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百融云创:智能语音机器人将成为金融机构“AI数字员工”

2020-03-06 11:41 · 稿源: 百融云创

在这个以“客户为王”的时代,谁能提供更优质的服务,谁能抓住用户的心,谁才能成为行业中的“王者”。伴随着人工智能、云计算、区块链等高新技术的崛起,中国人工智能在金融行业异军突起备受关注,人工智能为金融业拓展更多丰富的应用场景之外,也在推动金融业迈向高质量发展。

从前端营销的客户交互到系统后台的业务工单流转、分发,用户反馈与满意度调研,以及更深度的用户画像与精准营销,人工智能正在驱动客户旅程的变革。智能语音机器人应运而生,智能以服务低端劳力密集型企业为宗旨,帮助金融机构突破人工客服效率低、工作时间长的瓶颈,从而帮助企业扩大规模和提升业绩。堪称金融机构的专属的“AI数字员工”。

作为国内头部金融科技应用平台,百融云创在智能语音领域有一定的建树。百融云创人工智能金融实验室在智能语音交互领域,自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统,通过先进的深度学习技术,实现了人机交互,可以实时将文本转换成自然流畅的语音,与真人发声的相似度提升到95%。在自然语言处理与理解领域,百融云创自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上,结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法,可以实时理解口语语义,实现人机流畅交流,提升交互体验。目前,两项技术已均在“百小融”上使用,并于 2018 年 8 月对外使用。

相较传统的智能语音系统,“百小融”凭借在金融业务的实践中凸显了丰富的优势。“百小融”早已“走进”国有大行、股份制银行、农商行等金融机构,运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率,并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选,并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。

人工智能的意义在于将人从一些低级的脑力劳动中解放出来,能去做更加有价值的事情,重复性的事就交给机器去做了。在面对金融行业存在的每天通话量受限、运营成本高、客户资料不完善等问题,智能语音存在意义非凡。目前,智能语音技术正陆续“走进”金融机构,相信不远的未来,智能语音机器人将成为金融机构的“AI数字员工”。

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