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苹果应用商店宕机 损失的远不止是金钱

2015-03-13 17:08 · 稿源:jkeabc.com

Applewatch引发的喧闹还没消散,过去10小时左右的时间里又有另一件事炸开了锅。苹果的iTunes、Mac和App应用商店全线发生宕机故障,而且相当严重。到美东时间下午3:30本文截稿时,故障仍未修复。据我所知,这些应用商店自上午6时起就已经宕机了。

这会让苹果损失多少真金白银?当然,这些钱是一小笔一小笔进账的,这儿一美元,那儿一美元,但累加的速度相当快。《芝加哥论坛报》(Chicago tribune)去年报导,苹果的iTunes Store和App Store每天的营收平均为5000万美元。

到目前为止,对一家2015年首个季度营收达到创纪录水平,每天进账2亿美元的公司来说,应用商店的营收很难称得上举足轻重,但这些问题往往会逐级传导。最坏的情况就是《糖果粉碎传奇》(Candy Crush)的玩家意识到,他们没有这款游戏也行,而且能从其它来源找到乐子。

以我为例,一天的开始没有什么异样。我早早起床,拿出iPad开始玩游戏。由于需要点数,我本打算花一美元购买。结果“无法连接至iTunes store”的字样显示在我的屏幕上。

和很多人一样,我怀疑是3月10日安装的iOS升级版本出了问题。我开始在谷歌上搜索如何降级iOS(坦白说,没一个方法好用的)。最终,我起床坐到“运行正常的”电脑前,准备备份iPad,作为我降级流程的第一步。

让我非常吃惊的是,我在电脑上也不能登录苹果应用商店。在上午8时左右,我致电苹果技术支持。我本应知道一定是出了什么事。苹果素以高效快速的客户服务著称,但我等待的时间长达半个小时。

以前我有一张信用卡因使用Gogo机上WIFI服务(真要感谢它)被黑客盗取,这段往事让我认为,是我的苹果账户出了问题。于是我一直等待。在我终于获得技术支持人员的服务时,他没发现我的账户有什么不对,但也没发现苹果的任何服务器有什么异样。

然而,在确认我的账户没有问题后,他打了一圈电话,正是那时他了解到苹果的应用商店宕机了。我认为大家在最疯狂的想像中也不会料到会宕机9个小时。

这为什么非常要紧?因为苹果远不止是一家科技公司,或是一家设备公司。苹果现在是一个零售商、一个支付处理机构、一个技术提供商以及一个内容提供商,它集所有这些角色于一身。事实上,在我的搭档尼基·贝尔德(Nikki Baird)听到宕机的消息后,她首先做的事情之一就是前往附近一家商店,看看Apple Pay是否还能使用(结果是能)。这引发了疑问。

疑问对于零售商来说是个大问题,对于支付处理机构来说甚至是个更大的问题。表面上,格雷格·斯坦哈费尔(Gregg Steinhafel)丢掉了塔吉特(Target)CEO职务的一个主要原因就是2013年假日购物季发生的客户信息大规模泄露事件。对于苹果来说,新闻里仍然充斥着Apple Pay被不法分子用于身份盗用的报道。虽然我已经清楚表明了我的立场,不论公平还是不公平,其他人仍然就该“漏洞”敲打着苹果。

我们中的大多数人都会忘掉iCloud上的名人照片遭泄露一事。我们的名气并没大到引起别人注意的地步。但如果保管你的支付信息的人一整天都联系不上,这种事情是很难忘掉的。以任何标准来判断,这都是令人不安的。我们只能希望苹果对此问题做出解释,因为时间拖得越久,情况就会显得越糟。

译 陈岳林 校 李其奇

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