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营销QQ增强版四大创新引企业营销变革

2014-05-13 17:54 · 稿源:站长之家用户投稿

近日,腾讯官方正式发布了营销QQ增强版,连日来营销QQ打通微信的消息甚嚣尘上,引发了互联网圈和企业圈人士的广泛关注和讨论,纷纷讨论该消息对行业可能带来的影响。对于企业来说,营销QQ增强版的推出究竟意味着什么?

企业营销的最终目的是为了促成销售,而在营销的过程中,受限于渠道难整合、用户数据缺乏、沟通成本高昂、效果难以评估等原因,大部分营销预算难以用到刀刃上。营销QQ增强版产品的特性,也许可以带给业界一些思考的方向。

渠道的创新,如何实现有效整合,提升运营效率?

从过去的“SNS营销”、“微博营销”,再到如今火热的“移动营销”,企业营销的模式也正不断经历着更新换代,营销人往往对于热门营销渠道过于看重,而忽视了单个营销渠道难以承担企业所有的营销目标。不同营销渠道如何有效整合?这又是一个实际的话题。营销QQ高效打通微信,企业可以基于营销QQ的独立桌面终端,实现在一个终端同时与QQ、微信两大平台的客户沟通,同时营销QQ增强版也为企业用户提供了诸多实用的商务管理功能,覆盖客户信息管理(信息云存储、分组与搜索功能)、客服运营管理(QQ端多客服同时在线、微信端访客轨迹分析)、市场运营管理(企业空间、微官网)、销售与支付管理(微商城、微支付)等企业商务运营全流程。通过对渠道的充分整合,企业只需一个客户端就可实现多重管理,大幅提升运营效率。

内容的创新,如何挖掘用户数据,实现“精准营销”?

“精准营销”一词是近年来营销界的热词,人人都知道要做精准营销,但如何将精准营销做到恰如其分,这才是问题的关键所在。精准营销主要包括两部分,一是营销内容的精准性,可以直击用户心理;二是受众群体的精准性,营销内容可以直达目标受众。

营销QQ增强版很重要的功能是用户行为分析功能和消息永久保存功能,企业可以了解到用户对企业内容、营销活动、产品偏好,结合消息永久保存功能,这部分内容将可以成为支撑企业“大数据”建设的依据之一,帮助企业制定出有针对性的营销策略和内容,从而更好地实现“精准营销”。

再者,营销QQ增强版也为营销内容更精准直达目标受众提供了可能,通过产品提供的分组功能和高级搜索功能,针对用户类型和对产品的潜在喜好,将营销QQ好友和微信听众进行分组,在进行品牌推广的时候,可以更精准将营销内容推送给目标受众,大大提升营销对象的精准性。

沟通的创新,如何提升沟通效率,降低沟通成本?

传统的企业与用户沟通形式,主要是通过400电话。但400电话只能一个客服处理一个来电,人工成本被放大。微信推出后,有传言称某品牌官方微信安排了6个微信客服与粉丝进行沟通交流。营销QQ增强版推出后又再一次的将沟通效率向前推进。

企业使用营销QQ增强版后,通过营销QQ的桌面客户端,同时对接QQ和微信消息通道,前端可实现人工客服、机器人客服同时接待1:100的访客咨询,通过自动分流,结合同一号码多人管理、一窗口多人聊天、会话无缝转接、微信端语言识别等功能,实现客服的快速转换和应答,有效提升客户体验。

营销QQ增强版后台还提供了统一的用户满意度调查,企业能对整个客服运营流程实施监管,不断地完善服务质量,提升客户满意度。

转化的创新,客流价值如何利用,轻松实现变现?

众所周知,引流是广大企业在营销过程中非常关注的一个环节,如降低流量成本,有效提升流量的转化率等是企业营销的关键所在,目前搜索引擎的广告是帮助企业引流的有效途径之一,而将流量引入后,如何实现有效转化,则是放在企业主面前最实际的问题。为此,营销QQ增强版的推出,为企业流量的转化提供了两个优化思路:

第一,web2.0的营销模式,能够减少50%意向用户的流失。目前多数企业在流量导入后,其促成转化的策略依然以1.0式的单方面“展示性”内容为主。面对这种单方面的信息传输,企业只能将流量简单的分为“转化”和“未转化”,不能做到流量的精准细分,导致大批有潜力可以被开发的流量纷纷流失。而借助营销QQ增强版,将能实现2.0式的营销效果,企业可以很方便地与PC端和移动端流量建立沟通,沟通接入后,通过客服的判断,可将流量二次细分,便于后续挖掘。

第二,深度了解单个用户,通过卓越的服务体验促成转化。对于首次接入的单个用户,企业可通过营销QQ的客户端后台,对用户在微信公众平台的访问行为有一定的分析,快速解读该顾客对品牌的潜在消费意愿,从而使沟通更具针对性。而对于有过历史交互行为的用户,企业可对该用户添加标签,便于在下次沟通时快速掌握该用户喜好。当然,通过访客分流和会话无缝转接功能,也可以让最合适的客服,适时加入相应的客户沟通中,提升服务的认同感,最终让客流价值轻松实现变现。

当然,在企业营销活动实际的运作过程中,以上四个方面并不是互相割裂的,而是互相结合互相促进的关系。对于企业来说,单一的看重某个营销渠道和营销形式,都不一定是最行之有效的。整合营销,大数据营销,粉丝营销等等营销概念,也需要能够落地实施的途经,高大上的概念固然鼓舞人心,在营销活动推进的过程中,如何将它们落地、并最大化地运用营销预算才是真正的困难所在。

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