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CRM(客户关系管理)一直被认为是销售行业最有用的工具之一，它既能有效减少销售工作，还能便于数据查询、提高团队协作能力、提高客户转化率等，提升销售业绩。近几年，我国CRM市场迎来了快速增长期，一大批CRM厂商成立，各种CRM系统工具如雨后春笋般出现。然而，在经历过一阵爆发式增长之后，CRM系统开始慢慢走下神坛，变成了企业不爱、员工不喜、客户不容的鸡肋，丧失了它的存在价值。在个性化主导商业需求的今天，“以客户为中心?...

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