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喜推智能CRM系统,帮你留住老客户

推广 · 2018-10-16 13:46 · 稿源: 厂商投稿

有人说:“开发十个新客户,不如维护一个老客户。”虽然有所夸张,但却揭示了一个事实,即开发新客户的成本远高于维护老客户的成本。有研究表明,绝大多数企业60%的订单都是来自老客户,新客户只能提供40%的订单量。但面对居高不下的客户流失问题,企业该怎样去做呢?喜推智能CRM系统将帮你有效解决这个棘手的难题。

精准分析客户流量原因

知己知彼,方能百战不殆。客户流失的原因各有各的不同,只有找出了背后的真正原因,才能从根本上做好老客户的跟进与维护工作。客户流失可分为企业和客户两方面的原因。通常企业自身的原因包括:服务态度不佳,产品功能与客户需求不匹配,销售人员离职等。客户方面的原因包括:见异思迁,需求变化等。

喜推智能CRM系统通过引入大数据和AI技术,可以智能跟踪用户行为、偏好,并通过深度挖掘和分析,找出客户流失的真正原因,然后采取针对性的措施去挽回流失客户。

建立客户流失预警系统

凡事预则立,不预则废。客户流失在所难免,但企业应制定好预防错失,尽量降低流失率。喜推智能CRM系统不仅可以分析客户流失的原因,还可以清晰地记录客户的需求。销售人员在可以以此为依据,实时调整沟通策略和方法。

例如,销售人员可以通过系统自带的IM工具、二维码营销等方式与客户保持联系,及时了解客户的心理动态,定期与客户互动,或者适时发送生日或者节日问候,做好客户关怀,加深与客户的感情。这样一来客户感受到了销售人员的专业性和热情,即便客户对产品不是迫切需求,但是一旦他有需求的时候,自然而然的就想到了这家企业,甚至引发口碑效应。

此外,喜推智能CRM系统还有客户跟进提醒功能,此时相关人员可以根据相关提醒快速做出反应,来防范客户的流失。

总之,喜推智能CRM系统通过对客户关系的全面管理,能够有效降低客户的流失率,为企业创造最大的价值。

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