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国际免费电话和全球免费电话,出海企业如何选

2021-01-05 21:23 · 稿源:站长之家用户投稿

知名品牌企业都会面向自己的消费者提供高大上形象的全国800免费号码,而且全国800免费号码确实能增加消费者的好感加强与便利化消费者与企业的联系。对于全球化的品牌企业,企业在全球各国设立这样的客服号码非常有必要。这种方式的电话号码叫做ITFN (International Toll Free Number) ,就是我们通常口头上所说的全国800免费号码或者全国400免费号码。它的用途是供企业品牌方在具体国家的顾客无需耗费国内长途通讯费就可与企业的客服中心接通电话直接取得联系。且ITFN位数因国家/地区而异。

随着中国品牌近年积极活跃在世界舞台,中国品牌越来越多随着“一带一路”在全球服务世界各国消费者,常常有自主品牌中国出海企业的商务团队向我们商务团队咨询:我们的产品销往全球,我们能够在全世界,或者哪怕就是欧盟也行,开通一个统一的唯一Toll Free电话号码吗?”

答案是“YES”,这就是UIFN(Universal International Freephone Number)全球统一国际免费号码。UIFN能大大方便企业的宣传,因为产品说明书或者官网上可宣传全球统一唯一800客服号码即可。

既然是这样,岂不是不是每一家品牌企业都申请使用这个全球统一的UIFN电话号码就好了吗?原则上这是一个好主意,但实际上UIFN目前确实有一些现实障碍。UIFN目前面临以下一些问题:

1. UIFN并非真正全球统一:UIFN服务覆盖范围受国际电信联盟(ITU)监管。这些号码只能从UIFN计划中包含的国家/地区接通。如今,仅仅约有50个国家/地区参与了UIFN计划。其中包括:阿根廷,澳大利亚,奥地利,比利时,巴西,保加利亚,加拿大,中国,哥伦比亚,克罗地亚,捷克,丹麦,芬兰,法国,德国,中国香港,匈牙利,冰岛,爱尔兰,以色列,意大利,日本,中国澳门,马来西亚,荷兰,新西兰,挪威,菲律宾,波兰,葡萄牙,俄罗斯,新加坡,南韩,南非,西班牙,瑞典,中国台湾,泰国,英国,乌干达

2.UIFN受诸多限制:在英国,德国,法国,葡萄牙,UIFN能从任何电信运营商的手机座机拨通UIFN,但由于UIFN目前实际尚不是得到各参与国全部手机座机电信运营商支持,所以在实际使用中还有诸多细节限制。例如: 在新西兰,呼叫者可以从任何手机座机服务商拨打常规ITFS号码,可是UIFN号码只能从新西兰电信和Vodaphone两家移动网络拨打。例如在意大利和西班牙,UIFN号码只能被呼叫者从座机拨通,无法从手机拨通。 在荷兰,法律不强行要求电信服务公司支持UIFN,所以有一部分手机座机用户无法拨通UIFN。

3. UIFN费用高昂:首先,企业需要支付一次性的号码申请费约US$500。然后企业在这50多个参与了UIFN的每一个国家每开通一个国家另需要约US$150一次性开通费。接下来,每个国家每个月需要收费约US$30。即使没有一通来电,也需要支付以上规定费用。客服中心开始投入运营,当有消费者来电时,则额外产生通讯费大约US$0.04-US$0.55/分钟,取决于来电消费者是手机还是座机以及使用某国哪一家电信公司的通讯服务。

4. UIFN开通周期长:从企业开始申请UIFN到逐个国家批准开通,通常需要2个月甚至3个月。而常规ITFN在大部分国家只需1-2个工作日即可开通,在极少数国家需要4周左右开通。

出海的贵方企业适合ITFN(国际Toll Free号码)还是UIFN(全球统一国际免费号码)? 希望以上知识能帮您做出合适的判断。

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