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如何做好社群运营,这是我认为的唯一的衡量标准|有言无惑

2017-09-28 15:51 · 稿源:站长之家用户投稿

  任何事物没有价值就没有存在的必要。每个人的时间是有限的,他愿意分配多少时间给你,取决于他对你的黏性,取决于你所能提供的价值,如果没有价值,他就选择退出。

  建社群也是一样。价值是社群的生命,也是社群的首要属性,所有的社群都要提供价值,不提供价值的社群很快就会被人屏蔽或删除。

  教练  | 晓岚诸葛  演讲达人、微商万人团队长、 10 年客户关系管理顾问

  文章来源  |  摘自“有言无惑”APP团队长体系课程

  著名财经作家吴晓波说过“社群是互联网送来超值的服务”,逻辑思维的罗振宇也说过“未来商业核心的动力是社群”,这些说的都是社群的重要性,现在很多的微商也是靠社群这个渠道来推销他们的产品和服务,有些甚至年入几百万。

  好了,你是不是一听说建社群很重要、能赚钱,就不管三七二十一,疯狂拉人建群,然后妄想能通过在群里广告轰炸赚 money?呵,真是心塞,作为生意人,你太不懂得为客户考虑了。毫不客气地说,如果你建群只是为了刷广告卖货,你的群死撑活不过半年,你好不容易拉进来的客户要么纷纷退群,要么沦为僵尸粉。

为什么?因为他们觉得你的群没有价值啊。

建一个社群到底需要什么价值? 

  人都是趋利的。人活着,都是为了能让自己拥有更好的生活而活着。如果不能更好的活着,一切都将失去意义。所以任何事物如果不以“为人提供更好的生活”为最终的目的,那么它的结果只有一个:被人所抛弃!

  社群也一样,社群存在的根本在于它能够提供某种让人能够更好生活的价值跟意义。没有价值,社群就会瓦解。但是这个价值不是虚无缥缈的,而是非常实际的,可以感知,可以实现的价值。

  有必要解释的是,我认为社群有广义和狭义之分。

  狭义的社群,专指微信群。广义的社群,指各类互动交流的互联网工具,包括已经过时的BBS、博客、微博,逐渐式微的QQ,已经走向成熟期的微信等。也许微信也会被淘汰,但社群作为一种互联网互动交流工具,会逐步演化与升级。

  社群价值,我认为可以从两方面来思考:首先是从群主的角度来看,为什么要做社群;其次是从社群成员的角度来看,为什么要加入这个社群。

  我们先来分析第二个层面。很多人之所以选择加入社群,一是为了获得独特的内容。比如有些收费群,只在群里分享重要的文章、请嘉宾做分享,进群后才能获得。有些群虽不提供原创内容,但它面对的是精准用户,把资料经过筛选后再进行传播,能够节省成员自己搜索整理的成本。二是为了获得人脉,比如认识群里的大咖,或者找到兴趣相投、脾气相投的人一起交流等。

  不管是内容还是人脉,本质上来说都是一个原因:一个人有一些需求,之前没有被满足,但是在群体里得到了满足。人是一种社会性的动物,除了衣食住行用外,还有情感归属和自我发展的需求,只靠传统的农业或工业方式,并不一定能得到满足,它需要一种新的组织形式出现,这便是社群。

  群体活动具有一种互相监督和互相帮助的作用,一个人想单独做某件事可能持续时间不长,但如果和一群人一起做,就能走得很远。比如现在有一些成长型社群做得很好,健身群可以促进个人身体健康,读书群和心理群能填补大家精神和心灵的空虚。还有些社会群体,个人通过自我付出和奉献得到生命意义的升华,如参加公益组织、去山村支教等。

  而满足了群成员需求的社群主,会有很多社群变现的机会,获得经济收益。很多微商之所以要做社群,就是看到了这个趋势。靠社群这个渠道来推销产品和服务,能省不少广告成本和其他一些成本,销售也方便很多。如果你做的好的话,这个社群在 10 年、 20 年之后依然能帮你产生价值。

  由此就回到了最开始的层面:每个微商在建立社群的时候,都需考虑自己的社群是不是满足了成员未被满足的需求,也就是提供的价值是什么,这是社群存在的基础。如果对这一点没有想清楚,没有做好,只是拉一些人进群,立刻卖货,效果往往不会太好。真正做微商的,只要抓住了成员需求,通过内容进行导流,是有很大机会的。

  所以,一个社群要想做好,首先要从需求入手,但这个需求并不是微商个人的需求,而是要去了解和探索群成员的需求,尤其是他们某些共同的特定需求。把握了需求之后,还要通过提供群体服务来传递价值,真正去满足大家的需求。

  对于一个社群来说,如果没有解决价值和需求问题,之后的运营、变现问题也很难解决。这个问题是最难想的,并且只有群主个人能想清楚。但如果把这个根本问题想透了,其它一些“术”方面的问题就好解决了。

找准社群价值的 4 个注意事项 

  我们已经清楚明白社群价值的重要性,接下来我们继续了解如何避免在建立社群价值时出现偏差。

1、价值要尽可能抓住痛点

  我们建一个群,是为了把大家聚在一起,这其中重要的枢纽就是“需求”,因为同一个需求,不同的人被连接到一起。但在这个时代,一个产品不可能让所有用户满意,只要能够满足核心用户的需求,那就足够有竞争力,我们不用把精力放在求全上,而更多的放在求精上。

  如果服务确实比较宽泛,可以考虑多建社群,但是每个社群定位要窄、要明确。有一个清晰的定位,即大家彼此的相同点刚好契合,才能让你我一起进入一个群体里开始一起玩耍。

  比如一个婚恋站的社群,成员核心需求就是交换和认识,社群最基本的服务应该包括线上和线下的交流,以及个人资料的展示与获取。对提供健康护理的社群来说,因为用户主要是中老年人及小孩,而实际购买我们产品的是老人的子女和小孩的父母,所以我们社群的服务和内容应该围绕礼品、孝道、亲子关系,内容可涉及空巢老人、留守儿童、亲子教育、健康等。要让客户感觉到这个社群满足了他行孝育子的心,弥补了他们对父母或孩子的亏欠,从精神上感受到了服务。

  现在,设想一下你是卖彩妆的微商,对于那些不会穿衣打扮,但又想通过妆容和穿搭来提升自信的女孩子来说,如果你的群每天都有人分享穿衣打扮的内容,上传自己的化妆视频,甚至是发一些彩妆产品的优惠信息,你的群能不正中她们下怀?

  2、价值要具体

  用户的很多需求,并不仅仅是表面上看起来那么笼统。我们不仅要看到群员表面的需求,更要善于挖掘那些本质的深度需求。

  还是拿卖彩妆来举例,你的群员已经有一定的基数了,那你接下来可以搞一些线下美容知识讲座,前期可以先做大中型活动,之后逐个分散线下小型深度聚会沙龙。你举办的社群线下活动不一定要很大型,参与人数不一定要很多,但你的线下活动要够深,一次主题性线下活动,可以切实帮助到群员解决问题。

  因此,将用户的需求具体化非常重要,站在用户的角度找到痛点并精准切入,才能赋予社群更高的价值,让客户和你的产品之间,产生深层次的互动和高频次的接触。

3、价值要有回报载体

  社群要为大家提供价值,这点没错,但社群也必须有一个能够产生经济回报的承载物。这也是很多微商最关注的一点。

  “同好”的标签固然可以把同类特质群员快速圈出来,但如果没有相匹配的回报载体满足群主,这样的“同好”就会陷入组织一群人凑热闹、自己什么回报都没有的窘境。

  但很多微商根本没有想清楚,把一群人放在一起后,商业回报到底会在哪个点产生?一旦运营的激情消退,这些缺乏运营的群,要么沦为广告天堂,要么就慢慢沉寂死掉,只有一个空壳,不会再有价值。

  一群人有共同的爱好或三观,极有可能买同样的服务或者产品,当购物话题在群里面聊起来,还能带来从众购买效应,这样,高水平的社群运营价值才能得到体现。

  比如,喜欢做饭的人,会对怎样煮出美味的饭菜比较感兴趣。那么我们可以用教人煮饭做菜这个点作为你这个社群的主题,快速的把大量的客户给圈起来,圈到一定的数目和质量后,才去发布一些厨卫相关的内容,在内容中再插入我们的产品信息,然后把感兴趣和有需求的部分提炼出来进行销售。或者在公众号增加厨卫指导的窗口,或者你也可以直接在里面做一个商城。

  这样你才可以把这个社群给做大,产品才容易通过这个渠道销售出去。要是你一开始就做一个厨卫知识的社群这个活跃度是非常低的,一般不想买的人是不会关注你的,找出客户更加有兴趣的工具来圈起来,这样才会快。

  所以,一个健康并能长久的社群是基于连接的自生式生态系统,它既能满足群员的某种价值需求,又能给群主带来一定回报,才能形成良好循环。

4、价值要有互惠互利的共生点

  看过了大量社群的生死,你会发现,真正能长久活下来的,不用特别维持还能很活跃的,都是在社群成员之间逐步建立了互惠互利关系。

  因为一个社群就算有回报载体,但如果仅仅是一个产品或服务销售群,群员难免会对社群的商业化性质产生怀疑,这个坑要填起来并不容易。当群主和群员之间的回报是相互的,社群的自运营生态才能真正建立起来。

  像PPT专家秋叶(本名张志)的“和秋叶一起学PPT”核心群,聚集了一大堆PPT高手,平时可以相互讨论学习,任性卖萌。群主有需求的时候群员主动帮忙,但是群主有定制订单也会介绍、推荐群员去挑战,群员之间也经常打赏分享彼此的好作品,互相帮助扩大个人品牌的影响力,这样的社群因为有了互利互惠的关系,长久连接的价值自然就显现出来。

  作为微商,你不妨思考,社群给你带来了经济效益,但你满足了客户的利益需求了吗?

总 结

  好了,今天就说到这里。反正大家一定要记着,社群即流量渠道,而价值就是这个渠道的生命之源。定位好社群价值,用心去做好几个社群,即使是小微商,月入 1 万也是很容易的。

本文根据诸葛晓岚在“有言无惑APP”上课程整理而成,有删节。欢迎转发分享,转载请留言,我们会及时回复。如果想关注社交电商领域的更多学习课程,请下载“有言无惑”APP,注册为学员,每天都有精彩内容等着你哦。

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