《1号店董事长于刚：顾客体验面面观（二）》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
我们都想知道顾客体验究竟是什么？为什么顾客体验对电子商务尤其重要？顾客体验可以量化吗？如何改善顾客体验？下面就这些问题做些探讨...
它应该涵盖了顾客从接触一个网站到享受从该网站得到的服务和购买商品的全过程...
解释也很容易理解，再好的服务和价格没有顾客想要的商品也没用，价格永远重要，顾客无法忍耐无限期等待的收货，商品搜索和付款方式直接影响顾客的下单，商品质量和信息安全要有保障顾客才能产生基本的信赖，等等...
顾客在买了意大利通心粉后给她推荐番茄酱会让顾客感到贴切，顾客每五周买一次牙膏则在第四周时提醒她该买牙膏了会让她感到温馨...
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