假如有人在异国他乡，不幸意外身故，家属面对复杂的资料翻译一筹莫展，叠加国外身故流程复杂繁琐，这样的情况该如何申请保险理赔呢？面对客户家属的困惑和担忧，平安人寿湖南分公司以实际行动给出了答案。
保险业的口碑是“赔”出来的。自 2009 年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，平安人寿积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。
2022 年 12 月的一天，平安人寿湖南分公司理赔人员接到一位代理人的来电咨询：“平安客户G先生因意外事故在国外不幸身故，可以申请理赔吗？需要准备什么资料？资料有什么要求？”负责G先生保险事务的平安保险代理人X女士在得知客户境外遇险后，心中不免担心客户的理赔问题，急切地向公司寻求解决办法。而此时，G先生的家属历经亲人的境外离世，悲痛之余更是有些慌乱。语言不通、地域遥远，家属担心境外出险无法获得保险理赔，担心国外提供的资料不符合国内的理赔要求。
理赔人员听闻后，悉心宽慰代理人X女士，安抚客户家属害怕赔付不了的担心顾虑，并事无巨细地说明境外出险理赔申请的流程和所需资料等事宜。为了帮助G先生家属更有效地收集境外身故理赔所需资料，减少不必要的奔波，平安人寿理赔人员更是在客户家属前往国外收集理赔资料期间，通过代理人的微信与其保持沟通，告知各项资料的注意事项，线上协助客户家属完成理赔资料的收集，并帮助其进行远程审核。
2023 年 1 月，平安人寿代理人X女士陪同G先生家属，带着齐全的理赔资料前往平安人寿提交身故理赔申请。据了解，客户G先生生前投保了平安福 17 附加平安福重疾17、长期意外13、意外医疗等多种险种。客户的意外身故，符合平安福 17 和长期意外 13 的保险合同约定。在平安人寿理赔人员和保险代理人暖心的帮助下，客户家属顺利获得身故保险金合计 41 万元。事后，G先生家属对于平安人寿的理赔服务赞不绝口，并对理赔人员的悉心指导及有效、专业的理赔服务表示衷心感谢。
该案例是典型的境外出险、海外赔付案例。资料收集期间，平安人寿的理赔人员及时进行在线沟通，了解资料收集进度，及时主动指引客户家属整理资料、翻译认定等，逐步协助客户完成资料收集，为后续快速完成理赔审核给付创造了条件。案件的顺利赔付，充分展现了平安人寿处理跨国理赔案件的专业和有效，当客户有需要的时候，积极主动履行保险承诺，提供有温度的服务。
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