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《中国企业家》专访:环信,坚韧品质缔造SDK覆盖30万APP服务40万开发者

2021-01-22 10:24 · 稿源:站长之家用户投稿

当今时代,科技进步和创新已成为经济社会发展的决定性力量。对于企业而言,“服务至上、效率争先”至关重要。尤其在数字化转型进程中,更需要借力数字化加速企业发展。

作为国内领行的企业级软件服务提供商,环信是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司,作为国内全媒体智能云客服倡领者,在中国移动端SaaS客服市场环信市场占有率高达77.4%,在中国即时通讯云市场环信也始终保持着客户数量领先优势。在专注服务,助力企业数字化转型;专注专业,创新技术发展方面,环信拥有独特之道,以坚韧品质,服务了 40 万开发者, 30 万APP,SDK覆盖手机终端几十亿部,能够为客户提供“稳定、持续、高品质”的服务。

环信之路:连接人与人,连接人与商业

成立于 2013 年 4 月的环信,几位从事技术工作的创始人对于通过通信连接人、连接人与商业非常感兴趣,通过八年的技术创新发展,环信一步步取得阶段性成果,才有了如今的发展局面。 2016 年环信荣膺“Gartner2016 Cool Vendor”,已完成 5 轮融资。

环信旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。其中“通讯云+客服云”是环信的两大核心产品,在近年来的市场占有率不断提升。截至 2019 年,环信即时通讯云共服务了 30 万家App客户,注册开发者近 40 万;环信客服云共服务了 107506 家企业客户;环信机器人共开通了30000+机器人智能服务;合作用户包括中移在线、广东电信、海尔、华为、长江证券、中国银联、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、厦门航空和北京公交等,涵盖保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业,在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。

环信CTO赵贵斌表示,环信的优势在于技术领域,作为技术团队出身的创始人团队,产品层面反映出了极强的技术集客风格,拥有多场景化、细化优化模式。以基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心环信客服云为例,产品拥有业界最全的全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、App内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时,基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

环信一直在追求“快、高并发、低延迟”的服务机制,定制化的满足客户多样化的需求,为客户创造最大化价值。在服务理念上,环信作为创业公司,深知服务的重要性,通信云7× 24 小时在为客户服务。环信CTO赵贵斌提到,当我们提供的服务就像是生活中“水、电”不间断的供应,通过稳定、持续地高质量服务,一定会为客户创造最大的价值。尤其是在即时通讯云方面,各种最新最火的场景化玩法和功能,在社交、泛娱乐化与教育行业,都可以起到拉新促活的效果,助力企业的长足发展与高效运营。

云端服务:积极拥抱上云,拥抱云原生

环信作为国内上线最早规模最大的即时通讯云平台,一直以来都是通过部署在云服务商的平台上,利用虚拟机的方式来实现业务服务。所以在云端服务和发展领域,企业一直在强调云原生的概念。

环信即时通讯云平台在中国国内首创了将基于移动互联网的即时通讯能力,通过云端开放的Rest API和客户端SDK包的方式提供给移动应用的开发者和企业。环信即时通讯云全面支持Android、iOS、Web等多种平台,在流量、电量、长连接、语音、位置、安全等能力做到了极致优化,让移动开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发,最大限度地缩短产品开发周期,最短的时间内让App拥有移动IM能力。

环信CTO赵贵斌认为,在移动互联时代,上云是必须走的一步,上云对于企业的发展有着巨大帮助,是大势所趋。环信提供公有云、私有云、混合云、海外云四种部署方式,在数据的敏感性保护性、保障性方面,环信都有相关的专利和市场认证,能够通过多种方案的部署,让业务更顺畅。但是在上云发展的进程中,上云应该是第一步,在上云之后,还要进行第二步或第三步的运作,要通过云原生的框架,把人解放出来,提高运作效率。建议企业要积极拥抱上云,拥抱云原生。

持续发力:把握新基建5G机遇,树立行业标杆

拥抱云,在 2020 年无疑是一个热门话题,因为新基建被首次写入政府工作报告,新基建产业投资机会全面爆发,成为当下应对疫情、推动科技创新最强劲的动力。业界认为,从需求侧,新基建有助于扩大有效需求,稳增长和稳就业,服务于消费升级,更好满足人民美好生活需要。从供给侧,新基建有助于扩大有效供给,释放中国经济增长潜力,为中国创新发展特别是抢占全球科技创新制高点创造基础条件。

作为创业邦“ 2020 年中国新基建创新力量榜单 100 强”和互联网周刊 2020 年度新基建产业领军企业 100 强企业,环信在新基建背景下迎来了新的机遇,尤其是新基建的5G领域,为环信带来了二轮加速动力。基于过去几年的成功经验,环信逐渐完善了新一代客户沟通和服务的开放平台。底层是移动互联网通讯技术,解决连接问题;中层是全渠道客户互动平台,解决服务问题;上层是人工智能技术,提升服务体验和降低成本问题。

以教育行业为例,环信AI赋能为全球估值最高的在线教育企业猿辅导开源节流降本增效。环信的全渠道智能客服接入“猿题库、猿辅导、小猿搜题”App、猿辅导微信公众号、官网等所有渠道;多入口指定不同技能组接待,更高效应对售前和售后不同业务场景,如课程购买、商城购物、教务咨询、投诉;机器人在上班时间优先接待,灵活转人工,下班时间会话进入人工待接入,多机器人支持不同业务线,支持猿辅导课程业务和小猿商城;在疫情各项业务咨询暴涨期间,通过AI赋能极大降低了人工客服工作量,解决了人工客服人员不足等问题,同时提高了客户转化。

环信希望和用户一起把握新基建的新机遇,加速企业发展。

生态共赢:“以奋斗者为本”,以狼性文化奋进

携手伙伴共同成长与发展,在新时代生态共赢、合作奋进成为了很多企业的一致发展目标。环信近年来也在积极推动生态合作发展,作为即时通讯云行业唯一华为生态合作伙伴,环信还是华为云行业首家通过华为云“鲲鹏”认证的企业。

环信为华为提供的全生命周期加密解决方案目前正在服务全球的主流运营商。华为自主研发的OWS是基于微服务架构的云化运维平台,以开源、可编程的模式来实现覆盖ICT网络的实时、按需的运维管理,私有部署集成环信即时通讯云,实现即时通讯能力,保障高可用高标准的加密流程。此外,环信是业内唯一顺利通过华为安全测评指标及POC测试的厂商,保密流程和安全级别得到华为认可,提供全渠道尤其移动端推送能力,全面替代华为espace系统,支持客户端消息存储、服务端消息存储、消息传输过程、用户信息的全生命周期加密。

目前,作为华为云核心软件合作伙伴,环信已经上架华为严选商城。对于未来,环信希望能够跟华为有更深层次的技术沟通与全方面合作,共同创造更大的价值,双方在注重服务的发展理念高度一致。

环信未来:以卓越远见、坚韧不拔创明天

任正非、稻盛和夫,是赵贵斌所推崇的两位企业家,他非常欣赏稻盛和夫的“敬天爱人”及任正非的“以奋斗者为本”两句话,为热爱的事情奋斗,为客户带来价值的同时,实现企业和个人价值。而关于环信创始人的企业家精神,在他看来,可以用“实干、坚持、乐观、坚韧、远见”等关键词概括。

破釜沉舟的决心,坚韧不拔的毅力,乐观积极的态度,踏实肯干的精神,回顾过去的八年,环信的发展并非一帆风顺,但是却取得了良好的成绩。 2020 年被赵贵斌称为“魔幻”的一年,疫情防控期间困难重重,也为数字化办公、企业数字化发展带来了良机,推动了环信的业务快速发展。 2021 年,环信将与行业合作伙伴在技术、产品、平台能力等方面继续保持密切地交流与沟通,以合作共赢、生态共赢的理念,努力赋能每一位客户,与合作伙伴一道以卓越远见、坚韧不拔创明天。

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