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美妆电商大战:二维码vs正品险,谁能解化妆品网购之困?

2015-03-02 10:39 · 稿源:南冥一鲨

今年的春节来得比往年更晚一些,春节一过,春天就来了。进入三月,电商行业最热的是化妆品品类,去年的聚美优品、京东、乐蜂间的“三国杀”还记忆犹新,今年的电商化妆品大战又拉开了序幕。

电商们对于化妆品来说是既爱又恨。爱是因为化妆品利润喜人,且能拉动女性用户购物;恨是因为化妆品在网上鱼龙混杂,假货频繁出现,让很多消费者对于网上买化妆品不信任,影响了整个化妆品网购的发展。可以说,网友对假货的担忧已经成为制约化妆品网购增长的最主要因素。在这种情况下,各大电商开始八仙过海各显神通,推出各种正品保障举措。总结起来,基本分为以聚美优品和天猫为代表的二维码派,和以京东、唯品会为代表的正品险派。那么,谁更能解化妆品网购之困呢?

二维码:真伪易辩 缺陷明显

2013年10月,聚美优品联合高丝、美宝莲、佰草集、百雀羚等62家中外化妆品企业在北京成立“中国化妆品真品联盟”,加入化妆品真品联盟后,企业在聚美优品平台销售的每一件化妆品都将被贴上防伪码。消费者刮开所买化妆品的防伪涂层后,将获得16位数字防伪码,登录“中国化妆品真品防伪码联盟”网站或该品牌的品牌官网,真假一查便知。

无独有偶,天猫也将对化妆品真假问题的解决放在二维码上。2015年1月,天猫推出“满天星计划”, 佰草集、自然堂和韩后率先加入。消费者在佰草集、自然堂和韩后的天猫旗舰店,购买到相关商品后,通过手机淘宝或者天猫APP扫描商品上的二维码,就可以做产品溯源。

无论是聚美优品的真品联盟,还是天猫的满天星计划,都将化妆品假货问题的解决之道放在商品的追根溯源上,通过一个小小的二维码来实现产品溯源、防伪验真甚至产品说明、用户互动等功能。从使用上,二维码方式确实简便易行,微信的普及让“扫一扫”家喻户晓,通过扫描二维码就可以轻易了解商品来源,无论对于消费者还是品牌商都比较简单。

然而,二维码方式也有明显的缺陷。公安部打四黑除四害的官方微博就这样澄清二维码的防伪功能:“二维码和条形码没防伪功能,自己就可制作,一些简单的二维码和条形码可以复制,如果假冒商品复制真产品二维码或条形码,那么用手机扫出来的仍然是真货信息。如果扫描后查不到产品信息,也不能判定是假货。消费者不能把扫描结果作为辨别商品真假依据。”

聚美优品的真品联盟推出后,也遭遇到“左手验右手”的质疑。杭州市消费者协会副秘书长陈杭在接受媒体采访时就表示,“消费者购买、查询都在一个地方,这样的防伪码网站既是‘裁判员’,又是‘运动员’,有失公允。”陈杭怀疑,再严密的防伪措施,总能被造假找到“漏洞”,而且消费者面对这样的造假,很难举证。

正品险:更强保障但须关注理赔问题

2月底,京东与太平洋保险公司联合推出“京东美妆正品险”。据了解,消费者在京东购买化妆品后,如果怀疑质量问题,可以在取得工商局或有资质机构的鉴定报告后,通过保险公司进行理赔申请,京东对消费者的赔偿承诺是:1赔3,最高赔付为2万元。

唯品会同样是采取正品保险的方式,其联合太平洋财产保险为唯品会销售商品承保,如果消费者对商品有疑虑,可以到相关部门进行产品质量鉴定,如果鉴定结果为非品牌非正品,可以向保险公司索取该商品售价的全额赔偿。

正品险方式好处十分明显,它将正品保障放在了售后环节,对于用户来说相当于一道保障商品放心的闸门。如果商品有质量问题,消费者可以获得全额退款甚至更高的赔付,这样的方式解决了消费者网购化妆品的后顾之忧。从赔偿金额来看,唯品会是商品售价的全额赔偿,京东则是三倍的商品售价。

此外,正品险不再是“左手验右手”,引入了客观的第三方机构参与其中。无论是负责承保、赔付的保险公司,还是负责鉴定的工商局或第三方检测机构都是如此。有了第三方机构的加入,可以让正品保障更加客观公正,也让消费者更加放心。

然而,一鲨也和周围的朋友进行了沟通,也发现一些消费者实际关心的问题。例如,用户关心的是:商品的鉴定是否简单易行?理赔申请流程是否简单快捷?正品险虽然体现了电商企业对商品质量的关注,也从售后角度为正品商品加了一道保险,但是也需要关注执行过程中的理赔等细节问题,只有这样,才能真正让消费者放心。

解化妆品网购之困需要多方共同努力

随着80后、90后成为消费主力军,网购已经成为主流的消费方式。根据《悦己》公布的美妆消费者调查,22%的90后、23%的80后更加偏爱通过电子商务网站获得信息,79%的受访者会选择网络渠道购买美妆。在这种情况下,美妆商品质量的关注和对假货的打击就显得愈加重要。

要解化妆品网购之困,不应该只靠电商企业,而应该需要全社会的共同努力。对于政府监管部门来说,需要制定标准规范化妆品的网购市场,需要加大对制假造假售假的处罚力度,需要构建起一张线上线下协同、政府企业协同的天网,阻断化妆品假货的生产和流通。

对于化妆品品牌商来说,长期以来对待线上和线下采取不对等的措施,是造成线上化妆品参差不齐的原因之一。一线化妆品大牌近年来虽然也在尝试触网,但大多是建立自己的官方网上商城,进行得也不温不火。网上化妆品的乱象,对于一线化妆品大牌的渠道管理也带来了很多难题,假货问题也伤害了他们的品牌。尽早正视崛起的电商渠道,对于线上和线下一视同仁、同样重视,才是解决化妆品假货问题的重要途径。

对于消费者来说,也需要提升自身的鉴别能力,了解更多网购技巧。例如,对于那些大牌化妆品,动辄一折、二折,明显是质量存在问题。如果网购和线下价格差别过大,别以为捡到了便宜,能买到的真货几率很小;又如,电商网站往往有真实用户评价,看这些评价尤其是看中评和差评,更能真实了解商品质量,更加理性的选购。

三月桃花始盛开,对于三月的化妆品电商大战,虽然各方依然争斗,但面临的共同问题是,如何解开网购化妆品的网友信任度问题?无论是二维码还是正品险,都是电商企业为了保障正品的努力之举,再加上全社会的齐抓共管,相信网购化妆品之困终有一天能够解决。

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