站长之家（ChinaZ.com）9月1日 消息:今天，抖音发布关于修订《飞鸽服务使用管理规范》的意见征集通知，意见征集期为2022年09月01日—2022年09月08日。
修订后的规则，服务考核指标说明变更，同时新增店铺服务质量核心指标。
变更后，平台对于店铺飞鸽服务的考核周期包括但不限于一定时限内的消息回复率（如30s回复率）、飞鸽不服务率、飞鸽不满意度、平均响应时长等，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、扣分、扣除保证金等处理措施。
1、飞鸽不服务率小于20%
飞鸽不服务率=飞鸽不服务会话量/消费者转人工会话量;
飞鸽不服务会话定义:8-23点飞鸽转人工会话中，客服繁忙或无客服在线导致离线留言、客服在线但未回复，视为不服务会话
2、平均响应时长小于90s
平均响应时长=买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长;
注:平均响应时长只计算人工客服回复的消息轮次，会剔除系统欢迎语和纯机器人接待的会话，但是机器人智能辅助-自动应答算作人工回复
核心指标:飞鸽不满意度小于30%
飞鸽不满意度=（买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数）/买家已评价的会话数;
注:被举报、拉黑或风控识别风险的会话，会在考核指标中进行剔除，并在历史会话管理中对部分剔除会话标记“无效”标识。
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