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“体验式消费”在近几年备受消费者的青睐,商家也开始创新打造“场景体验”类的服务。在餐饮行业,提升顾客体验度也成为不少商家的经营目标,海底捞作为一家火锅餐饮企业,提升门店顾客体验度的同时,也在不断升级外送业务,创新场景和服务,满足不同顾客群体的用餐需求。海底捞社区营运事业部总经理张赢表示,今后将持续洞察消费者需求,打造更多元化的场景和服务,提高顾客体验。