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招行信用卡深度布局数字化服务生态 不断定义服务新高度

2024-01-15 11:43 · 稿源: 站长之家用户

当前,在数字化技术的加持下,金融服务逐步进化,已开启数字化转型新局面,并逐渐成为推动全行业和全产业链转型升级的新引擎。在前不久由企业微信与《哈佛商业评论》联合发起的第 一届“ 2023 实干企业家峰会”消费专场上,招商银行信用卡获颁“ 2023 年度数字化先锋企业”,成为信用卡行业一家获奖的品牌。

早在 2012 年,作为中国第 一个微信公众号的“招商银行信用卡”就已正式开通并投入运营。到 2014 年 3 月,上线仅一年多的招行微客服用户量已经超过 1000 万。截至目前,招行信用卡官方微信公众号关注用户已超 8300 万。基于微信平台,招商银行信用卡实现了坐席人工服务+机器人智能服务的闭环服务体系,再一次定义了信用卡客户服务的新标准。

通过深度布局包括小程序等在内的微信生态,招商银行信用卡对于数字化世界也有了更深的认知,并等待着下一个机会的到来。

时间到了 2020 年,移动互联网用户量增长见顶,但“国民人均上网总时长”依然增长,招商银行信用卡认为,用户注意力将向强交互渠道迁移,企业也应由单一的“发布式交互”向“互动式交互”转变。

于是 2020 年 6 月,招商银行信用卡正式开始基于企业微信运营“综合福利群”,借助新的交互逻辑连接客户的生活和消费,并凭借独有的“饭票”打通B+C两端,初步形成了群吸引力与群经营模式; 2021 年,不断验证经营模型之后,“综合福利群”逐步在全国 38 个城市落地发芽,招商银行信用卡也率先构建了“业内首 个百万规模社群”。越来越多的客户通过社群获取到独 家优惠信息,同时帮助商户获得更多曝光和引流,社群逐步形成了B2C2B正向循环的生态价值。

在 2023 年,招商银行信用卡社群开始基于饭票的“福利群”经营模式,走向更大的消费场景。这一年,招商银行信用卡接连推出了“非常海南”等多个备受客户好评的旅行消费活动,这背后都能看到社群的独特服务价值——通过打造“小招喵旅行团团长”和根据场景和营销活动特性组建的“旅游群”,为客户在旅行这个长周期消费决策中贡献更多及时、真实有效的信息,实现高留存与高转化。截至目前,招商银行信用卡社群人数已突破 400 万。

招商银行信用卡的成功离不开其对行业趋势的准确洞察,并持续推动自身的数字化转型。未来,招商银行信用卡将继续推动数字化转型,以更好地满足客户需求,为用户提供更加便捷、智能的金融服务。

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