随着线上网购发展如火如荼,消费者对售后服务的期待和需求越来越强,服务的渠道越来越多,需要解决的问题也多种多样,“快递催发、售后解决、商品咨询……”这就对人工客服的回复速度以及问题解决率提出很高要求,传统客服如果仅仅依靠人工手动回复,效率太低,依靠快捷回复工具的
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