站长之家(ChinaZ.com) 2月10日 消息:2 月 10 日，抖音电商发布《抖店服务市场服务商违规管理规则》调整公示通知，在应用安全违规、信息泄露、数据安全等方面增加了处理细则，并修订了“积分节点处理”文案。
该规则适用于基础软件服务商、外包客服服务商、跨境供应链服务商、代运营服务商、质检服务商、代入驻服务商、千川广告服务商以及达人等。
违规积分管理
- 平台对服务商违规行为采用违规积分管理，平台判定服务商违规后，将根据违规情节严重程度扣除对应积分。当积分到达处理节点时，平台将对服务商进行违规处置。
- 服务商初始违规积分为 0 分，上限 120 分，每自然年最后一天（ 12 月 31 日23:59:59）清零。
- 不同积分处理节点及对应的处理措施如下：
平台根据违规行为的情节严重程度，除扣分外可采取包括但不限于以下处理措施：
服务隐藏，指服务将无法在抖店服务市场 列表展现，但不影响已订购该服务的商家/达人继续使用和续订，以及新商家的订购。
服务下架，指服务将无法在抖店服务市场列表展现及商家订购，可重新上架，不影响已订购该服务的商家/达人继续使用；
服务删除（禁用），是将服务商名下的一款或多款服务下线并停止被处理服务的抖店API调用，届时服务将无法在抖店服务市场列表展现且无法成功订购，已订购该服务且仍在有效期内的商家将无法继续使用服务；
扣除保证金，根据服务商的违规严重程度，依据《抖店服务市场保证金管理规则》从服务商的保证金账户中，扣除一定金额或全额的保证金。
服务商清退，指服务商被清退出抖店服务市场，将服务商名下所有服务清除，停止其服务的抖店API调用（如有），同时账户余额冻结（直至确认相关违规行为带来的影响被清除）；清退服务商永久不得再次入驻抖店服务市场。
违规积分管理：平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对服务商进行节点处理。
限制解密额度：对通过解密接口获取到的消费者隐私数据（如手机、姓名、详细地址）的次数进行限制。
【违规处理细则】
情节严重程度判定原则：
违规严重等级主要通过服务商违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定
情节轻微：及时纠正，未引起用户投诉，且未造成任何负面影响。
情节一般：未引起用户投诉，且未造成任何负面影响。
情节严重：该行为已经给用户造成负面影响。
情节特别严重：该行为给平台营商环境带来了负面影响。
3.1 滥发信息
3.1.1 发布不规范
【违规行为描述】发布的服务或功能与平台业务不相关、服务内容缺少必要信息，或者描述不规范的行为。包括但不限于以下场景：
服务信息内含与平台业务无关的的营销信息
服务功能与抖店业务不相关
服务标题或服务详情描述重复堆砌关键词
详情描述不完善，缺少相应介绍模块，影响用户体验
服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字
服务简介、详情描述包含绝对化用语等
【违规处理】：
相关服务下架
情节轻微，每次累计违规积分 5 分
情节一般，每次累计违规积分 10 分
情节严重，每次累计违规积分 30 分
3.1.2 关键信息不一致
【违规行为描述】服务的关键信息互相不一致，如服务周期、服务内容、价格、售后服务等行为，包括但不限于以下场景：
服务页、sku表述的服务周期与服务商实际设置的订购周期不符
【违规处理】：
相关服务下架
情节轻微，每次累计违规积分 20 分
3.1.3 类目错放
【违规行为描述】发布的服务类目与实际的类目归属不一致的行为。包括但不限于以下场景：
未选择与服务类型相关的类目发布服务，或类目与实际入驻类目不符
【违规处理】：
相关服务下架
情节轻微，每次累计违规积分 10 分
3.1.4 引导私下交易
【违规行为描述】指在服务详情页、推广页面、聊天工具、短信等任何向商家/达人展示的场景中，发布第三方信息或引导非本平台交易的行为。包括但不限于以下场景：
服务内含有不属于服务商卖家服务平台应用相关的广告信息
在与商家/达人沟通中，明确引导非平台流程
服务商实际与商家/达人合作提供服务，但未通过服务市场与店铺进行绑定，或未上传真实有效的合作协议
收费服务未采用服务市场统一订购支付体系，引导商家进行站外交易
服务商诱导商家/达人提前确认付款，造成利益受损
【违规处理】：
相关服务下架
情节轻微，每次累计违规积分 20 分
情节一般，每次累计违规积分 30 分
情节严重，每次累计违规积分 60 分
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