近期，韩庚代言的国内最大化妆品限时折扣网——聚美优品（https://www.jumei.com）发布了用户体验升级系列举措政，如将“三十天无条件退货”升级为“三十天拆封无条件退货”、增加搜索功能、和口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制。相关行业人士表示，拆封也退货首次挑战化妆品电商行业“潜规则”，但进一步维护了消费者的根本利益。
有消息称，随着聚美优品网站的全新改版上线，其顺势适时提出全新服务政策，将给化妆品电商网站带来新一轮的用户体验升级，真正做到营造一个放心、安心、贴心的网购环境。
据了解，为破除团购行业存在的不成文的“盈利潜规则”，各团购网站也都相继推出特殊政策，旨在消除消费者对售后服务的一系列顾虑。杨幂代言的58团购出台“双倍赔偿”措施，防商家服务缩水；美团网将“过期退”措施坚持到底；葛优代言的拉手网也推出针对团购交易的“三包”服务承诺；团宝网率先推出“随时退”服务。
然而，众所周知，团购网站同质化现象严重，页面千篇一律。尤其是化妆品相关，甚至连“假一赔三”、“三十天退货”等服务保障的内容都完全相同，让消费者一时很难作出辨别。业内人士分析：在良莠不齐的环境中，他们凭借 “三十天拆封无条件退货”的优质服务政策，必然赢得消费者的口碑和信任。
对此，聚美优品CEO陈欧表示：让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立，就本着踏实做事，为用户解决问题，提供优质服务、追求品质的原则。实实在在为美丽负责，我们始终和用户站在一边。
据悉，新政策显示：从聚美优品购买的商品自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款，退货运费由聚美承担。根据调查表明，聚美优品全新的客服政策一经出台，便受到了消费者的极大关注，也纷纷发出疑问。记者就这些问题咨询了聚美方面的相关负责人，其给出了这样回答：
Q1： “与其他标榜“三十天退货”的网站相比，聚美有哪些区别？”
A：
Q2：拆封后退回的货品去哪儿了？
A：所有退回聚美优品的商品都会经过妥善检查。我们不会再次出售任何已拆封的产品给顾客。
同时，聚美方面就新政策也提出了相应的注意事项：退款到聚美优品余额为即时到帐，退款到支付宝/银行卡需要3-7天的转账时间；个别特殊商品（如奢侈品等）可能不享受该政策，请留意页面上特殊说明；聚美优品在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。
随机抽查的用户表示：网购化妆品风险性太高，大多数时候买了就别想退，更别说拆封了。无条件退货并及时退款，让人觉得安全放心，服务很有品质感。还有的用户表示，以前网购的化妆品，如果使用之后有过敏现象的，不可能享受全款退货，新政策一出以后在聚美购买化妆品就放心多了。
业内人士分析：如今，部分电商网站在钻漏洞，以“承诺退货”为例，消费者把货退回去，结果发现不能退钱，只能换货。这种所谓的退货承诺，等于是打了一个大折扣。电子商务网站建立起有影响力的品牌，通过良好的口碑和优质的售后服务获得消费者信任是关键。
小编随感：化妆品电子商务网站是开在网络世界中的商城，只有真正做到舒适体验，贴心服务，交易简单、快捷、价格优惠，才能更好的为全天下的女人打开一扇通往美丽世界的新窗口。
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