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智慧家庭落地加速:创造需求,而非迎合需求

2023-04-30 18:23 · 稿源: 站长之家用户

2023中国家电及消费电子博览会(AWE2023),堪称是智能家居发展的晴雨表。

引人注目的,是三翼鸟展台,其将4.0门店搬到了展区,打造出了沉浸式、数字化、交互性的智慧家庭场景体验。2023年,这样的体验将在国内超过3300触点加速落地。

智慧家庭加速落地的背后,源于三翼鸟创造需求,而非迎合需求,因为其在体验上做到了三个差异性:更懂用户,更宠用户,更赢用户。

更懂用户:服务从被动到主动

智能门锁通过3D人脸识别技术监测到主人回家后,会联动智家大脑开启回家场景,门锁打开后,玄关灯自动亮起,方便主人换鞋。随后,客厅灯光主动打开,空调主动调节到主人习惯的温度,电视自动连接到上一次没看完的节目……

这是三翼鸟所构建的智慧家庭中的普通一幕,但是放在行业,却并不普通。

太多的所谓智慧家庭,其实并不智慧,大多是单品的堆砌,彼此之间不能互联互通,体验支离破碎。反观三翼鸟的智慧家庭,如人一样有一个智慧的大脑——智家大脑,其不仅可以实现全屋自组网的智慧连接,更可以构建人、环境、空间、物、事件的全屋感知,以及通过知识图谱和用户画像,更懂用户。

打个比方,在智家大脑这个智能中枢的加持下,家庭中的每一个产品都仿佛有了灵魂,可以像人一样感知、分析、判断。比如,天快下雨时,洗衣机会提示天气,并提醒主人阳台衣物需要及时收纳;洗澡时,热水器会记录用户喜欢的水温,洗完后还会升高客厅的空调温度防止感冒。

三翼鸟展台的一名工作人员说得好:智慧的家,不是用户感到热的时候可以语音操控空调,而是可以智能调控,不会让用户感受到热。

从被动到主动,更懂用户的智能可以降低对用户的打扰、减少用户的操作。这种无感,是智慧家庭的更高境界。

更宠用户:体验从千人一面到千人千面

很多智能家居品牌讲得更多的是“产品”,而三翼鸟的关键词是“场景”。两者到底有何不同?

产品,是提供基于个体硬件能力的某种特定服务,而场景,则是打破单个产品能力的束缚,提供以用户需求为核心的生活。换句话说,产品是工程师思维,而场景是用户思维。

如果说产品套系化的智能家居方案是千人一面,那么三翼鸟的智慧家庭场景方案则是千人千面,基于厨房、睡眠、氛围、低碳、空气、用水、洁护、安全、感知等专题,围绕健康、舒适、安全、节能等用户核心需求,设计出来的场景,更能满足用户的个性化需求,自然更宠用户。

在AWE2023的三翼鸟展台,四大场景盒子还原了用户真实的居家生活场景,也是三翼鸟场景能力的展示场。四季空气场景下,空调自动定位用户所在地域、所处季节,结合室内空气质量状况、用户人群,制定到地区、到月份、到人的空气调节方案,自动进行空气管理;智慧遮阳场景下,可以根据季节、时间、光照的角度和强度等信息,自动调节帘片角度,保持室内合适照度;睡眠场景下,根据身形压力反馈,智能床垫实时调节对颈椎、腰椎的支撑曲度,让用户睡一个好觉……2022年,三翼鸟所提供的高活跃高价值场景已经提升到72个,还在持续增长中。

场景数量攀升的背后,也有生态的助力。以衣联网为例,已经拥有服装、洗护等15个行业的5300多家生态资源方,可以为用户提供洗、护、存、搭、购、收等一体化的衣物全生命周期场景服务。

更赢用户:连接从“面”到“体”

智能家居行业之所以未能全面爆发,其中有一个原因,是用户体验的触点问题。

一方面,是智慧家庭更多地需要用户实地体验,才能更直观了解,更深刻感知价值;另一方面,线下体验对于用户来说又不方便。

三翼鸟之所以在智慧家庭上快速落地,还在于将用户体验的触点从线下的“面”扩展到全维的“体”。在三翼鸟的展台,我看到了“云逛展”,用户可以足不出户,以元宇宙的方式轻松体验三翼鸟的智慧家庭场景,具有很强的沉浸感。

而且,这种和用户的互动也是场景化的。比如在“客厅空间”中,用户可以更换商品,看到真实的场景呈现效果,而且还可以点击相关按钮,看到真实的智能联动效果。比如点击“回家”,就能身临其境感受到这样的景象:窗帘徐徐关闭,灯光逐渐亮起,空调打开并吹风,电视打开播放节目。

站在三翼鸟的门店角度,也有诸多的数字化工具可以更好地服务用户、运营用户。在此前开业的三翼鸟广州体验中心001号店,我就对此有深刻体验:数字化设计工具筑巢,可以智能识别用户的户型场景,自动匹配准确方案,最快三分钟设计一个智慧家,快速生成方案报价和设计提案书,2022年,平台内本地化设计方案超过3万。三翼鸟的门店,已经升级到了场景化、方案化、数字化的4.0时代。

这是三翼鸟持续赢得用户的关键所在。

后记:从“Push”到“Pull”

彼得·蒂尔在《从0到1:开启商业与未来的秘密》一书中认为,一个创新从0到1最难,是验证这个创新的可行性,而一旦迈过这一步,就可以从1到N实现规模化复制。

三翼鸟两年多的发展历程,充分说明了这一点。

过去两年,三翼鸟从0到1,成功地验证了智慧家庭场景解决方案的可行性;从今年开始,可以清晰地看到,三翼鸟开始加快落地,从1到N。这一切的背后,核心是“用户”。因为更懂用户,所以能针对每个人提供个性化、智能化的场景解决方案,所以更宠用户,再加上数字化的工具和平台化的赋能,三翼鸟能够赢得更多用户。

俗话说,体验是较好的营销,当用户被体验打动,将能产生正向口碑效应,吸引更多用户加入。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所说,“因为我们眼里只有用户,用户使得三翼鸟有了腾飞的可能性。”

这有点像乔布斯当年推出的iPhone,如果体验足够革命性,就能创造需求,而非简单的迎合需求。可以看到,无论是最近三翼鸟“回头客”带“头回客”,还是2022年智家APP拉新用户84.8万都是如此。

做智能家居,很多企业是“Push”式的推销,迎合用户需求,虽然初期可能快些,但如果无法持续带来令人惊喜的体验,快即是慢。反观三翼鸟,是“Pull”式的吸引,创造用户需求,超越用户期望,当平台搭建完成,工具准备就绪,模式验证成功,三翼鸟也就构建起一个会持续吸引用户的“智慧家庭体验场”,慢即是快。

数据即是例证:智家APP Q1交互用户数同比增长33%,场景订单同比增长40.9%。此外,在数字化门店能力上,三翼鸟数字门店系统升级,通过智能化、场景化、数字化,提升触点交互、交付、交易能力,Q1累计引流15万人次。

在用户飞轮的驱动下,智慧家庭的落地正在跑出“加速度”。

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