近些年，随着互联网金融市场的活跃，“非法代理维权”“征信修复”等金融黑灰产逐渐成为一个庞大、专业、有组织的灰色产业链。对此，监管部门、行业协会、金融机构纷纷出手，对征信修复、非法职业代理投诉、反催收联盟等黑灰产发起集群战役。例如，上海拍拍贷就已经联合上海、福建、安徽等多地金融机构，并与属地网警、反诈、扫黑办等执法部门建立动态联络机制，协助开展打击金融黑灰产行动。
根据中国互联网协会关于黑灰产市场规模的相关统计数据，从业者超 200 万，平均年龄约 23 岁，市场规模高达 1100 亿元。金融黑灰产呈现专业化、隐蔽性、组织化、集团化的特点。他们往往采用恶意投诉，虚假材料等套路，不仅让金融机构及金融科技公司疲于应对，还在客户没有充分授权的情况下帮助客户投诉，严重侵犯客户及机构的合法权益。为此，上海拍拍贷一直在加强自身黑灰产防范能力，落实消费者保护工作。
近日，上海公安机关破获的一起涉及非法“代理维权”金融黑灰产案件中，上海拍拍贷就发挥了重要的作用。据悉，在该案件中，自 2023 年开始，消费金融平台用户缪某受到非法代理组织的教唆，以平台存在违规催收为借口，通过多种渠道频繁投诉，拒绝偿还包括拍拍贷在内的多家消费金融平台的贷款债务，并索要高额赔偿。拍拍贷平台在核查与该用户的沟通记录时，未发现平台存在用户所称的违规情况，因此在落实了相关情况后第 一时间启动“黑灰产”应对预案，向公安机关报案并提交相关材料。
目前，上海拍拍贷在抵御黑灰产方面取得了明显成效，第三季度通过持续优化客诉处理全链路流程，信也科技自研的反诈矩阵式风控体系日均干预疑似欺诈行为超 4000 次，共阻断诈骗 7000 余次，帮助用户及机构免受损失近1. 3 亿元。另一方面，围绕消费者保护，上海拍拍贷还成立了消费者权益保护委员会，优化企业管理的体系，并将消费者保护融入产品设计、法律合规、营销触达等整个业务流程中，提升整个产品的美誉度、品牌和可信赖度。
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