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玖云平台虚拟小号助力方太橱柜、金牌橱柜电销回访接听率大幅提升

2019-10-17 15:25 · 稿源:站长之家用户投稿

家居行业近年来发展势头较猛,其中整体橱柜行业作为家居行业的垂直细分领域其发展势头也一路高歌猛进,国内整体橱柜进入成熟发展阶段,千亿级市场规模已经确定。经过多年发展,我国橱柜行业已经形成了一批行业龙头,以前我国整体橱柜企业受制于产能和服务半径限制,无法在全国范围内进行扩张,随着2017年国内整体橱柜企业密集上市,在资本的助力下,行业龙头不断推进全国性产能布局和渠道建设,这其中就包括了方太、金牌橱柜在内的一批龙头企业。

企业在大力拓展市场和发展业务,那么整体营销推广必定与业绩挂钩,因此在电销推广以及转化提升方面更是不遗余力,并希望以此来提升企业业绩和市场占有率。因此,玖云平台虚拟小号成为方太、金牌橱柜在开拓市场提升业绩的最佳助攻——

玖云平台虚拟小号提升电销回访转化率

一般情况下, 家居橱柜行业为了提升业务,会对新老客户进行电话推广营销,新用户通过家居橱柜企业投放的广告而成为网站或APP的注册用户,并留下相关联系方式,公司客服人员统一去电确认客户意向,把有精准意向的客户信息收集好并邀约到店进行详细的沟通以及签约。在这个流程中,搜集客户信息以及确认客户意向是关键的流程,因此如何在客户注册完以后,与客户进行电联沟通确认意向成为关键环节,那么用户接通率就成为橱柜企业最看重的运营考核指标。但是据调查,家居橱柜行业在确认客户意向及邀约的过程中却普遍面临着2大电话沟通难题:1、固话接通率偏低客户资源存在大量浪费2、客户隐私信息易暴露且可能有飞单风险。除此之外,老客户有消费记录以后,企业客服也会电话联系进行客情维护,活动促销推广,会员试用新品等等,但是即便是老客户,当看到来历不明的固话后往往也会选择拒接,因此在二次开发营销老客户方面,也让橱柜企业因为极低的接听率而使得运营业务屡屡受挫。

玖云平台是为互联网企业提供通信解决方案的优质云通信平台,为橱柜行业赋能,利用虚拟小号助攻企业提升接听率和转化率,提升企业的整体运营和效能。玖云平台12年深耕呼叫中心通信领域,利用自主知识产权建设云通信平台,大规模分布式部署,典型云上通信分享,灵活适应各行业业务场景及推出各行业专属通信解决方案。

考虑到橱柜行业运营中的通信难题,玖云平台推出了虚拟小号语音产品解决方案。该方案通过虚拟小号外显手机号来改变传统固话接听率低下的现状,即企业通过玖云平台接入虚拟小号,在企业的管理后台直接可点击按钮通过虚拟小号联系意向客户,无需手动固话拨打电话,客户收到来电时显示的是真实手机号码,即X号码外显为真实的手机号码用来提高意向客户的接听率,进而提升用户转化率——以玖云平台合作的客户为例,方太和金牌橱柜接入虚拟小号,在短时间内,虚拟小号的外显手机号功能让这2大家居橱柜龙头企业的电话接听率得到大幅度提升。且虚拟小号在线网络通信让平台无需投入任何人力、财力、时间成本建设呼叫中心,几行代码就能完成客服与客户的通信对接,节省成本的同时又能达到新客户回访和老客户再次开发市场价值的目的。

虚拟小号双管齐下 保护客户隐私和规避飞单

虚拟小号同时具备隐号通话功能,该功能的原理是帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行联系通话,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,用户隐私不泄露。一般在双方的固定电话沟通过程中,客户隐私信息其实都是暴露的,作为客户,自己的信息被暴露,往往面临的就是各种骚扰电话接踵而至,更关键的是,基于家居橱柜企业不希望花大价钱做营销推广而获取的客户资源被飞单的目的,保护用户信息隐私刻不容缓——虚拟小号通过第三方真实小号联系客户,让客服和客户的真实号码信息不可见,既能保护客户隐私也从源头杜绝飞单现象,保障橱柜企业的平台利益。

全国号码和线路资源丰富稳定

除了外显手机号提升接听率以外,玖云平台拥有丰富的虚拟小号X号码资源,能够根据企业要求采购各大城市号码进行外呼,全国号码和线路资源丰富,适用于在全国都拥有业务的橱柜行业的龙头企业。很显然,像方太和金牌橱柜这种针对全国各大城市进行的客户回访或电销,需要城市当地号码来进行呼叫。虚拟小号方案根据企业需要,引入当地运营商进行合作,运营商负责资源提供,玖云平台则提供语音服务的技术支撑,为客户需求提供完备的解决方案。目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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