积极主动,少说多做,不畏挑战,用实力说话。再惠一直以来,在要求“客户第一”的核心要求下,总是鼓励团队去尝试、去试错,“先去做,才能更好”。
近日,再惠团队们正是凭借自身周到的服务和专业的能力,以软硬兼修强协作,进一步为客户深化降本增效的收益和效率,屡获好评。
在完成3次续约周期后,出现常规运营动作固化,星级持续下滑且无法提升时,客户对续约态度消极。面对这个情况,运营师莉莎与客户积极沟通、深入分析,耐心地将问题各个击破,再通过精细化运营和创新策略,不仅成功提升星级,还实现了全店业绩的显著增长,实现获客成本减半,用数据让客户满意,重获信任并使其成功续约。
这是一家很小的社区火锅,因为一开始的生意不好,运营团队一度被质疑。运营师喻珮对此不急不恼,在耐心的沟通中进一步了解门店的实际情况,在全面而繁杂的信息流中,梳理其中的潜在机会和提升空间,通过进一步策划有效的运营动作和规划合理的投流排期,并实时跟进,随时根据实际的门店情况进行方案的调整和优化,全力辅助客户实现营收的多倍提升,甚至主动邀约新店的签约。
一家门面不大的高品质烧肉店,老板是年轻人,理解和学习能力都很强,因为前期有过多次合作,建立了信任感。因为对平台新政策和线上玩法还是有所缺乏,找到再惠团队希望能够锦上添花。运营师宇佳对周边商圈以及门店流量的情况进行了全面复盘,从套餐策划、交易数据到线上视觉设计、平台内容营销,每一个细节精益求精,对群内消息的及时响应,沟通工作时的超高效率,让客户给予了高度评价并达成提前续约。
客户是其当地的一家知名度很高的老字号,团队刚接手时,门店常规运营动作基本完善到位,但客户对活动不太满意、不太贴切,希望有一些更好的想法。运营师巧凤针对门店客群制定新的收藏打卡活动,并不定期调整新活动;不停追踪、跟进平台的评价内容;结合门店文化定制线上门店品牌形象;月度提前制定活动规划,保证创意和新鲜感的输出。在全方位的精准化调整和落地后,客户最终提前续约。
一家本地菜馆在线下做了十几年了。之前的对接工作因故耽搁了,运营师银柳临时接到通知在周末紧急出方案,并在第二周迅速到店完成沟通。但前期门店执行很困难,因为客户对于强调的运营动作并没有重视。再通过后续多次的会议电话沟通,反复强调了执行的重要性,通过给门店设立绩效来积极鼓励、给予动力,再配合其他环节动作的跟进,力求尽可能帮客户做到最好,并获得客户的充分认可。
“让天下没有难做的餐饮店商”,帮助中小企业实现经济平权,是再惠不忘的初心。用自己的专业拓展价值创造的边际,再惠一直在路上。
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