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客户联络中心协会主席赵溪亲访健客集团

2020-09-30 14:56 · 稿源:站长之家用户投稿


近日,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长、中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人赵溪主席率团队莅临健客集团,健客集团高级副总裁欧裕波代表公司出席并接待,双方就如何推动互联网医疗、慢病客服中心的智能化运营及其升级发展之路进行探讨。

交流沟通过程中,赵溪主席详细了解了健客集团业务及客服运营情况,对健客作为互联网医疗行业最早进化成多介质的复合服务渠道体,并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的架构,以及通过本地化部署为企业移动医疗和电子商务中信息流的接入平台和整合载体,与欧总进行了深入地探讨。

对于健客在行业里面率先利用AI助力服务,并且通过大数据进行服务预判的做法,想客户之所想,赵溪主席评价认为健客集团的客服已经达到行业标杆的水平,希望健客能在医疗健康领域的服务为全国做出更多的贡献。

健客集团自创立以来,始终重视客户的体验和服务工作,专注为慢性病客户提供优质的跟随性管理和专业指导,通过智能以及人工的有机结合,满足客户不同在各种场景里面的需要和诉求,在行业里面赢得了较好的口碑,是行业中首个并目前为止唯一获得“金耳唛杯”奖项的企业。

健客集团CEO谢方敏表示,未来健客将不断加强对客户服务工作的投入,通过AI系统的升级、客服系统的迭代、人员的培养等举措,全面提升健客的竞争力和打造健客的竞争优势,以更好服务患者、服务社会。

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