鲸小喜:新零售风口下,商家应做好的7个步骤

2019-03-14 11:28 稿源:用户投稿  0条评论

自新零售概念提出以来,就一直备受众多商家关注。许多人对新零售的理解,停留在线上线下一体化的融合,其实O2O只是新零售的过程产物,新零售也绝不止O2O这么简单。

新零售是在 2016 年下半年马云在云栖大会上提出的。此时,线下市场萎靡,线上流量到了瓶颈期,需要新的因素加入来刺激零售消费。

一方面,获客成本升高,暴力砸钱获客已经很难行得通,卖方更注重挖掘消费者深层需求。

另一方面,商品生产过剩,同质化严重,平台与平台之间,商家与商家之间,必须寻求差异化。而新玩法就是差异化的直观体现。

在此引用一下阿里巴巴新零售战略布局的三个标准:

1.是否能推进行业与市场的发展与革新;

2.是否能激发新技术与行业的紧密融合;

3.是否能提升用户的消费体验。

这是从平台战略的宏观角度。其中与商家最密切相关的,是“消费体验”。为什么要做内容营销,为什么要做O2O,从新零售的角度来讲,就是为了“消费体验”。

这里的消费体验,包括很多个方面,总的趋势是更好、更快、更精准,将消费的购物体验提升到极致。

观察近年来的各种新零售产物,无人售货、盒马生鲜、O2O等等,无不是在使消费体验向更快更便捷发展。

那么商家应该做什么?

1、首先是顺势而为,做好产品和服务

新零售的本质依旧是零售,好的商品和服务必不可少。在新零售的背景下,市场被高度整合。想要脱颖而出,做好产品和服务尤为重要。

2、降低消费者体验门槛

为什么许多人将新零售简单地理解成O2O,因为O2O是新零售很直观的体现。线上线下融合,例如快闪店和智慧门店的出现大大的降低了消费者的体验门槛。

但是体验门槛有很多方式可以降低,“ 7 天无理由退换货”是前 10 年主流的实现方式,未来会有更多的体验方式。

同时,体验门槛不仅是技术上的,还是观念上的。作为从业者,可以没有技术,但是不能没有意识。

如果把一件商品的初次体验成本设置的很高,本身就是违背新零售观念的。

3、缩短商品获取距离(难度)

从菜鸟物流致力于解决快递业的“最后一公里”,到外卖平台的 30 分钟送达。不只是在新零售,从电商时代起,零售就在向着更快的时效发展。

从这个角度来讲,整个销售环节中,每一点时效的提升,都是在向着新零售迈进。视频化导购为什么取得成功,因为视频比传统图文能更快速的获得商品信息。

4、数据、洞察力

读懂你的消费者,将正确的商品、正确的服务带给正确的人;传统电商注重的是行业画像。

新零售在精准行业画像的前提上,会更加注重挖掘消费者的个性画像,在未来,千人千面会无处不在。

百货商店将变成消费者的“个人商店”,“单品经营”将变为“单客经营”。 2017 年爆发的内容营销,就是很好的体现。

5、极致的交易体验

第一次购买三只松鼠零食的体验,令很多人久久难忘。在那个时间点,三只松鼠将交易体验做到了极致,所以取得了成功。

今天,高昂的获客成本使得留住老客户比获得新客户更为容易。新零售时代,极致交易体验会成为商家必争之地。

6、资源整合或参与资源整合

刘强东认为,目前的零售业过于分散,零售巨头所占的市场份额太小。在新零售时代,零售业会快速的高度整合,TOP10 将占据50%以上的份额,大幅度降低供应链成本从而降低商品价格。

孤军作战已不是明智之举,跨界营销的成功案例越来越多。新零售时代,合理的利用资源互补是必要的。

7、紧跟趋势,拥抱新技术

2018 年,无人超市并没有按预期的遍地开花,新零售的许多问题也不断出现。不可否认,这个过程充满坎坷。

但是新零售正在快速崛起,最终会取代电商时代。如果执着于旧的方法,很有可能遭遇新技术的降维打击。

不要盲目的跟风,也不要一味排斥,商家可以结合自身的资源,尝试去拥抱新技术。越来越多的人参与,则会反向推动核心技术的发展,最终实现双赢。

结语

无论新零售有多新,新零售发展的过程中涌现出什么样的新玩法,零售的本质并没有改变。

结合电商时代以来的技术发展,分析近年的新零售动作,新零售本质上是追求极致的消费体验。而不局限于某种特定的形式。

而鲸小喜使用语音红包、抵现卡、抽奖等运营工具进行引流,完成淘宝天猫平台交易。抵现卡用来兑换淘宝、天猫优惠券,商家可配合促销活动,直接赠与消费者抵现卡,解决了商家推广难的问题。

从正式推广开始,就以轻运营的模式,赋能实体店,补充实体店本身的运营品类,同时利用母婴与女性的深度链接,为实体店引流。与传统的嫁接模式不同,鲸小喜的嫁接带着“新零售”的基因,为实体店提供大数据平台,以及完整的解决方案。

在新零售时代来临时,商家应该在理解新零售内涵的基础上,不断优化买家体验。同时,结合自身的实力去尝试一些新的玩法。

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