在贸易全球化趋势的推动下，我国的汽车零部件企业除了深耕国内市场外，也纷纷开启海外扩张，进入欧美等潜力巨大的市场。据中国汽车工业协会整理的海关总署数据显示，2023年中国汽车零配件出口额是877亿美元，同比上涨9%，连续3年上涨，创历史新高，出海已经成为国内零部件企业拓展新增长点的重要方式。
中国汽车零部件企业出海的大船早已驶向远方，而在国内汽车零部件行业中，陕西法士特汽车传动集团公司（以下简称法士特集团）可谓是永不停歇的变速器行业老大。
01稳居世界前列，硬核的陕西力量
法士特集团始建于1968年，旗下拥有10多家控、参股子公司，是中国齿轮行业头家年产销超百亿元企业，已形成年产销汽车变速器120万台、齿轮5000万只和汽车铸锻件20万吨的综合生产能力。作为全球最 大的商用车变速器生产基地，法士特不仅在国内市场占据鳌头，更在国际市场上展现出强大的竞争力。产品广泛出口北美、东北亚、东南亚、东欧、南美、中东等10多个国家和地区。企业各项经营指标连续21年名列中国齿轮行业第 一，重型汽车变速器年产销量连续18年稳居世界第 一，已成功跻身中国汽车工业30强、中国机械工业100强、中国制造业500强、国际国内汽车零部件“双百强”行列。这些荣誉和成就，无疑为法士特在全球商用车变速器领域的领先地位提供了有力支撑。
从汽车产业的角度看，零部件属于“配角”，似乎不需要突破性的创新。但随着技术的迅速发展，市场竞争环境也在发生改变，行至中流，法士特的竞争对手是全球布局、有效能管理的跨国企业。站在企业增长的角度，法士特力求更进一步，如何补上销售服务管理短板，为企业“前线”提供更为强大的后方保障是法士特集团亟需击破的巨大挑战。
02全方位过硬，销服体系需开新局
作为国内商用车传动领域的龙头，法士特成立50余年以来，始终秉承振兴民族汽车工业的使命，心无旁骛攻主业。通过引进、消化、吸收和融合创新，法士特先后研发推出了多款适合我国卡车市场的新型变速器产品。这些产品具有性能高、重量轻、轴向尺寸短等特点，成为国内重卡市场一箱难求的热销产品，赢得了广大用户的高度认可和广泛关注。实现款款产品都能打，是技术过硬;但要做到款款产品都畅销，还需全方位过硬，在销售服务管理绝不能“掉链子”。
因此，随着业务的快速增长，客户和产品品种不断增加，法士特服务节点多、产品价值大、成交周期长等特点带来的问题日益严重。为了满足集团更快、更高、更便捷的发展要求，法士特开始积极寻求更贴合集团业务需求的数字化转型解决方案，不仅仅是为了应对竞争，更是为了能够主动适应不断变化的市场环境，实现健康、可持续的增长。
销售视角
法士特目前拥有800万的直接使用用户，年销售100万台变速箱，保有量接近800万台，仅法士特自己的备件后市场就有几十亿的市场。因此，把握好巨大的市场潜力和机遇，增加销售机会，促进业绩增长是本次数字化转型中至关重要的环节。
服务视角
在客户体验至上的当下，企业提供好的产品还远远不够，更需要给客户提供良好的体验。如果用户经常反馈想买一个真件非常困难，这就与集团真品、真心、真服务宗旨相违背了。拉进用户距离，做到洞悉客户真正的需求，也是在制定本次转型升级策略时所重点思考的。
历经了严格的考察与对比，这一次法士特选择携手瑞泰信息，为集团的营销服务管理转型升级带来一场“及时雨”。
03兼顾现在与未来的升级策略
在传统工业制造行业，尤其是汽车零部件行业的数字化转型之路上，企业需要做好乘法运算，因为“数字化转型=数字化战略x数字化能力”，若缺少任何一个要素，企业转型的结果都将是不尽人意。
作为国内汽车零部件企业排头兵，法士特应时而动，顺势而为，一直坚持着创新驱动，主动适应市场竞争格局，全力为企业高质量发展注入新动能。围绕着企业“创新驱动”的定位，法士特明确指出数字化转型对法士特未来发展的重要性，并强调要用新型的战略思维、产业思维、管理思维、数字化思维推动项目的实施，助力企业高质量发展。
然而光有战略显然不够，还要先进的数字化能力加持，确保它能够执行落地。众多致力于数字化转型的企业中，有些企业做数智化立足于当下，解决现阶段面临的问题，而有些企业则要求面向未来的发展和挑战，提前规划和布局。
这一次，瑞泰信息为法士特销售服务管理升级制定策略时，做到了既要现在，又要未来。
04切合实际，定制灵活的解决方案
瑞泰信息深耕制造领域十余年，先后服务了新能源、化工、建材、机械、装备等不同的制造企业，涉及营销、销售、服务等众多环节。凭借着领先的数字化增长方法论和成熟的项目落地经验，瑞泰信息将规划最切合法士特实际的升级路线作为了本次销售服务数字化转型项目的首要目标，以有效灵活的解决方案释放企业组织效能，实现业务可持续增长。
确立了合作后，法士特提出了四大具体建设目标，具体包括:
基于上述目标，瑞泰信息结合大量的调研工作，从运营可视、价值赋能、科学增效三大维度出发，覆盖集团办事处、区域库和服务站等多个企业层级，围绕法士特集团的呼叫中心、售后服务和配件销售三大业务进行升级优化，并通过平台全面落实系统集成与数据分析，以更好地支撑集团业务模式精细化管理规划落地，提升协作效率，建立、管理和加强与客户之间的关系。
呼叫中心:
呼叫中心作为法士特与客户直接接触的关系触角，是销售服务体系中不可或缺的一环。近年来，集团的快速发展对呼叫中心的服务能力提出了更高的要求。因此在本次升级中，着重优化了客户来电环节，增加客户标签和自动派单功能，让工作人员可以在服务过程中快速查询并识别客户标签，智能分派至服务网点。此外，AI提醒的应用，让服务人员的响应效率大幅提升，有效解决服务不及时、专业性较低、用户体验差等问题。
售后服务:
售后服务是决定企业品牌口碑与影响力的关键要素，良好的售后服务也是企业与客户开展下一次合作的关键一步。法士特的售后服务升级从三个方面进行展开，首先是服务过程中的智能地图模式，为服务人员提供路线规划、地图导航、轨迹分析及异常预警等工作。其次在工单服务过程中加入OCR识别，提升录入信息效率。最后引入相似图片识别及提醒，降低服务单造假风险。
配件销售:
在企业销售经营的过程中，“窜货”问题不可避免，严重的“窜货”问题不但会让企业面临经济损失，也会扰乱正常的市场秩序。瑞泰信息根据法士特的企业需求及产品特性，基于中心库的一物一码库存管理下，面向经销商量身定制专业、智能的维保件串货查询系统，做到产品数字化身份一键查询，帮助企业更科学地管控“窜货”风险。
数据分析:
平台提供涵盖呼叫中心分析、配件分析、客户分析、评价分析、服务分析等多维度的数据分析，提供了快速图表、仪表盘等智能工具，帮助法士特对集团数据进行深入全面的分析、展现和挖掘运用，实现从分析到预测，从预测到决策，从决策到执行的全面数据智能，对产品、渠道和市场营销提供强有力的数据决策支撑。
05齐头并进，全面释放企业活力
在瑞泰信息全流程一体化解决方案的强 力支撑下，经过一系列大刀阔斧的改革，极大地释放了法士特销售服务管理中的创新活力和发展潜力:
1）建立统一的销服平台与管理体系
构建统一的销服平台，实现产品与客户的全生命周期管理。搭建服务与配件管理体系，规范服务与配件业务。
2）提升服务与配件业务运作效率
通过技术手段打通服务闭环管理，与配件渠道业务，提升销服运作效率。
3）提升服务及时性与客户体验
建立服务全过程预警机制，保障服务及时性;通过微信服务号等手段连接客户，实现客户互动。
4）提升配件销售
线上、线下相结合，多渠道引流，多渠道销售;建立客户激励措施，提升客户正品意识;通过技术手段实现配件追溯与防伪管理;
5）提升销服业务洞察能力
建立销服业务洞察分析平台，帮助企业改善服务、 改善产品质量、市场策略调整与营销决策。
在全球化和信息化的浪潮中，传统制造业面临着比较罕见的挑战。法士特作为中国汽车零部件行业的佼佼者，其数字化转型之路不仅是企业自身发展的必然选择，也是中国制造业转型升级的一个缩影。在瑞泰信息全流程一体化解决方案的强 力支撑下，经过一系列大刀阔斧的改革，极大地释放了法士特销售服务管理中的创新活力和发展潜力，成功实现数字化管理与业务增长齐头并进。
反言之，能够见证“陕西力量”法士特的成长与辉煌，也足以见得瑞泰信息长年服务于行业标杆、头部客户的实力与经验。作为国内营销服务数字化领域的领跑者，瑞泰信息始终致力于将前沿技术与营销服务场景深度融合，为企业的可持续增长之路保驾护航，这一次，瑞泰信息再次用实践证明了自身强大的产品能力和专业化服务水平，向世界展示了“变速器行业老大”背后的数字化力量。
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