩之地,更是一次疫情停摆过后的检验

  • 全球实时互动云第一股声网Agora登陆纳斯达克

    北京时间 6 月 26 日,全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易,股票代码为“API”,成为“全球实时互动云第一股”。声网Agora最终发行定价为 20 美元,超过此前16- 18 美元的价格区间,总计募集资金4. 6 亿美元(含3. 5 亿IPO及1. 1 亿同步私募,不含绿鞋)。 声网Agora首创实时互动云(Real-time Engagement Platform-as-a-Service,简称 RTE PaaS)服务,并以其先发优势及技术领先,成为该领域企业和开发者的第

  • 雷军投资 全球实时互动云第一股声网上市 股票代码亮了

    6月26日,声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易,股票代码为“API”,成为“全球实时互动云第一股”。声网Agora最终发行定价为20美元,总计募集资金4.6亿美元。声网上市首

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议