怎么样利用这样货品的打通，通过库存的共享，能够让我们 今天所有的实体门店的生意能够真正的提高他的生产率，提高他的效率，我想这个是今天我们看到的在整个商业互联网化过程当中我们必经的一步，在这个中间，天 猫我们已经知道，特别是服饰的行业，包括其他的行业，跟我们相关的客户都在做这样的尝试，我们希望能够在这个中间能够帮助我们的品牌完成这样的一种系统的 升级，使得整个的布局的流动、管理能够针对面向全渠道。这个时候电商不是一个所谓的特区了，单独搞一套系统和生产线。但是越往未来，整个生意都应该变成一种柔性的供应链，而不只是电商的生意电商的商品，需要快速反映，形成供应链，形成C2B，其实更广阔的货品都需要完成这样的柔性的供应链。在这个中间，电商需要扮演更重要的角色。所以同样如何帮助我们商家做到这一点，如何利用天猫现有我们商家在天猫的运营阵地，去推动这点的实现。我想这也是今年我们天猫整个工作的一个重点。
第三通是服务通。服务其实是整个消费体验当中必不可少的一部分。还是一句话，我们怎么样能够把一部分的服务，线上的服务和线下的服务同样的消费者，同样的购 买商品，只是他用的端不一样，一个是实体的空间在门店，一个是虚拟的空间在网络上。
只不过网络现在又分成了不同的形式，PC、无线、IPAD、 电视等等。在这个中间我们怎么去做到这样的一种互通，我想对很多的特定的行业，特别对服务在整个消费决策链路当中，整个的消费者的考虑比重非常高的行业，是非常非常必要的。比如说我们的家装行业，比如说我们的家电行业，包括我那天还在跟朋友聊天那个窗帘，像这样的一个行业，如果没有服务，这个业务的整个的互联网化，不考虑互联网的化，整个业务的互联网化无从谈起。在这个过程当中有很多的空间等待我们去探索。在这个中间，我们也希望能够通过互联网的工具，来 跟我们的商家消费者交流，同时把销售、零售联合在一起。
这是我跟各位分享的第一个大点，在整个2016年，从天猫来讲，特别是对我们的已经在线下经营的很多年的品牌商来讲，全面拥抱互联网，天猫希望能够成为大家的助推器。
第二方面，我想除了这个三通以外，非常非常重要的一点，当我们面向这个全渠道，面对全渠道的这样一种机会，我们除了要完成这个三通以外，其中非常重要的一 点，围绕着会员通的背后，实际上真正非常重要的机会是一个全渠道的用户管理。刚才我们用户的最高级别就是会员，要成为会员首先是顾客，要成为顾客首先是一个网络用户。在这个过程当中，今天对阿里来讲，我们从07年开始，当时也是一个意外之喜，做着淘宝，后来发现有那么多的消费者来，所以在这个基础上，发展到了今天的阿里妈妈的广告业务，P4P，钻石展位，完成了一个我们觉得当时觉得非常美妙的闭环，在座的各位既是我们的商家又是我们的广告主，大家在我们这儿花钱，把人流搭载到大家的店铺里，买大家的商品。
我自己既做了一个媒体，同时又让电商的生意越来越好，这个买卖有多好。大家觉得这是一个非常美妙的闭环。但是今天当我们看待这样一个闭环的时候，我们觉得这个闭环非常美妙，但是其实消费者不仅是在一个电商媒体上去徜徉，特别是在无线互联网的时代，消费者花的时间会花在很多的地方，刚才说的垂直的线上和线下通。还有一个通我们是希望能够完成左右的通，电商平台和媒体的打通。这个是我们在过去一两年时间我们在着力布局的事情，现在已经初有轮廓，这个轮廓的标志就是以我们收购了全资私有化的优酷作为代表。
所以今天其实阿里巴巴集团已经初步形成了媒体的矩阵，这个中间，我们既有我们原来的二合一 的消费者媒体，我们最大的消费者媒体淘宝和天猫，同时我们今天又有中国的最大的视频媒体，同时我们今天可能很多商家还不知道，我们几年前收购的UC web，原来中国最大的安卓的浏览器，在这个上面我们今天已经发展了两个新的业务，都是偏媒体类型的，一个是我们的十大搜索，就是我们浏览器上面的搜索框，而且我们做了一个独立搜索业务。第二个我们做了UC头条，新闻头条类的APP， 这些产品其实背后都含了强烈的媒体属性。
同时，我们在两年以前，我们做的对新浪微博的投资，也形成了一个非常重要的媒体矩阵当中的一环。所以在今年，我们希望能够站在这样一个媒体布局当中，回过头来看，这样一个媒体矩阵能够给我们电商带来什么，能够给我们商家赋予什么样的价值。这里面非常重要的一点是说， 今天越来越多的商家、品牌商已经意识到，在传统年代在互联网到来之前，我们认为所谓的品牌行销、效果行销，在互联网年代的定义会被重新改写。事实上我也看到我们很多的商家朋友，我们很多的品牌商在过去一年当中大家的整个品牌的媒体预算、媒体计划，从非数字的媒体向数字类媒体大范围的转移。
那么在这个过程当中，我想这是大家的共识，大家都知道整个媒体投入一点会中间重要的一部分，就是整个营销的数字化，整个推广的数字化，整个用户运营的数字 化。那么在这个中间，怎么样让这个数字化的过程，能够跟我们现在已经在经营的我们的天猫发生关系？因为发生关系越好，就能够使得所有的品牌行销，所有的品牌推广，都能够变成事实上可以用用户的行为去衡量结果的效果营销。我特别前面加了几个定语，这是有道理的。
通常大家把品牌行销跟行销对立起来，我特别加了定语，我觉得效果营销的即期的效果当然是销售，销售是其中的一个衡量标准，但是我想更重要的一点是，因为这样跟用户发生互动的机会，产生了用户的初步的认 知，产生了用户的好奇心，产生了用户的行动，其实这样的一些价值，对于我们整个品牌视角来讲，对于他获得整个新用户和以此为基点成为价值的形成是有非常大 的意义，所以不仅仅是看他一个即期的销售，在这个中间关健是能够发生互动，关健是能够让消费者对产生某一种行为的动作能够建立跟品牌的连接。在这个过程当中，我想天猫的平台和我们媒体的平台，能够发生大量的化学反应，这个中间最最重要的事情是什么？
就是大数据，还是大数据，因为消费者的数据是通的，整个电 商和媒体平台，我们今天可以跟大家分享，我们当时无论投资微博，还是投资优酷，我们做的第一件事情就是什么？第一件事情就是把我们ID打通，这个打通还有一个明的打通河暗的打通，我们希望能够在我们电商和媒体平上能够更好的识别我们消费者，更好让我们的商家能够去获取他所目标的消费者，去运营他所目标的消费者。
这个是我们今天天猫，我们不仅把他看成一个窄义的电商平台，今天所谓电商，一定会走向一种全渠道的销售结果，但是全渠道的销售一定是以全渠道的用户管理为前 提的，只有我们做到全渠道的用户管理用户运营，一定能够做到全渠道的销售，这个是我们今天在我们整个的电商的，站在原来的天猫依托阿里大的平台、大的生态体系，我们去形成的一种电商媒体，和我们媒体平台形成的联合的互动。而中间我们有一个独特的平台，我们电商平台和媒体平台形成的化学反应，能够充分的让我 们的品牌在我们天猫运营阵地上发挥得更好，变得更强大，对消费者有更大的影响力。所以后面我们靖捷也会跟大家做天合计划，所谓的合我们自然就合在一起了， 天猫跟每一个品牌本来就是合在一起的，大家把天猫看成我们官方的运营阵地，这自然就是大家品牌自己的一部分。所以这个是我想跟大家借今天这个机会跟大家分享的第二点。
第三点我想说的是，在整个互联网大潮当中，我们刚刚讲了很多产业、商业互联网过程，但是毫无疑问本身我们电商的阵地，就是我们这个淘宝天猫，特别是我们天猫的阵地本身，他有很多需要备用的部分，这是我们今年需要做的事情，这里有一个背景，这个背景非常尖锐，消费者对于无线互联网的拥抱和速度，远远快于我们的 商家，远远快于我们天猫的平台，这个是我们今天在过去的两年我们看到的一个尖锐的事实，我们的用户行为变化太快了，他们已经全面拥抱了互联网。
在这个过程当中，淘宝在2013年以前，在十年以前（2003年），这十年时间，我们建立的基于PC互 联网为主的这样一种电商生态和我们的商家运营工具，在消费者大量的跑到无线上以后，我们过去的观察是，我们商家的运营能力在无线端变弱了。大家说逍遥子你 这么说你有什么用？我能做什么？大家说得太对了，变弱的首先责任在我们，在天猫。
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