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大促后,如何做好店铺保温?

2016-12-16 19:13 · 稿源:卖家资讯

双十二已成为过去,几家欢喜几家愁。对于C店的中小卖家们,在双十二前看到自己店铺各项数据在刷刷刷地掉,排名越来越靠后,心里是十分的纠结。双十一过后就在期盼双十二,希望在这属于淘宝店的大促活动中再赚一笔。但你总不能盼望啊,总要行动起来呀。那对于双十二后的运营方向,中小卖家们应该怎么做呢?

虽然双十二后的购买力度会减小,但对于一些大类目来讲,返场活动效果也是可以有的。拿女装类目来讲,因库存有限,双十二当天经常会出现买不到要的尺码,或者手慢了一下想买的衣服抢不到了。那对于店铺来讲,这部分人群就是潜在人群,是可以去做拉新的。

钻展可增加cpm中的智能定向拉新,系统会根据您的店铺现状为店铺优选人群,这部分人群是相对较精准的流量。而且双十二后流量成本相对会便宜些,点击单价只有几毛钱,最后的效果就是回报率杠杠的。而对于我们店铺的老客户,其实这个活动也是有效果的。因为总会有一些买家因为各种各样的原因,选择不在双十二这天购买,这部分人群在双十二后也是可以召回的。举个例子,回顾这家大码女装的店铺。

这家店铺为C店,双十一的时候并没有报上淘宝嘉年华,只是店铺自己做了活动,但因双十一前竞争太大,cpc随着行业上涨,最后出来的效果是一般的,从1号-11号,回报率是2左右。12号开始,店铺做了返场活动,钻展方面配合这个活动,同时做了拉新以及老客户定向,点击率有5%,回报率达到6多。其中转化较好的是店铺新上新的冬款,这个活动也是配合了冬季新品的上新,最后有不错的销量。

双十一之后的竞争减小,cpc下滑,此时不抢流量更待何时?而拉新的这部分成交人群,也为双十二做了流量储备。

说了对钻展方面的投放策略,无线方面也不可以闲着。双十一过后,dsr评分普遍是会很波动,所以做好一个售后工作,尽量处理好买家退换货的问题,避免因动态评分影响到店铺权重。

钻展前面讲到对新老客的投放,若投放的是首页,可以利用无线装修智能版,对首页做新老客的区分。智能版有一个新老客模块,可分别设置展示给新客的图片以及展示给老客的图片,提升对不同访客的营销能力。

现在大部分买家在手淘购物,如果需要与客服联系,都比较少去登旺旺,而是直接通过店铺首页下端的【联系卖家】,在手淘互动服务窗口聊天,而我们就可以优化好互动服务窗的菜单,一方面是可以减少客服的工作量,一方面是可以让买家自主选择想要的服务。

【订单查询】是必要的,【客服专线】也可以添加进去,假如买家有紧急需求,可直接电话联系,不用去等客服报电话号码。如果对新品有做一个自定义页面进行推广,可选择【自定义链接】,输入相对应的链接以及标题,可让买家自主了解店铺近期上新的产品,提升对新品的曝光量。

从今年双十二的玩法可以看出,今年销量反倒不是最主要的,淘宝那边比较看重的是店家与买家之间的互动。所以,对于有一定粉丝量基础的店铺来讲,在微淘以及粉丝互动这块,要多下些功夫。微淘方面,官方已上新2.0平台,旧版平台也将在12月底下线,所以商家们要尽快熟悉新平台。做好微淘粉丝互动,一方面是提升粉丝对店铺的黏度以及认知度,一方面也可以引导成交,提升老客户在成交中的占比。可以多利用投票、评论打卡的形式,增加粉丝对微淘的评论,提升互动性。

总结

若要在之后的大促中再有一次冲销量的机会,前期的准备是必不可少的。除了无线优化之外,也需要钻展直通车等付费工具的辅助拉新。流量是需要做储备的,而不是等大促当天爆发的。现在行动还不晚,抓住储备期的尾巴,好好做好店铺流量提升吧。

作者:汕头蒲公英,致力提供营销推广服务,更多服务请关注蒲公英微信公众号:topp4p

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