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德国商业银行推AI虚拟助手Ava,革新数字银行体验

2025-04-29 15:59 · 来源: AIbase基地

德国商业银行(Commerzbank)近日宣布推出一款名为 Ava 的人工智能虚拟助手,旨在为私人及小型企业客户提供自然流畅的交流体验。Ava 的推出是该行经过18个月研发的成果,运用微软 Azure OpenAI 服务的先进 GPT 模型,能够与客户进行高效互动。

作为一款创新的数字助手,Ava 可以通过自然语言与用户进行对话,提供关于银行服务的普遍信息和个性化建议。无论是想了解银行产品,还是需要解决与个人账户相关的问题,Ava 都能够快速响应,帮助客户找到合适的解决方案。

值得一提的是,Ava 不仅限于回答一般性问题,还能为客户提供具体的个性化服务。用户可以直接在对话中执行多种银行交易,包括申请新信用卡、阻止或解锁现有信用卡,以及调整信用卡额度等功能。这样一来,客户在日常银行业务中将更加便捷,提升了使用体验。

对于更复杂的问题,Ava 会将客户引导至银行的客户服务专家,确保客户能够得到专业的支持。Commerzbank 的董事会成员 Thomas Schaufler 表示,Ava 的服务将会随着客户反馈的增加而逐步扩展,以更好地满足用户需求。

初期,Ava 将以德语进行对话,未来版本计划还将支持英语,进一步拓展其用户群体。通过引入 Ava,Commerzbank 希望树立数字银行的新标准,让客户的银行交易变得更为迅速、简单和便利。

划重点:  

🌟 Commerzbank 推出 AI 助手 Ava,提升客户交流体验。  

💳 Ava 支持执行银行交易,如申请信用卡和调整额度。  

📈 未来将支持英语,持续扩展服务功能以适应客户需求。

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