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钛动科技:突破地域限制-跨境电商本土化运营全攻略

2024-04-22 10:19 · 稿源: 站长之家用户

当电商品牌决定出海,特别是布局多个目标市场时,最 大的误区是将中国的成功模式简单地复制到其他国家,忽视不同市场的独特性。为了让不同市场的消费者都得到良好的用户体验,品牌出海需要做到的一个关键点是制定本土化战略,根据目标市场的需求和特点调整产品、营销和服务等。本文将从三个方面提供优化方向,帮助电商品牌更好地实现本土化。

钛动科技是一家企业全球增长数字化服务商,凭借自主研发的全球数字媒体SaaS管理工具、商业智能技术和人工智能技术,形成一套“云+智能”的全链路解决方案,为中国企业出海提供一站式数字化增长运营工具和服务,助力其拓展海外市场。

以人为本:产品本土化

保持文化敏感

企业要深入了解目标市场的文化特点,包括宗教、价值观、习俗等。不仅要确保品牌和产品宣传内容没有语言错误,能够传达出积极的意义,并且容易被本地消费者理解和记忆,更要在文化上具有敏感性,避免潜在的文化误解或冒犯。在这方面,品牌经常触到的“雷区”是直接使用品牌名的拼音,或将标题和内容直译为当地语言。这样做的目的是节省成本,但可能会出现的结果是文字过于冗长,或产生歧义,使消费者难以理解。建议聘请当地的翻译人员或使用基于人工智能的新型翻译工具进行翻译或审查,增加文字的准确性和通畅度。

调整产品策略

根据目标市场的需求,调整产品组合。有时候需要针对本地市场和适用人群推出独特的产品或服务,以满足当地消费者的特殊需求。例如,在食品和饮料行业,不同地区的消费者对口味有着显著的差异。肯德基(KFC)在中国推出了豆浆、糯米鸡等适应中国人口味的产品,而在印度,由于许多人不吃牛肉和猪肉,麦当劳推出了素食汉堡和鸡肉汉堡。在电子产品行业,各国的技术规格和标准可能会有所不同。例如,电源插座的形状、电压和频率在不同国家有所不同,因此电子产品需要提供相应的电源适配器。

迎合消费习惯

不同目标市场的浏览、支付等一系列习惯也有所不同。就使用设备而言,在中国,移动端购物已是主流,而在海外一些地区,多数消费者仍习惯于使用电脑进行购物。支付方式涉及财产安全,要调查目标市场消费者熟悉且信任的支付方式,比如在一些国家,信用卡和借记卡的使用比例高于PayPal等工具。促销活动也应适应不同地区消费者的购物行为和习惯,根据当地的购物节奏、假期和特殊时令日期进行调整,还包括创作与目标市场的文化背景相符的内容,以及利用当地名人或KOL的影响。

增加曝光:营销本土化

不少中小型商家以电商平台作为出海的“大船”,不同国家的热门电商平台也不尽相同,在选择进入该市场时候尽可能选择当地热门的电商平台进行销售。但近年来,平台抽成比例增大、头部效应趋于明显,以及大面积封号等问题,使越来越多的卖家“弃船”止损,开始向独立站迁移。独立建站的优势是灵活性和自主性高,有助于品牌识别度的提升,但同时也需要商家在营销上多下功夫,以增加网站和商品的曝光和留存。

优化网站

优化网站的结构和设计,使其符合目标市场的审美和用户体验期望。考虑到不同地区的网络环境和设备习惯,确保网站在各种设备上都能良好运行。举例来说,一些国家的用户更注重网络安全,在网店显著的位置展示相关凭证,可以让访客对网站更加信任。在网页URL中,避免出现错误的词汇和混乱的字符,这也是增强用户信任的有效方法。

强化SEO策略

确保网站在搜索引擎上的可见性,采用本地化的搜索引擎优化(SEO)策略,包括使用当地语言的关键词和优化本地搜索引擎列表。独立站商家需要注意的是,一些建站工具自带SEO功能,而有些工具须通过插件实现优化,可根据自身技术能力按需选择。

善用社交媒体

通过付费广告或搜索结果获取流量的模式已经无法满足当今多元化、兴趣化、分享化的新一代用户需求。在进入目标市场时,善用当地主流的社交媒体平台,深入了解当地用户在社交媒体上的行为模式和互动习惯,可以帮助企业制定更准确有用的内容策略。另一方面,社交电商的影响力不可小觑。近几年,Facebook、Twitter等社交平台纷纷推出电商功能,使得“社交平台”和“电商平台”的界限日益模糊。相比于传统电商,社交媒体平台拥有巨大的用户基数,并且具有强烈的社群特性。这使得商家能够通过社交电商的方式,更广泛且更准确地触达目标用户,从而实现更有效的市场推广和销售。

提升体验:服务本土化

顺畅的购物体验基于背后专业服务团队的不懈努力。在本土化运营过程中,品牌需要依靠具有在地经验的人员提供支持,为出海品牌提供更广泛的本地化服务。

完善客户服务

如果有条件,尽量提供当地语言的客户服务。还可选择专业人员为客服团队提供培训,确保团队了解当地文化和消费者期望。在积累一定经验后,可建立本地化的知识库,包括常见问题、产品信息、售后政策等。这有助于客服团队更好地回答常见问题,提高解决问题的效率。客服涵盖多种沟通方式,如电话、在线聊天和电子邮件。不可忽视的是,越来越多的消费者在社交平台分享产品的使用感受,品牌在社交媒体与用户保持互动有助于提升好感度。确保客服团队能够积极参与当地社交媒体平台上的互动,提供及时的回复和支持。

加强物流支持

出海电商的跨境物流是一大难点,如果无法掌控境外物流,卖家难以及时处理丢件、坏件、滞留等情况,会使客户体验大打折扣。对于中小卖家,花费大量资金建立并维护海外仓并不实际,选择拥有当地经验的专业物流服务提供商是更经济的解决办法。

综上,海外市场为中国电商卖家输出好产品提供了巨大机遇,注重本土化运营是确保电商品牌在目标市场站稳脚跟的关键。通过深度本土化,电商品牌可以更好地融入目标市场,建立起与当地消费者的紧密联系,从而实现在国际市场的长期成功。钛动科技打造覆盖电商建站、运营推广、履约赋能的一站式电商服务平台,全维度助力跨境商家出海掘金,有效勾勒第二增长曲线。

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