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自如5周年庆生大会,CEO熊林致全体员工的一封信

2016-10-19 14:17 · 稿源:站长之家用户投稿

昨晚10月18日,居住生活品牌自如在北京国家会议中心举办5周年庆生大会。3000多人的现场在回顾过去的和展望未来中,欢呼不断。在为自己庆生的同时,自如还推出居住产品上海交大其灵自如寓和全新服务产品自如箱货搬家。活动结束当晚,自如CEO熊林向全体员工发布了一封写在5周年的信。信中提到,在自如5周年的重要时刻,最能代表心情的词语是真实。希望每一个自如人都能珍惜这份真实,勤奋勇敢地去承担这份真实,主动而真诚地去参与这份真实。

以下为全文:

这几天,伙伴们都在用自己的方式迎接自如5周岁生日的到来。

有一位上海的伙伴,两天总计骑行400多公里,穿行宝山、嘉定、徐汇、静安、虹口、黄埔等12个上海城区,绘出了全长为168.2公里的ZIROOM Logo。

我也在想我该做点什么。

我决定去自如客户服务中心听客户服务电话,虽然每天都会通过微博、微信与自如客、业主沟通,但是我相信对话是有温度,也是最真实的。

我的心情很忐忑。

我一共听了150多个电话。

一位北京华盛家园的自如客打进电话,说她的屋子里停电了,不知道怎么办,客服同事精确地告诉了她电箱的位置,自如客循着指引合上跳了的电闸,屋里来电了。 激动之余,我发现我们的服务系统并无每一个小区的电箱、燃气表、水表位置记录,…

一位刚刚入住北京太阳公元自如整租的客户第四次打电话过来,非常生气地说自己不认同刚入住一个月就要为油烟机维修付费,而且更不能接受的是,虽然前三次客服都表示不会让她付费,但是师傅联系她时还在跟她问维修费用是否她承担…

一位上海业主电话说一年前将服务委托自如时,有些东西搬不走,管家给他找了一个同小区自如管理的房源的储物间存放,现在他要搬走东西了,发现联系不上管家…

…….

几个小时的下来,有些累,回到办公室,看到这个一直摆在桌上的相框、自如一周年生日时大家送我的泥人像,一下平静了下来。

我很早就决定在公司5周年时要写点什么,也设想了各种主题、中心思想:),但此刻,有一个词最能代表我的心情:真实。

是的,真实。

过去五年,创业、梦想、互联网、管理、财富、风口、商业模式、O2O、规模…..  这些词应该都与我们有关系,我们也经常希望自己能够跟这些词挂上关系,有时甚至是急切。

现在我知道,与我们真正最有关系的,是每个城市里每一天、每一个人的每一份真真切切的生活,支撑了我们过去五年的所有,也让我们有理由对未来充满期待。

期待我们:

依旧意气风发,极速奔跑,简单无拘。

时刻大声、亦或默念也可以,但是一定要坚定地告诉自己:做一家让人尊重和喜爱的,提供高品质租住产品,超越客户期望服务的O2O互联网公司。

更期待我们:

珍惜这份真实;

勤奋而勇敢地去承担这份真实;

主动而真诚地去参与这份真实。

如果记不住最长的那一句,就请与我一起记住以下几句简单的吧:

见人微笑并问好;

着装得体;

不迟到;

随手带走垃圾。

Happy birthday, 自如!

熊林

2016年10月18日

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