作为服装产业的垂直细分领域，我国童装市场规模已经达到千亿级，尽管全球经济放缓对多个品类销售造成了不利影响，但童装市场却始终保持着强劲的增长势头。根据欧睿数据显示，2022年我国童装市场规模已达到2299亿元，且预计在未来几年内仍将保持稳健增长。
快速扩容的童装市场不仅吸引了国内外各大品牌的众多竞争者，还因为新一代的生育主力军和优生优育的理念，我国的消费市场也迎来新的消费趋势，能够提供高品质产品、高附加值服务的童装品牌更受青睐。在新的竞争态势下，童装品牌们纷纷通过数字化技术提升渠道经营效率，迭代营销策略。
近期，法国高端童装品牌Petit Bateau 小帆船与微盟达成合作，通过微盟零售解决方案，以客户为中心打造更加全面的获客渠道，通过数字化管理体系提升公司整体运营效率，共同开启对童装行业深度数字化的探索。
借力数字化升级
完善获客渠道开拓离店场景助增长
Petit Bateau 小帆船是法国高端童装品牌，创始于1893年。在“臻选品质”“创意天性”“可持续时尚”的三大理念下，凭借舒适面料、灵动剪裁及经典设计赢得法国消费者的认可，并成功走向全球。2015年，Petit Bateau 小帆船进入中国市场，在青岛万象城开设第 一家店铺，同年在上海静安嘉里中心和国金中心都开设了品牌专卖店。
PETIT BATEAU 杭州万象城 全球形象首店
长沙国金中心形象店
进军中国市场背后，是Petit Bateau 小帆船在扩张中对零售行业时代趋势的准确把握。2015年，国内国民收入快速上涨，“中产群体”快速增加，消费升级初现苗头。与此同时，商业地产蓬勃发展，面对方兴未艾的移动互联网，自带客流的高端商业地产仍是零售要素的核心，主导着实体零售的风向。正是在渠道、场景仍然占据主导的背景下，Petit Bateau 小帆船依据品牌目标客群和商场定位的匹配度，入驻儿童业态相对完善、客流量稳定的高端商场，在中产客群中确立品牌心智。
随着消费者购物方式和消费习惯的升级，服装行业开启从以“货”为中心向以“人”中心转移，并借力数字化、智能化的平台和技术打造全链路营销。在敏锐感知行业潮水流向后，Petit Bateau 小帆船也开启了更高维度的数字化升级。经过在成本和效益匹配、技术服务能力等多维度匹配后，Petit Bateau 小帆船最终与微盟达成合作伙伴，共同推动数字化变革。
“Petit Bateau 小帆船此前已经在电商平台布局，搭建了会员体系，之后受到疫情影响，线下客流减少，我们开始加速寻找更多的获客渠道，同时随着以消费者为中心的智慧零售趋势崛起，我们希望用全新的工具赋能零售，提升效率，重新匹配‘人、货、场’零售关键三要素”，Petit Bateau 小帆船品牌负责人表示。
通过微盟零售解决方案，Petit Bateau 小帆船完善了全渠道布局，为消费者提供线上线下的全域购物体验，在客户离店后能够在品牌私域中持续营销触达，并与线下门店经营时段无缝衔接。Petit Bateau 小帆船小程序商城订单交易集中在晚上20点至次日早上10点，店员利用店休以及晚间客流较少时间成交，不仅补充了品牌业绩，也有效推动了复购。在数字化深度赋能零售的趋势下，Petit Bateau 小帆船再次抓住了行业机遇，通过开拓离店场景有效补充业绩增长，夯实品牌业绩增长的基础。
目前，Petit Bateau 小帆船已经形成了一套体系化的打法。在新门店开业期间，其通过小红书等社交媒体平台引流，同时将线上平台的客人邀请至线下进行深度体验。未来，在所有线下门店启用小程序商城的基础上，Petit Bateau 小帆船将深度运用微盟零售的工具配合线上推广，帮助品牌触达暂无门店的城市，下沉至更多城市，触达更多的潜在客户，提升转化率。
加码会员运营
拥抱AI技术布局新质生产力
在各行各业加速拥抱数字化浪潮之下，国内零售数字化渗透率不断提升，驱动零售数字化进程从渠道构建走向用户的深度运营，未来零售的十年将是聚焦消费者的十年，高质量用户运营将成为零售企业竞争关键。微盟集团副总裁凌芸表示，优秀的用户运营有三点非常重要:用户连接的密度、用户触达的效率，用户触达的效果，私域流量则能给零售企业带来有效连接、自主运营、数据沉淀等价值。
为了在存量格局下获得未来的制胜关键，Petit Bateau 小帆船将私域运营视为下一阶段的重点。一方面，其以会员体系为依托，通过会员精细化运营策略提升顾客忠诚度，除了完善会员权益， 主要通过关键时间触达（MOT）来促进顾客回店，提升品牌忠诚度，挖掘客户的终身价值。
另一方面，其将借助微盟数字化服务体系化的优势，搭建覆盖门店、导购、小程序商城、营销工具等全链路的私域运营体系。在Petit Bateau 小帆船的设计规划中，其对门店、导购进行有效统筹，保证触达客户的良好体验;在客户成为新会员后，不断通过系统数据完善顾客标签，形成全方位的客户画像，洞察人群特征和消费频次;同时借助微盟的私域运营，促进已有客户进行口碑传播和裂变，持续获取新客户。
值得一提的是，Petit Bateau 小帆船作为高端童装品牌，不仅存在定制化需求，而且内部存在多个数字化系统，给完善顾客标签带来挑战。而微盟新商业操作系统WOS，则能融合处于“信息孤岛”状态的多个系统并打通交易、客户、流量等多维度数据，后续所需应用均可内生或嫁接到一站式平台上，让Petit Bateau 小帆船更轻松更有效得获取准确客户画像。
在数字化浪潮重塑童装行业格局的同时，AI技术的快速发展和应用，也在加入重构零售行业“人、货、场”等要素的进程中，有望提升各环节效率，最终提升消费者购物体验。对于这一潜在的变革趋势，Petit Bateau 小帆船持开放心态。由于面向高端客群，为了优化客户体验，Petit Bateau 小帆船已经采用了相对成熟的AI技术，如个性化推荐，以千人千面的方式提升服务的准确度，助力品牌加速拓展。微盟WAI及其在AI+SaaS的前瞻布局，正重点发力智能客服和数据服务，而Petit Bateau 小帆船对AI的智能客服和个性化营销的商业化落地的关注，则为双方进一步的拓展与合作提供了想象空间。
【结语】
在深化新一代信息技术与纺织工业融合发展、加快推动纺织行业数字化转型的背景下，如何让服装品牌构建以消费者为中心的全域经营体系，成为当下行业、企业都在共同探索的课题。
作为高端童装品牌和行业先行者，Petit Bateau 小帆船从高端品质出发，敏锐把握数字化浪潮，用数字化的技术，搭建线上线下的全场景、应用全链路的营销手段等，为目标客群提供适合的优选产品，满足全方位的儿童所需，亦为行业发展提供了参考和范本。
（推广）