数据显示,农银人寿 2023 年一季度理赔支出2. 36 亿元,同比增长36.38%,理赔件数1. 8 万,同比增长90.58%,自动理赔案件占比已近60%。其中,通过“农银智慧芯”自动审批的理赔案件量占比达到20%,与非自动审批案件相比,其理赔处理时效提升了近20%。
据了解,“农银智慧芯”由农银人寿自主研发,早在今年一月份经过试点启动,截至一季度末就斩获了亮眼成效。近日,“农银智慧芯”一期功能全面上线,在之前的小额自动理赔基础上,还进一步拓展了自动理赔范畴,意味着理赔效能将会持续提升。
作为继“农银微理赔”、“农银快e赔”和“农银慧e赔”之后,农银人寿理赔服务又一创新举措,“农银智慧芯”一期功能主要依托“智能规则引擎”对“医疗险”理赔案件进行智能识别判定,对符合条件的案件进行自动审批、实时支付。它的工作原理和流程是以“智能规则引擎”为基础,对理赔案件进行分类和分流,以实现对赔案的差异化处理的新型理赔运营体系,可持续提高理赔的数字化和自动化水平。
长期以来,农银人寿始终秉持“以客户为中心”的经营理念,一方面确保产品服务质量,一方面加快数字化转型,通过科技赋能,努力打造智慧化服务体系,不断取得阶段性进展。
在 2017 年 4 月 13 日,农银人寿完成第 一例微信理赔案件,“农银微理赔”包括自助理赔申请、理赔报案和理赔进度查询等九大功能。
在 2020 年 11 月,农银人寿上线了“农银快e赔”,客户可通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作,理赔服务时效缩短12%。
2022 年 5 月,农银人寿正式推出“慧e赔”项目,在专属APP“农银e家”中,实现“人脸识别”、“电子签名”等功能,优化服务,确保客户权益。
理赔效能是衡量一家保险企业服务能力的重要指标,农银人寿不断拓展适用范围和场景,持续提升理赔服务智能化水平,通过数字化、智能化、线上化的应用,提升理赔速度。未来农银人寿将会继续加快“农银智慧芯”的研发升级,为客户带来更加智慧、有效、快捷的理赔服务。
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