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客户关系顾问乔恩•皮考特称，这背后甚至暗藏着更深层次的问题...
2011年圣诞周后的12月29日，许多人都没有上网、上班—因为VerizonWireless宣布计划对一次性电话和网上账单付款收取2美元手续费，迫使顾客加入其自动支付系统...
“在我看来，具有讽刺意味的是，许多公司花了数百万美元来请客户研究公司调查其顾客的需要和期望，”他说，“他们都忽视了自己手上的信息宝库...
即使公关人员参与评估决策招致客户反弹的频率有所提高，但如果企业希望在新策略定案并公开之前，避免遭遇Netflix等公司的命运，其高管必须在审慎考虑风险时态度更强硬、更坦诚...
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