如此生活:新零售不是救命稻草,消费者才是核心!

2018-02-26 10:22 稿源:互联网  0条评论

一年前,马云在云栖大会上提出了新零售概念,一年来,新零售的实践和讨论已不计其数,但新零售到底是什么?它对企业、商家、消费者而言价值在哪里?新零售又会有哪些发展趋势?这些问题,创业者们依然在反思和求索。

2017 年的云栖大会上,阿里巴巴集团学术委员会主席兼湖畔大学教育长曾鸣,回顾了过去一年他对新零售的思考。

在他看来,新零售是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、线性的供应链结构做了一次彻底的打散重组,它将形成未来网状的社会化合作的全新方式。

而未来将是智能商业的时代,它建立在网络协同和数据智能两个核心机制之上,这是新商业文明的DNA双螺旋

如此生活在当前互联网社会环境下,思考新零售的变革落地,主要方向就是全渠道,必须要做全渠道,必须要走全渠道发展之路。

因为目前的社会已经是高度的线上、线下二维空间社会,消费市场已经是高度的线上与线下二维空间市场。任何单一的线下市场、线上市场都不能构成在目前社会环境下完整的零售市场空间体系。从未来发展看,任何单一的线上市场、单一的线下市场都难以承载企业的更好发展。线上线下融合,全渠道发展是新零售落地发展的主要方向。

新零售变革的核心是由商品思维变革为流量思维。其具体体现是由以往的以商品为中心变革为以消费者为中心。重点是由以往的以经营商品为中心,变革为以经营顾客为中心。

流量就是顾客。没有流量企业的一切经营目标都无法实现。

在当前的二维空间社会里,流量在哪里?线上、线下;从哪里可以找到流量?线上、线下。流量的分布,针对不同的消费阶层、不同的需求品类存在较大的差异。有些可能更多来自于线上,有些可能更多来自于线下。要根据你的细分目标顾客,从不同的线上与线下找到你的流量。

同时现在每一个个体,也是都生活在线上、线下二维空间,他们一会在线上,一会在线下,他们在线上空间、线下空间都有需求,只能用线上、线下不同的方式去满足其各个方面的需求。

在这种环境下,零售的发展模式需要重新定义,新零售需要面对两个新的发展维度:

线下为主发展模式:以线下为主,整合线上流量资源发展线下;

线上为主发展模式:以线上为主,整合线下流量资源发展线上。

线下为主发展模式:

如此生活把线下门店作为企业发展的主战场。

基础是要把线下门店的体验价值充分打造好,能够真正发挥出强大的引流作用。

线上的主要目标是为线下引流。如何把线上流量资源引入线下。核心是找到你在线上的目标流量,用有效方式影响到他们,建立信任,逐步把的需求导入线下门店。

同时构建线上商城,满足其目标流量的线上需求。

从目前的趋势看,线上的操作空间会大于线下,线上体验与线下体验也存在不同的差异。即便是重点发展线下,线上还是要作为未来操作的重点,作为线下线上同步发展。

目前,这样的发展定位更适合实体零售企业的变革需求。发力线上的重点首先应该放在为线下店引流上。

线上为主的发展模式:

把线上商城作为发展的主战场。

代表是如此生活。

线上为主需要重构新的线上运作体系,包括技术体系、渠道体系、物流体系、商品体系、运营体系。

零售企业发展线上为主的新零售模式,需要重构新的技术体系。这种新技术体系的核心是在线化、链接、数据化。不仅仅是一个简单的APP+CRM链接。如此生活 500 人技术团队,一年时间打造新的技术体系,成为其支撑体验式购物的保障。

线上渠道体系可以有多种选择。可以是企业门户、可以是第三方平台、可以是公众号商城、可以是APP。

物流体系是线上发展的核心竞争力。如何能够实现快速到家,如何能够提升消费体验,物流体系至关重要。

线上的商品与线下有一定的差异,线上商品更需具备IP属性,商品自带IP,要具备自传播性。

运营体系至关重要。线上的运营应该结合线上目标消费者的特点。满足其更好体验、互动,体现其更好的传播性。

以线上为主,线下店的价值是体验、是IP、是互动场所。门店要确实能够发挥把线下流量导入线上的价值。

目前看,在当前环境下,零售企业变革新零售关键是要理清思路,到底是以线上为主,还是以线下为主。其操作思路存在一定的不同。

线下为主,重点在店。线上为线下服务,线上往线下导流量;

线上为主,重点在网。线下为线上服务,线下往线上导流。

如果做偏了,反而造成自我的分流,造成企业自身线上与线下的冲突与竞争。

不能是做了+电商,花大价钱改造门店,打造了IP,但是线上的导流价值作用没有得到更好的体现与发挥。

吴存松认为,现在电商用户已经封顶,流量用户向头部集中,电商平台生意难做。与此同时,传统零售门店日子也不好过。线下客流被电商平台、吃喝玩乐一体化的购物中心分散掉了相当一部分。而且,消费者对服务、体验越来越挑,“消费升级的本质就是要求越来越高了”。

因此在解决消费者体验的问题上,吴存松更是“反其道而行之”。他的做法是:把消费者引到线下。通过与万达、宝龙等城市商业广场达成战略合作,如此生活在上海等城市的商业广场落地了自己的“体验店”。店内的商品均来自与如此生活平台的线上商家,涉及服装、食品、电器等众多领域。消费者可以在线下体验中实现线上购物,体验到一种全新的购物方式。不仅如此,体验店里还提供美发美甲和咖啡等会员福利。这样不仅能增加用户的粘性,另一个潜在的好处是,可以吸引部分线下商家入驻平台,达到真正的线上线下“全打通”。

吴存松表示,资本的注入将被用于平台的系统升级及市场推进等。同时,线下体验店的开设也将加快脚步,预计将在 2020 年底达到 30 家。凭借着这套独特的商业模式,吴存松立志要带领如此生活在新零售行业中留下属于自己的独特故事

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